天猫电商案例分析.ppt

市营104班组员：王东张航肖孟年级：2011级姓名：姬姗目录天猫和淘宝的区别1特有优势2商业模式3盈利模式4个人分析5竞争对手分析——京东6swot分析7个人观点8天猫的由来“天猫”——英文：Tmall原名：淘宝商城，综合性购物网站2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”“天猫”——将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台猫是性感而有品位的，天猫网购——代表的就是时尚、性感、潮流和品质猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城天猫和淘宝的区别淘宝天猫任何人都可以开，不需要缴纳费用需要公司进行注册，至少需要缴纳一万的保证金消费者的权益很难受保障七天退换货保障没有可以买运费险，无理由退货也可以理赔保障都是得开店者自愿加入淘宝网上的所有保障，天猫上都必须有乱哄哄的集市天猫是一个商场，在商场里卖出东西，是需要向淘宝上交佣金不可以可以进行分销管理，扩大品牌知名度没有后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析天猫知名品牌美容鞋类美食母婴天猫知名品牌时尚运动消费电子天猫特色店铺世博商品海宝毛绒玩具世博门票名鞋馆——百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康和红蜻蜓等数十个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型天猫特色店铺网上超市医药馆——合作商家全都取得了国家食品药品监督管理局网络零售药资格2010年10月18日，在上海举行招商活动，受邀参加的商家几乎全都涉及超市零售行业天猫特有优势商品服务功能数目明显的增加汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全设置网络游戏装备交易区1、七天无理由退换货2、正品保障3、信用评价1、信用评价无负值2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品4、全部采用商城认证，保证交易的信用高速发展的中国电子商务市场天猫的商业模式1、产品组合资源和市场知名度2、融资能力3、注册用户和消费行为数据库依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。天猫的商业模式构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台2009年，市场销售额为100亿元，到2010年达到了400多亿，，2011年突破千亿市场占有率优势更加明显。因此虽然自由现金流不乐观，但考虑到商城的成长速度和成长效率，其未来的自由现金流将会非常充裕，企业的未来价值也得到非常大地提升。安全便捷的购物体验天猫的盈利模式以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘注意力经济的价值，从很多环节实行收费模式，为未来的盈利奠定基础。1、技术服务年费和实时划扣技术服务费技术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳实时划扣技术服务费：支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率2、广告收入和关键词竞价收费3、软件和服务收费强大的电子商务交易工具买家选择商品付款到支付宝买家确认收货支付宝付款给卖家交易完成864服装36手机880化妆品85书13灯具EveryMinuteonTaobao,Merchantssell…53尿布在天猫每分钟卖出…分析1.天猫像是一个大市场，用户进入后会直接对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多的卖家在经营，多维度的对比，加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响2.要网购的话，为了保险，建议最好在天猫购买2020/10/26京东商城天猫目标客户1、需求上主要是：计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；2、年龄上主要为：20岁-35岁之间的人群3、职业上主要是：公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。1、追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。2、这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。企业文化诚信：内部坦白、诚实、守信；激情：积极、主动、勤快、向上；学习：谦虚、好学、进步、用脑；团队精神：合作、诚信、步伐一致；追求超越：创新、竞争；客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事。倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。2020/10/26京东商城天猫平台规模1.流量优质2.自主性低3.平台易用性：系统仍需进化1.流量大2.费用高3.平台易用性：适合卖家管理模式1.组织结构：电子商务的管理模式2.供应链管理：厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。3.客户关系管理（1）承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担；（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物；（3）“售后100分”激素服务。1.组织结构：扁平化；2.力资源管理方面：制订了严格的管理制度和奖惩办法，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。3.信用与风险管理信息展示类卖方限制类交易辅助类2020/10/26京东商城天猫技术模式1.运营中枢：ERP系统2.网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存3.完备的信息系统，可以预测到将来15天之内每天的销量1、网站技术模式，位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面2、通信系统采用互联网和通讯网3、技术创新（1）AR技术（2）频购物技术盈利模式1、以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润；2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费；3、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利；4、广告费；5、靠厂商返点和其他补贴获利。1、技术服务年费和实时划扣技术服务费；2、广告收入和关键词竞价收费；3、软件和服务收费；4、本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。2020/10/26品牌知名度高品牌知名度高，平台流量大且活跃网购商品选择范围大，淘宝品牌对于一些大的厂商甚直B2C具有很大的吸引力良好的企业形象高度的凝聚力，使用户在交易同时交更多朋友淘宝是中国电子商务领域的开拓者、领导者资源丰富丰富的商品、卖家可供选择丰富的商品带来低廉的价格便捷的购物渠道商品送货上门方便可靠的支付方式：支付宝天猫SWOT分析优势：2020/10/26假货泛滥大量的水货、假货打击了消费者的购物信心，同时也影响了真品卖家的销售。极易牵涉到买卖双方，以及平台与商家的法律纠纷基础服务滞后评价系统以及物流服务一直是淘宝发展的软肋信誉炒作灰色产业链应运而生模式易于复制竞争环境恶劣，电子商务的模式极易复制淘宝当年打败易趣的免费策略被拍拍、百度完整克隆商家资源流失在淘宝成长起来的商家急欲自立门户，成立自己的购物平台，从淘宝独立出来，势必会带走一定的客流量劣势：2020/10/26政府支持各级政府出台一系列扶持性措施，在规范行业运营的同时，帮助网上零售业灵活发展，提供了宽松的政策环境市场结构优化经过金融危机的刚性调整和重新洗牌，市场的内部环境和环境更趋优化互联网普及率上升二三线城市及农村的网民不断增加，网民对网络购物的认知度提高新兴的购物模式淘宝抢先一步推出了无线购物服务，使网络购物更方便快捷机会：2020/10/26竞争对手众多淘宝虽然目前处于C2CB2C的领先地位，但是其它几家购物平台步步紧逼，使淘宝充满危机感支付宝收到挑战支付宝收到财付通、百付通等支付平台的挑战，支付宝与银行、保险等的合作急需找到双赢的合作模式物流服务落后淘宝缺乏统一的物流配送机制，物流公司鱼龙混杂，水平层次不齐，已严重制约了淘宝的发展法律法规不完善网络购物的法律法规尚不完善，交易纠纷呈上升趋势威胁：选择天猫的6大理由①扩大销路•1家网店面向全世界日均5000万流量的大市场与超过4亿的网络消费者直接沟通②降低成本•网上直营无需租金•各项成本大幅度降低③完善供应链•即时了解进、销、存状况•真正做到按需定制•零库存成为可能④提升CRM•近距离直接接触消费者•获取其他渠道没有的消费者行为数据⑤保护知识产权•完全透明开放的线上市场•高效率地发现并处理知识产权侵权行为•大量第三方合作伙伴⑥专业顾问•个性化行业营销顾问服务•解决从运营到营销的一些列问题2020/10/26谢谢欣赏！