服务礼仪规范(1)

服务礼仪规范(一)外表修饰有良好的清洁感的外表修饰，能给顾客很好的印象。乱七八糟的头发、肮脏的手、不干净的制服……如果您是顾客也不会在有这种店员的店里买东西，每一个人要经常注意，互相纠正外表的修饰。服装该怎么样整齐穿着规定的制服裙子长到膝下的5公斤，裤长到脚后跟不可穿有花或鲜艳原色的长裤或中统裤子工服要经常清洗、熨汤，保持清洁整齐头发该怎么样发型不要把脸遮住，长发扎束于后，发髻要用单色（深色）男士要剪短发，头发不要长过耳朵头发不可染(染黑除外)头发要经常清洗、修理，保持清洁整齐脸、手该怎么样要化淡妆，避免浓妆客服工作人员上岗前必须化淡妆不可戴深色的眼镜不可涂抹指甲油长指甲会损到商品，要剪短并经常保持清洁鞋该怎么样鞋跟要低于5公斤不可踩在鞋外走路不可穿凉鞋、拖鞋、厚底鞋装饰品该怎么样食品操作员工不准戴首饰其他部门员工只准戴一个戒指，不能戴其他首饰搬运处理商品时，为了商品、仪器卫生安全，要将戒指取下来服务礼仪规范(二)礼节常识请话时必须要有礼貌。经常抛露在顾客的视线之下，您的态度好坏，会影响公司的声誉，又依您的态度工作会顺利的推行或推行不了。谈话的礼节说话时看对方的眼睛，表情要明朗称呼顾客或外宾要加“先生”、“小姐”对顾客或外宾，说出公司内同事名时，直接叫姓+加职称即使很亲密也避免太随便的言语或态度呼叫上司或同事、部属时，不可叫外号或不带尊称直接呼叫，要叫姓+职称如“王主管”等，叫部属时加“先生”等先将对方的话听清楚最要紧要用清晰的发音，内容要简单明了，使对方容易了解服务礼节对顾客不要有偏袒或偏爱对很亲密的顾客也不可太随便不可一直注视顾客的动作要有敏捷爽快的动作最要紧空闲时修整陈列商品等，积极找工作做部门内不可用跑步的不要倚靠在陈列台、工作台或服务台上不可坐在商品或桌子上面不可在部门上化妆不可和同事戏谑开玩笑或聊天上班时不许嚼口香糖、哼唱、打哈欠、发呆吃东西、看书等就太不应该了手不可插在口袋里电话礼节.接电话时铃声后用左手拿起听筒立刻先说“公司名、店名”，接着并确认对方是那里重点用笔记下来，并复述一遍如找特定的人时就说“请稍等，用手遮住话筒，迅速叫要找的人若指定的人不能出来（会客中、开会中等）时或不在时应告诉理由并说“如果没有关系，可代为转达您的吩咐”或“稍后要他再跟您联络”，而确认对方的联络场所电话号码、时间等这个时候为了使责任分明，务必将自己的姓名告诉对方.打电话时打电话前要将“打给谁，什么事，怎么说”等重点整理好拨号码前要先确定对方的电话号码、姓名的读法所属等待对方出来后，说出这边的公司名、店名、姓名，并确定对方后再谈重点话要抓住要点简单明了。尤其是长途电话先将要说的做好笔记对事情对方有回话时一定笔记下来，并复述一遍以求确认切电话前要说“再见”、“以后也请多光顾”，或“谢谢”等，听筒要等对方切断后才放下打招呼礼节打招呼是同事间保持良好人际关系的好办法，率先打招呼是很有必要的！.早上的招呼早上上班后，要自动明朗的说“早上好”在工作场所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼在工作场所内招呼时，要使对方听得到.对从外面回来的人，以“回来了”、“辛苦了”、予以慰劳.被叫到名字时看着叫您的人的面，明快的回答“有”回答时不可看旁边或下面.要拜访别人时---“很抱歉”、“对不起”.对别人的好意以“真的谢谢您”表示衷心感谢之意.打扰别人时以“真的很抱歉”、“真对不起”很有礼貌地表示歉意.下班时的招呼一定要说“对不起，先走一步”、“再见”。送的人以“辛苦了”表示慰劳之意.使人感觉舒服的行礼方法点头（脖子或上身弯曲约15度）是视线相对时做的，稍离开一点比较好普通礼（腰以上的上身弯曲约30度，眼睛看脚尖前约30公分处）是迎接顾客或送顾客时做的手的位置在脚膝附近，在前面交*，不可将手交*在后面