百福路灯基础训练科目(商务礼仪)

商务礼仪培训主讲：李秋霞今日的課題有礼行遍天下，无理寸步难行这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特---庞德只有留给人们好的第一印象，才可能开始第二步目录一、前言二、商务仪表仪态礼仪三、商务着装服饰礼仪四、商务通讯礼仪五、商务会面礼仪六、商务接待拜访礼仪七、商务会议礼仪八、商务宴会礼仪4一、为什么学礼仪？对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率什么是礼仪？礼仪之本：“尊重”把尊重融化在血液里礼：礼貌、态度仪：形式礼仪：把对人尊重的态度以形式表达出来人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。6商务礼仪通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性二、商务仪表仪态礼仪第一印象的意义在与陌生人交往的过程中，所得到有关对方的最初印象，我们称之为第一印象，第一印象并非是正确的，但却总是最鲜明，最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。所以，第一印象•可以造就心理优势•形成“首因效应”即“成见效应”•外表：55%•肢体语言：38%•语言：7%决定第一印象的因素决定第一印象的时间：7秒~2分钟表情、姿态、身体、仪表、服装、语言形象对成功的影响无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作时影响你的升迁，在商业上影响着你的效益，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，他无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福。仪表仪态详解一个人的卫生习惯，举止投足、言谈举止，充分表达出他的风度。仪态更是真实投射出一个人的素质修养，文化内涵等内在气质的最好表现。仪容1、面部形象端正，保持洁净、自然男士剃净胡须，刮齐鬓角，剪短鼻毛（不得留小胡子或大鬓角）女士可适当化妆（自然美，可通过化淡妆来实现，使人有一种大方、悦目和清新的感觉）魅力女人---职业妆粉底眉毛眼线、眼影腮红口红香水“化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好良药。”女人化妆不仅是为了体现自身之美也是尊重别人的一种表现，在各种场合中化妆与否，不能依个人心情、喜好而定。女人参加社交活动而不化妆，有时会被交往对象理解为是一种失礼的表现，更何谈魅力呢？2、发型男士头发要常剪、常洗，修齐发脚线，不能有头皮屑，以短发为宜（中分式、侧分式、短平式、后背式）女士需慎选发部的造型，头发不要遮住脸部，留海不要过低，梳好和清理好头发稳重与权威感的职场发型再造这样的发型为她的主人是加分还是减分？稳重与权威感的职场发型再造来看看他们的发型是怎么样子稳重与权威感的职场发型再造来看看他们的发型是怎么样子美国前国务卿希拉里，从学霸到加州州长夫人，再到美国国务卿、再到总统候选人智慧女人杨澜，从央视《正大综艺》的主持人到阳光集团主席，经过数十年的成长历练。从清纯可人到智慧与睿智形象的完美蜕变三、商务着装服饰礼仪职业装四大基本原则尊重商务对象原则适应工作需要原则塑造企业形象原则提高个人素质原则要素：商务时间商务场合商务环境把握“3W”原则，即“when”什么时间，“where”什么地点，“who”为谁穿在一间上市公司工作了十年的阿丽，有着一个女人梦想的体型及其性感的三围、还有迷人不及的性格。在财务部有着极好的人缘，关键是她对工作兢兢业业，深受同事的喜爱和欢迎。36岁的阿丽无时无刻不在上班时展现自己的性感魅力，低领紧身上衣、紧身黑裤子，凸出性感的臀部、纤细的腰身，婀娜多姿的走进这家办公室的大门。十年来，当年的同事早已升迁或是跳槽，阿丽至今任在刚进来时的位置上，没有任何上升的趋势。阿丽所在部门的总监虽然对阿丽的工作毫无不满，而且还颇为欣赏，但是从来都没有提升他的想法。而且无论工作多么繁忙都不会叫阿丽代表部门或者公司去参加任何会议，宁愿把刚毕业工作的小李带着。本科毕业生阿梅在一家公司已经七年了，她的同事小张这样描述她：自从我第一次见到她，她就穿着那件看起来质量不高的黑色外套，衣服上还留有一点印记，仿佛是喂孩子时留下的。她的头发从来也不是认真梳理过的样子，脸上也从来没有任何修饰。她好像从来也没有意识到自己是个女人，在这个十分注重形象、尤其是在精心修饰衣着突出的同事中，她显得就像一个毫不起眼的清洁工。七年的时光她没有任何的改善，至今她任然在她刚进来时的岗位上舒适的停留着。魅力女人---职业装女士着装礼仪整洁、庄重、大方女士商务着装不若男士有严格的要求，但在选择服装时还是要遵循着装礼仪的TOP（时间、场合、地点）的原则。一般以西服套装为主（裙装为主，裤装为辅）。女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜职场着装六大禁忌忌过于时髦忌过分性感忌过分随意忌过于保守忌过分生活化忌配饰乱用不要小看了那一双丝袜请问哪一双符合正式商务场合丝袜？服装的灵魂之“首饰”为您加分还是减分女性首饰佩戴四大原则符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则哪些是正装的鞋子女士正装----手包问题：请问哪一款符合正装手包？原则：以皮质为主没有醒目商标款型简洁中性色居多女性职场形象四大基本原则：1、与环境、身份、体型相协调具有时尚感的职业装；2、简洁大方，拒华丽和性感；裙子越短，权力越小；领口越低，权利越小3、避免装扮清纯或学生味4、盘发或束发（发不过肩）女性的头发越短，权利越大男士着装礼仪三色原则：即男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。有领原则：正装必须有领，无领的T恤、运动衫不能成为正装，即衬衫才是正装。衬衫的领子要合适，不要太松也不要太紧，袖子要扣上，并保证袖口和领口的干净。钮扣原则：绝大部份情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。皮带原则：男士的西裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿的运动裤不能成为正装，牛仔裤自然也不算。皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋、步鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装鞋是系带的皮鞋。袜子深色原则：一般袜子的颜色应是深色或与西服相近的颜色。着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士严肃职场---正装款型：西服套装或中山装颜色：深蓝、深灰面料：挺括毛料外套衬衫—穿出贵气公务衬衫与商务休闲衬衫公务衬衫之走出深色怪圈五指衬衫公务领带四大原则：面料--高品质图案--含蓄颜色--保守原则深蓝、酱红长度：上下一公分四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩戴领带夹三定律皮带、皮鞋、皮包同一颜色同一材质男士严肃职场----修饰三毛整洁三宝得体站姿挺、直、高女士：女人的基本站立姿势是抬头，挺胸，收紧腹部肩膀往后垂。前腿轻轻着地，重心在后腿上，双手轻轻地放旁边，面部表清自然、自信。站的时候看上去有点像“丁”字，俗称“丁字步”或是“T”字步。男士：上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，双臂自然下垂（双手有侧放式、前腹式、后背式站姿），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋关节展直，身体重心落于两脚中间坐姿端庄、稳重、大方“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。上体自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上，或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方，自然。女士如果裙子较短，要小心遮住。我们经常可以看到不正确的坐法：两腿叉开，腿在地上抖，腿翘得很高。无论男士、女士穿什么样的衣服、裤子或裙子都不能这样坐。√√√××行姿从容、轻盈、稳重女士要行如和风，抬头挺胸，收紧腹部，两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线。男士行走，两脚跟交替前进在二条直线上，两脚尖稍外展，抬头挺胸，步伐中带有自信蹲姿保持直立的姿态，右脚向前一小步，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。不要光弯腰，臀部向后厥起，这样不礼貌，也容易伤到腰。你是否犯过类似错误？四、商务通讯礼仪电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录电话中“听”出了你的形象99%的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练。他们认为这种训练不惧任何意义。人与人之间的交流，心理学家研究发现：58%通过视觉35%是通过听觉来：音质、音频、语调、语气、停顿7%是我们的实际语言。在电话交流中，声音占交流效果的90%。因为宽厚、低沉的声音让人感到有权威、可信、可靠。声音交流还可以提示你的性格是友好、热情、诚恳还是冷酷、无情、狡猾。笑起来，让你的声音在电话里传达笑容声音是人类交流中最有力的的乐器顾客通过声音的印象来判断：1.公司性质2.职员的专业化程度3.服务态度等声音在电话中想开户描述和展示公司形象；沉稳的声音让人感到公司有信誉、安全。拨打电话的礼仪面带微笑问好自报家门确认身份接听电话礼仪面带微笑，集中精力坐直三声内接起左手拿起话筒自报家门语调音量适中，注意语速，吐字清晰作好记录报号码：四号一组避免使用不确定词语挂电话礼仪问题：双方通电话，谁首先挂断电话是最有教养的表现？位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂讲究通话内容通话初始互相问好自我介绍进行确认通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极响应通话告终再次重复重点暗示通话结束感谢对方帮助代向他人问侯互相进行道别做好电话记录（1）书写清楚（2）信息完全（3）准确无误五、商务会面礼仪商务会面五要素问侯礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪问候礼仪问候的方式：语言问候和动作问候语言问候：你好！早上好——上午10点以前晚上好——太阳落山之后语言问候总的原则：越简单越好。动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。称呼礼仪在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。通用的称呼：使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。商务交往中失敬的称呼：不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……不用非正式的简称：黄局、李处、倪董……不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）……不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。介绍礼仪介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。介绍分：自我介绍、他人介绍和集体介绍在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可以炫耀自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。自我介绍内容：