待人礼仪与技巧

待人礼仪与技巧主讲︰露露礼仪的定义•礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。•为了你的：事业成功家庭幸福社交圆满•更为了您在淑欣公司工作期间能保持愉快轻松的心情，请您认真学习《待人礼仪与技巧》。•孔子曰：不学礼，无以立。•孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。•祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟”印象60%通过仪表、衣着40%通过声音、谈话内容1、短发，清洁、整齐，不要太新潮2、精神饱满，面带微笑3、每天刮胡须，饭后洁牙4、工作服领口、袖口无污5、短指甲，保持清洁6、皮鞋光亮，深色袜子7、不戴耳环等女性饰物我们是男子汉1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2、化淡妆，面带微笑；3、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；4、裙子长度适宜；5、肤色丝袜，无破洞（备用袜）；6、鞋子光亮、清洁。端庄是女士的代名词养成良好的个人卫生习惯A.头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。B.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。C.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。D.嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。E.指甲：清洁，定期修剪。F.男士的胡子：每日一理，刮干净。G.配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：3—5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时引见•先介绍位卑者给位尊者•年轻的给年长的•自己公司的同事给其他公司的同事•低级主管给高级主管•公司同事给客户•非官方人事给官方人士•本国同事给外国同事交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹是否还有名片*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于上衣内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片问候•早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）•因公外出应向部门的其他人打招呼•在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼•下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方点头问候说早上好文明语言•请•对不起•麻烦您…•劳驾•打扰了•好的•是•清楚•您好•某先生或小姐•欢迎•贵公司•请问•哪一位•请稍等•抱歉…•没关系•不客气•见到您很高兴•请指教•有劳您了•请多关照•拜托再见•非常感谢微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。接电话1、及时。超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：（外线)你好！海盟公司人力资源部！（内线）你好！人力资源部！4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂话筒打电话•1、准备提纲•2、简明扼要•3、微笑•4、标准用语：您好！我是龙口海盟公司XXX，请问。。。•5、语速均匀、吐字清晰•6、尽量用普通话交流使用电话注意事项•听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话•听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话•接电话时的开头问候语要有精神•电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头•讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近•若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言•接听让人久等的电话，要向来电者致歉•电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电•工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话•接到投诉电话，千万不能与对方争吵待人技巧篇•按照人们的本质去认同他们•设身处地认同他们•人类本性是自私的•人们首先关心的是自己而不是你如何巧妙地与别人交谈•与人们谈论他们自己•让他们谈论自己在你的词典中剔除“我、我自己、我的、你、你们”用“您”或者“我们”来代替赞同艺术•学会赞同和认可•当你赞同别人时，请说出来•当你不赞同时，请注意方式方法•当你犯错时，要勇于承认•避免与人争论•正确处理冲突赞同艺术的根源•人们喜欢赞同他们的人•人们不喜欢反对他们的人•人们不喜欢被反对•注视说话的人•靠近说话者，专心致志地听•提问•不要打断说话者的话题•使用说话者的人称——“您”和“您的”•找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）•和别人说他们想听的东西，他们就会感动•“了解人们所想”的方法：多询问，多观察，多聆听再加上自己的不懈努力•批评必须在单独相处时提出•批评前必须略微地给与赞扬和恭维•批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人•提供答案•请求合作，而不是命令•一次犯错，一次批评•以友好的方式结束批评•态度要真诚•清晰、自然地表达•注视着你感激的对方•致谢时说出对方的名字•尽力地致谢为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足之处而自卑。•真诚•要热情•不必过分急躁•不要通过贬低别人抬高自己•不要打击任何人、任何事•明白你所说的内容•说完该说的，就停止•说话时，请注视着听众•谈论一些听众感兴趣的话题•不要试图演讲以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达与上司相处的礼仪人人都有难念的经保持距离不卑不亢真诚合作同甘共苦一个好汉三个帮公平竞争宽以待人，严于律己人非圣贤，孰能无过与同事相处的礼仪