现代公关礼仪规范教程-第一章礼仪引论

第一章礼仪引论现代公关礼仪规范教程第一节礼仪概论不学礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。——荀子没有良好的礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰.洛克“礼仪”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。一、我国礼仪的起源我国礼仪起源于氏族公社举行的祭祀活动。祭天二、我国礼仪的发展历程1、礼的起源时期——夏朝以前。原始的政治礼仪、敬神礼仪、婚姻礼仪等在这个时期已有了雏形，但还不具有阶级性。2、礼的形成时期——夏、商、西周三代。在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度，提出了许多极为重要的礼仪概念，如“五礼”（吉礼、凶礼仪、军礼、宾礼、嘉礼）等，确立了崇古重礼的文化传统。3、礼的变革时期——春秋战国时期。在这时期，学术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐叙了礼的起源、本质和功能，第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级次序划分及其意义。4、礼的强化时期——秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐步成为妨碍人类个性自由发展，阻挠人类平等交往、窒息思想自由的精神枷锁。辛亥革命以后，西方文化大量传入中国，传统的礼仪规范、制度逐渐被时代抛弃，科学、民主、自由、平等的观念日益深入人心，新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。三、礼仪的含义礼仪宽泛的含义：指的是人们在相互交往的过程中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、关心而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序，是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促成了解的一种形式。1、礼貌是指在人际交往中，在尊重他人和不损害他人利益的前提下，通过言谈、表情和举止表示谦虚、尊敬和好友的规范。2、礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际过程中，相互表示尊重、友好、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。全国通行的握手礼仪3、仪式是指在一定场合举行的具有专门规定的形式和程序的规范活动，例如欢迎仪式、奠基仪式。欢迎仪式奠基仪式4、仪表是指人的外表，包括容貌、体态、发型、服饰、风度和健康状况等内容。礼仪是指以一定的约定俗成的程序方式来表现的严于律己、尊重他人的行为，是一个表示礼貌的、系统的、完整的统一过程。知识链接四、礼仪的功能（一）礼仪是社会秩序的基石（二）礼仪是人际关系的润滑剂（三）礼仪是人际交往的钥匙（四）礼仪是塑造良好形象的途径想一想：当你进入一个新的环境，你看到了什么？哪些同礼仪有关？五、礼仪的特征（一）规范性（二）差别性“十里不同风，百里不同俗”。美国：同意，了不起、顺利日本、韩国：金钱中国、法国：零印度：正确地中海：骂人…“OK”手势的差异（三）多样性（四）限定性（五）继承性想一想：你能举出几个古代礼仪至今仍在使用的例子吗？（六）可操作性（七）共同性（八）变动性六、礼仪的原则与评价（一）礼仪的原则1、相互尊重原则互相尊重原则是礼仪的基本原则，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。2、诚实真挚原则3、言行适度原则4、入乡随俗原则（二）礼仪的评价1、规范标准2、情感标准3、效益标准4、和谐标准案例分析试分析一下，案例中企业经理为什么生气？销售公司经理违背了礼仪原则中的哪一条？课后作业1、什么是礼仪？2、礼仪有哪些功能和原则？