平安保险的礼仪培训(ppt 30)

常用的礼节•见面礼节•电话礼仪•公共礼仪礼节是人们在社会交往过程中表示出的尊重、致意、问候、等惯用的形式和规范。见面礼节•欠身礼•鞠躬礼•握手•交换名片常用的礼节之一欠身礼•要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。••姿态展示•学员练习见面礼节哪些情况下行欠身礼•经常见面的同事相遇；•领导经过你的工作岗位；•每天与同事第一次见面；•公司里遇上来宾。见面礼节鞠躬礼•--是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。•要点：行礼前要微笑看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。见面礼节•鞠躬礼的种类•15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或•感谢时，即目视脚前1.5--2M处；•30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，•即目视脚前1--1.5M处；•学员练习见面礼节哪些情况下行15度鞠躬礼•公司里遇上贵宾；•行走中遇上客人询问时；•长久未见面的同事相遇；•领导到你处检查工作；•会议前后。见面礼节哪些情况下行30度鞠躬礼•上台演讲前后或讲师授课前后；•接受奖品之前，领奖者向授奖者；•在会客室迎接客人；•自我介绍和交换名片时；•到领导办公室请示工作；•表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。见面礼节握手•基本要点•握手禁忌见面礼节握手•1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；•2、握手时间一般在3--5秒之间为宜；•3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；•4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑；•5、握手要讲究卫生。见面礼节握手的禁忌•1、喧宾夺主、贸然伸手；•2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；•3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；•4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理；•5、别人在握手时，插上去；•6、握手后，用手帕擦手；•7、带着手套与人握手。见面礼节交换名片•名片的准备•名片的传递•名片的接收•名片的保存见面礼节名片的准备•名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹；•名片可放在上衣口袋；•要保持名片或名片夹的清洁、平整。见面礼节接受名片•必须起身接受名片；•应用双手接收；•接收的名片不要在上面作标记或写字；•接收的名片不可来回摆弄；•接收名片时，要认真看一遍；•不要将对方的名片遗落在座位上。见面礼节递名片•递名片的次序；•递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等；•互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；•互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等；•应称呼对方的职务，尽量不使用“你”字，或其名。见面礼节电话礼节•四个基本原则•接听电话•拨打电话•融入笑容的声音常用的礼节之二电话礼仪四个基本原则1、电话铃响在三声之内接起；2、告知对方自己的姓名；3、电话机旁备好纸笔进行记录；4、确认记录下的内容。•拿起电话听筒，告知自己的姓名；•确认对方；•听取对方来电用意；•进行确认；•结束语；•放回电话听筒。接听电话顺序认真作好记录；使用礼貌语言；讲话简洁、明了；注意听取重要信息；讲话语速不宜过快；等对方放下电话后在轻轻放回电话机。注意事项•准备工作；•问候，告知自己的姓名；•确认电话对象；•陈述电话内容；•结束语；•放回电话听筒。拨打电话顺序要考虑打电话的时间；确认对方信息，避免打错电话；准备好所需资料、文件；讲话内容要有次序、简洁、明了；通话时间不宜过长；注意事项电话礼仪融入笑容的声音通话的人虽然看不到你本人，但是他一定注意你的声音，你的态度应该是礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的；要使你的声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，但他能感觉到你的心情。公共礼节常用的礼节之三•引路、让路、并行•电梯礼仪•乘车礼仪•公共礼仪注意事项•1、在走廊引路•应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。•2、在楼梯间引路•让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。公共礼节引路电梯礼仪•1、电梯没有其他人的情况•在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。到楼层时，按住“开”按纽，请客人先出。•2、电梯内有人时•无论上下都应客人、上司优先。•3、电梯内•电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。公共礼节乘车礼仪•1、上车时•正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。•2、下车时•正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立直。错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。•3、汽车内•一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。公共礼节•会议中使用手机；•吸烟；•随地吐谈；•随手扔垃圾；•当众嚼口香糖；•当众挖鼻孔或者掏耳朵；•当众骚头皮；•在公共场合抖腿；•当众打呵欠；•当众频频看表；常见的不良举止注意：你的不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。