【干货】酒店OTA运营之美团HOS指数解析

解析美团HOS一、什么是美团HOS？HOS是有美团酒店推出的一个商家综合运营能力评估体系，通俗的讲相当于您酒店经营的健康指数，那如果您在某项指标没有达到要求，那就说明您们酒店经营有问题，需要去整改改进，已达到健康指数。HOS包括四大系统（HOS指数、积分金币、HOS权益、违规违约）HOS四大系统HOS指数积分金币HOS权益违规违约HOS对商家好处①优化HOS可以获取自然流量②有了流量可以带来订单间夜，有了订单间夜可以赚积分金币③积分金币可以兑换排序优先流量二、HOS四大系统1HOS核心内容HOS指数=基础分+奖励分+违规减分1.1HOS基础分解析1.1.1酒店信息酒店资质营业执照、特种行业许可证、消防证上传就可以得到5分酒店发票在后台开通预约发票，开通功能按天计算，一般15天可以的5分图片不是图片的质量来决定的，一般图片需要20张留新图片，删除旧图片，所有房型图片都需要，可以得5分。描述信息完整度酒店的基础信息完善，在后台把酒店基础信息全部完善得5分。1.1.2服务质量5分钟确认率订单必须在五分钟之内接可以的5分拒单率拒单的话就算拒单率（房型一直开，来订单必须接）用户综合评分达到用户4.9分可以得5分差评维护率计算是以过去二十八天而计算的，只要把所有差评进行回复，就能得5分。1.1.3经营产能预定消费间夜过去二十八天累计预订消费间夜≥60间夜得5分营业额过去二十八天总营业额2万以上得5分预留房消费间夜占比您今天的效预留房除于您今天的总销量，在房态管理上，可以显示每天的有效预留房数量。1.1.4如何提升HOS指数（1）完善酒店信息（2）上传经营资质（3）丰富房型图片（4）快速确认订单（5）永不拒单（6）争取好评（7）及时维护差评1.2奖励分1.2.1访问HOS频道您当月累计访问HOS频道大于或者等于15天，单项得分5分.1.2.2开通极速退款服务您当月开通15分钟免责退款服务，单项得5分；1.3违规减分到店无房或未到店无房如果一个消费者，在我们酒店订了订单，然后，他没有来及到酒店，那酒店的前台打电话给这个消费者说：您好，我们酒店房间已经满了，麻烦您取消一下，这种叫未到店无房客人来到酒店的大堂，然后您告诉客人没有房间了，叫做到店无房出现两种情况美团酒店会进行相应处罚。虚假行为、逃单、扰乱经营秩序或其他违规行为逃单：就是违规中的一种，就是把线上的客人切到线下。刷单：酒店自买自销，没有实际入住。价格倒挂：网址上的价格高于门店的价格。拒开发票不明肆意就是拒接给客人开发票出现投诉拒开发票，美团酒店会进行相应处罚2积分金币2.1积分金币获取方式积分：去买房间就会产生积分（有效期为1年，到期清零，最短半年）金币：买预留房才会产生金币2.2积分金币用途积分：广告位（头图标签美团、大众点评）、资源位、实物金币：搜索页排序、推广通代金券、金冠、银冠3HOS权益3.1权益内容：3.1.1.彩冠标识3.1.2.金冠标识3.1.3.银冠标识3.2权益价值：3.2.1彩冠标识是美团对战略合作商家唯一认证，酒店品质最高认证，是用户品质酒店首选，助力商户引爆瞬间流量3.2.2金冠标识是美团对商家可自然获取权益最高权威认证，帮助商户获取超高流量聚焦高曝光的首选3.2.3银冠标识是美团对商家权威认证，是商家增加用户关注度和流量，提升商家销量的首选3.3获得条件：皇冠类型获取条件彩冠1.HOS指数≥4.02.HOS图片指标得分=53.用户综合评分≥4.04.金币500/周或2000/月5.美团战略合作商家金冠1.HOS指数≥4.0;2.金币20/天3.用户综合评分≥4.0银冠1.HOS指数≥3.52.金币10/天3.用户综合评分≥4.0