《网店经营管理方法》课程论文

《网店经营管理方法》课程论文姓名：李国旭学号：201430098106系别：计算机系班级：2014级软件工程2班指导老师：彭玉元完成时间：2016.11.28进入21世纪，随着互联网的普及，电子商务的影响力也逐渐提升，网上购物的消费模式也开始成为中国网民日渐青睐的新时尚。随着电子商务高速发展，网店卖方市场竞争越来越激烈，作为卖家没有专业的运营操作和管理、有效的推广和营销很难和先前开店做大的卖家竞争。很多卖家认为只要在网上注册开店，上架商品，等有生意来就可以了，这样的运营时代已经不复存在。网络营销的真正价值，在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。追求回报既是网络营销发展的动力，又是维持网上市场关系的必要条件。因此，如何才能对网店进行有效的经营管理，让网店得到回报？本文就这个问题进行了探讨。一．品牌的力量品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。品牌是产品或店铺的核心价值的体现，是摇钱树。那么品牌对网店竞争能力的提升具有什么样的作用呢？首先，好的品牌形象可以提升网店产品或服务的价格，可以转化为网店直接的经济效益。这也是之所以代工和授权贴牌等经济行为的主要原因之一。网店通过品牌形象的建立，或者经营具有品牌效应的产品，塑造具有独特的公司价值观、文化内涵、个性和品质，形成差别化的竞争优势，使竞争对手难以模仿和超越。在消费者需求越来越多元化和强调个性的市场环境下，这点尤为重要。像耐克旗舰店就是这样，所有的产品都是委托外面加工生产，自己凭借良好的品牌形象和强大的市场号召力获取高额出货量和利润。而那些普通的运动产品网店辛辛苦苦只是获取基本的劳务费用。其中一个关键的原因就是这些普通的运动产品网店还没有建立起具有市场号召力的品牌形象，他们自己品牌的产品不被市场和消费者认可，也就难以通过产品的品牌溢价行为获取足够的利润去。其次，好的品牌形象可以帮助网店加速市场扩张的步伐。一方面，基于强大品牌形象的产品凭借其知名度、美誉度和忠诚度的形成良好的市场口碑形象，先声夺人，可以通过宣传、用户推荐等辐射带动效应赢得直接消费者的青睐和购买；另一方面，基于好的品牌形象的产品，由于其具有强大的市场号召力和消费者认同度，处于市场竞争的优势地位，从而吸引众多中间商的加盟，加快市场的扩展速度和范围；而且，具有强大市场号召力的品牌形象还会减少网店的品牌营销成本。比如，通过良好的消费者口碑效应、知名效应等会赢得消费者对产品品质的认同和信任，减少网店与消费者的促销和沟通成本。尤其基于消费者对企业品牌良好信誉的认同，从而产生的累积效应和延伸效应，消费者也会信任网店推出的新产品，因此大大降低网店新产品推出的市场推广成本。因此，具有战略性的网店经营者应该具备自己的品牌产品，有条件的可以通过收购濒临破产的公司重建自己的公司，生产自己的产品。最坏的情况下也要有选择的经营别人企业具有品牌效应的产品。二．产品的展示面展示面一直是个非常热门的话题，开网店，也要把门面装修得非常漂亮才能吸引客人，网店的第一印象对于人的认知会产生相当的影响，对于网络店铺来说，淘宝网店装修更是店铺兴旺的制胜法宝，任何物品的任何信息我们都只能通过眼球来获得，所以更要在美观上下一些功夫。一般来说，经过装修设计的网络店铺特别能吸引网友的目光。网店设计可以起到一个品牌识别的作用，对于淘宝店铺来说，形象设计能为商店塑造完美的形象，加深消费者对企业的印象。淘宝网店的店铺装修可以让店铺变得更有附加值，更具信任感，因为网络购物者只能通过网店上的文字和图片来了解产品，一个好的淘宝店铺装修能增加用户的信任感，而网店装修是提高产品附加值和店铺浏览量的重要手段。网店的展示面不需要太多花销，因为不是每个顾客都能承受得起这么高的流量费用，调查显示，太花销的展示面给人杂乱的印象从而影响顾客浏览的心情。正确的展示面就和我们的朋友圈的展示面一样，要以图片为主展示给顾客，图片要非常清晰，富有真实与美感等等。三．促销活动淘宝网店促销策略方法多种多样，如折扣促销、赠品促销、新产品上市促销、季节性促销、节日促销、庆典促销等。淘宝卖家可以根据白己的情况采取不同的网店促销策略。那么如何做好网店促销策略呢?对于淘宝卖家而言，采取有效的网络营销促销方案，有助于提升店铺的人气，增加店铺商品的成交机会。卖家首先要确定网络营销促销的商品，商品不同网络营销促销方式不同。其次卖家要准备好充足的货源。网络营销促销期间，货品销售会比平时快，如若发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买家对卖家的评价，不要因为缺货导致买家给予差评，这样得不偿失。卖家还需确定自己的网络营销目标客户群。接下来的任务就是明确网络营销促销消息的传播方法，如旺旺消息、签名档(淘宝社区的签名档被取消，但是可以在别的论坛使用)、宝贝题目、店铺公告、店铺留言、论坛发帖等，也可以结合网下做一些网站推广。如发名片、小传单等，这些都是网络营销促销信息传播的有效途径。制定相关的网店促销策略是关键。这里提供几种网络营销促销方法供卖家参考。1：网上折扣促销。网上折扣销售是目前最常用的较为有效的一种阶段性网络营销促销方式。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象，也不可试用、触摸等，导致买家在网上购物的热情不如传统购物场所高，另外配送成本和付款方式的复杂性，也是造成网上购物和订货的积极性下降的原因之一。所以各位卖家可以定期打折销售，像在重要的节口，如春节、情人节、三八节、中秋、母亲节、圣诞节等都可进行打折优惠，让客户非常直接地感受到实惠。既符合节日需求，又会吸引更多的人前来买。薄利多销的同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的网络营销也会起到良好的带动作用。2：网上买赠促销。买赠促销可以提升品牌和网店的知名度，也是一种常用且行之有效的网络营销促销方式之一。采取买宝贝赠礼物或购物满多少元，就有礼物赌送。或者在给买家邮寄商品的时候，放一两件小礼物进去，再配上自己亲手书写的祝语，很简单的举动就能给买家带来意外的惊喜。赠品的选择要注意：不要选择次品、劣质品作为赠品;也不要选择过季的东西，鼓好是没有节气和时间限制的赠品，如出售衣物的网店可以赠送一些些小佩饰之类的东西。化妆品网店可赠送化妆的小工具等等;当然，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成网络营销困境，这样就适得其反了。赠品不在于它值多少钱，只在于所传递的温情，这会令客户开心不已，把客户当朋友，以诚相待，总会有好的回报。3：网上红包促销。红包是淘宝网上专用的一种网络营销促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。不仅可增强店内的人气，而且由于红包有使用期限，因此可促使客户在短期内再次购买，有效提高客户的回头率，增加店内宝贝的浏览量。4：秒杀。网店宝贝拍卖也是网上吸引人气有效的方法之一。由于一元拍在淘宝网有专门的展示区，因此采用拍卖方式进入该区的商品可获得更多的展示机会，淘宝买家也会因此进入卖家店内浏览更多商品，可大大提高店铺的浏览量，增加商品成交机会。5：充分利用店铺装修、公告及留言，营造良好的网络营销促销氛围。装修漂亮的店铺，总是使人赏心悦目，买家进入店铺后便可感觉到卖家认真的工作态度，增强对卖家的信任感。而且在店铺公告、留言中详细表明网络营销促销信息，把网络营销促销做得有声有色，让买家进人店内就感觉到网络营销促销的氛围，留住买家。好的网店促销策略层出不穷，每个卖家都可以根据自己店铺的实际情况设计一套自己的网络营销促销方案，让自己的店铺越来越红火。四．培养忠实粉丝在这个社会化媒体和移动互联网时代，逐渐衍生出来粉丝模式，即基于人-人的朋友关系的粉丝社群模式。大家可以想到的比如:苹果的果粉、小米的米粉、Zara的铁杆粉丝、明星偶像的粉丝等等，都可以算在粉丝模式中。粉丝模式，不再是以消费者的名称、会员卡号或者手机号码作为唯一识别，而是用社会化媒体的虚拟ID作为唯一识别，核心的社会化媒体往往是粉丝社区，可能是自建，也可能是依托于Facebook、新浪微博或微信等建立。品牌通过虚拟ID来识别粉丝，并建立与粉丝的互动渠道，在沟通互动中进行养粉，形成大的社区和差异化的圈子，最终强调的是品牌与粉丝之间的信任关系强度的量化。粉丝模式是以消费者为主导的，由消费者发起的或者消费者驱动的，有品牌方提供支持或平台的自组织的社区。这和传统的客户关系管理和会员模式有了很大不同，因为品牌第一次不能掌控粉丝，但实际上品牌可能无限接近于可以掌控强关系的粉丝。养粉是在品牌与粉丝之间的互动、粉丝与粉丝之间的互动以及线上与线下、圈子内与圈子外的互动中不断积累的，通过养粉品牌最终能够捕捉到到粉丝自己更新或者发布的需求和生活方式，关键在于是粉丝自己更新或者发布数据的。品牌方需要提供平台来建立圈子、社区，并建立社区奖励机制或者资源来提升粉丝社群的活跃度，比如见面会、特定活动、粉丝定制产品、粉丝限购等等，并在互动和活动中培养粉丝的信任关系。基于差异化主题建立客厅式的小范围主题对话，并提供口碑推荐渠道和个性化礼品或体验，多频次小批量的活动，最终形成从互动开始，到社区，再到细分群体的圈子，最后到主题化的客厅活动，从而培养粉丝的信任关系和对品牌的忠诚度。品牌的终端、专卖店等等线下资源，将成为粉丝模式中的关键一环，成为粉丝的销售服务、信息采集和粉丝管理的终端点，也成为粉丝体验中心、粉丝社区中心和O2O的连接点，它被赋予了新的内涵!五．产品的质量与感恩回馈许多网购商品与它们在网站上的图片不相符，也有的网购商品是仿冒品，这无疑使消费者觉得受到欺骗，这对于培养用户十分不利。网店经营者不应该为了眼前的蝇头小利，而放弃了长远发展的大利。常言道：国无信不强，政无信不威，商无信不兴，人无信不立。网店经营者的不诚信行为不仅损害了消费者的合法权益，而且，破坏自身的形象，失去了消费者的信赖，为自身的发展埋下祸根。只有保护好自己的质量信誉，消费者才选择信誉度较高的商家。网店要做大，要知道感恩员工和顾客。给员工舒适的工作环境，经常拉员工线下吃饭聊天，设置奖赏机制，嘉奖优秀的员工。对待顾客的消费要心怀感恩，给顾客发感谢信，天气转冷了不妨发个短信慰问下。