旅游服务礼仪(一)

LOGO学习情境一：礼仪意识引导理解礼仪的本质、特征和原则。掌握礼仪修养的养成途径。知识目标能够对生活、工作中常见的负面案例，发现社会上的礼仪通病，引发学生的学习兴趣。能力目标学生具有较强的感悟能力，有意识地训练自己礼仪行为，具有自主学习能力。素质目标LOGO学习情境一：礼仪意识引导1、1、见识案例LOGO学习情境一：礼仪意识引导1、2、发现问题LOGO充当“第三者”LOGO可怜可恶LOGO娱乐一些人，留下一片脏LOGO我讨厌你们滚下去！LOGO学刘翔，到跑道上比去吧！LOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGO学生做的社会调查LOGO孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。学习情境一：礼仪意识引导LOGO学习情境一：礼仪意识引导？？？？1.3、吸引兴趣我要探究LOGO学习情境一：礼仪意识引导规矩习惯礼貌仪式行为准则礼节LOGO学习情境一：礼仪意识引导什么是礼仪所谓礼仪就是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。1、4、接受知识LOGO学习情境一：礼仪意识引导礼仪的本质是“尊重”礼仪的本质关怀人体贴人顾及他人LOGO学习情境一：礼仪意识引导礼仪的特征3、每种工具有哪些特点？广泛性共同性灵活性实用性差异性LOGO学习情境一：礼仪意识引导服务礼仪的概念什么是服务礼仪所谓服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。LOGO学习情境一：礼仪意识引导尊重（风俗、隐私、要求）一视同仁（热情、周到、耐心）热情（主动、积极、殷勤）自律（自觉学习、遵守、应用）宽容（理解、忍让、谅解）合宜（热情有度、不低三下四、盛气凌人）服务礼仪的原则LOGO学习情境一：礼仪意识引导1坚持努力学习树立礼仪意识2养成良好习惯贵在持之以恒3加强道德修养陶冶美好情操文明礼仪修养的养成途径1、5确立志向LOGO亲切的微笑舒心的问侯洁雅的仪表学习情境一：礼仪意识引导得体的语言诚恳的态度旅游工作人员应具备的职业礼仪素养LOGO学习情境一：礼仪意识引导沟通技巧礼仪意识引导学习领域：旅游服务礼仪与训练形象塑造待人接物次序安排礼俗文化行业礼仪1.6深入学习