汽车营销商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司广汽丰田商务礼仪培训单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/32现代人为什么学礼仪?第一代表企业形象–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率–“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”–－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经–“不学礼，无以立”－－孔子–言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–个人道德水准和教养的尺度单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/34礼仪的核心是什么？•礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。•尊重分自尊与尊他。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/35自尊•首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。•其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”•第三要尊重自己的公司。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/36尊重他人的三原则•接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。•重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。•赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/37用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：•尊重上级是一种天职•尊重下级是一种美德•尊重客户是一种常识•尊重同事是一种本分•尊重所有人是一种教养单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/38不知在想什么脸上毫无表情的人与人相处，你希望得到一个什么样的表情？单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/39课程目录•商务接待礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪告别礼仪•个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪•电话礼仪单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/310第一篇接待礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪告别礼仪拜访礼仪单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/311接待流程•寒暄•行车（有专用司机）•下车•引路•上电梯•会谈•送客单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/312★接待礼仪----欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/313问候的礼仪—鞠躬礼▶迎：浅礼15˚▶送：普通礼30˚▶致歉：郑重礼45˚广汽丰田的MOT单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/314问候的礼仪:10种问候语-“So”的音▶您好！▶谢谢.▶辛苦了.▶拜托.▶对不起.▶见到您很荣幸.▶您好吗？▶请进.▶需要我的帮助吗？▶再见.单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/315单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/316★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/317五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪---介绍礼仪单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/318五、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---介绍礼仪单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/319六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼接待礼仪---介绍礼仪单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/320单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/321名片礼仪交换名片的方法递上你的名片起身站立，走上前双手或右手正面对着对方外宾，将英文的一面对着对方递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作一自我介绍与多人交换名片，由近而远，由尊而卑交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者张一帆销售部销售顾问参见教材第二部分P25-26单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/322①客户进入展厅时②引导到展示车时先生欢迎光临！1)面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”2)主动与访客交换名片。若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎光临！”名片递给的方向要让对方能清楚看见名片上的字，并报上自己的名字：“**广汽丰田敝姓*，请多多指教！”积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重，例如“黄董事长，您好！“《迎接》1)面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”避免紧迫盯人，绕着客户身旁打转，也避免置之不理，客户喜欢自由自在地浏览，可一面准备资料一面等待客户召唤。对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。例如：“可以的话，请让我来为您说明。”迎接顾客礼仪参见教材第二部分P28-P29单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/323★接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/324三、名片的递交顺序由近而远由尊而卑四、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍接待礼仪---名片礼仪单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/325六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪---名片礼仪单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/326单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/327商务礼仪－握手礼仪•1、握手礼仪•握手次序：•握手动作：•握手的时间：•握手禁忌：单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/328•次序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。如果男性年长，是女性的父辈年龄在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/329动作：握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。商务礼仪－握手礼仪掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/330•握手力度：握手的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了，人家不但没感到你的热情，反而会觉得你是个老粗，女士尤其不要把手软绵绵地递过去，显得连握都懒得握的样子，既要握手，就应大大方方地握。商务礼仪－握手礼仪握手时间：手的时间以1～3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/331何时要握手?与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时送客时遇见认识人单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/332握手礼仪禁忌•握手时，左手拿着东西或插在兜里•不按顺序，争先恐后•不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套•男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）•戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）•用左手或用双手与异性握手•交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）•拉来、推去或上下左右抖个不停•长篇大论、点头哈腰、过度客套•只握指尖或只递指尖•手脏、湿、当场搓揩•三心二意、面无表情、目光游移或旁观单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/333握手礼仪单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/334单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/335•某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。•出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式威海市润洋汽车销售服务有限公司2019/9/336车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说