礼仪生活的智慧

刘洋前言作为员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在单位的企业文化水平和经营管理境界一、服饰可以左右你的成就1、穿西装的学问A、西装的面料:纯毛纯绒或毛涤混纺,体现轻薄软挺;B、西装的色彩:灰色黑色或蓝色C、西装的纽扣:单排扣分单粒扣双粒扣三粒扣,正式场合应将单粒扣,双粒扣的第一粒,三粒扣的中间一粒扣上;D、西装的衬衫:衬衫袖长应比上衣长1\5厘米;衬衫领子应平整硬挺,比西装领口高出1-2厘米;姿容礼仪------形象设计,塑造良好的第一印象E、西装的领带:领带长度以大箭头下垂到皮带扣处为宜;领带夹在从上往下数衬衫的第4粒和第5粒纽扣之间为宜.F西装的禁忌:整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。不要穿浅色袜子.2、职业女性的标志----套裙A、套裙应大小适度;B、套裙应按常规穿着;C、穿套裙讲究风格统一;D、举止应与套裙相映生辉.A、时间原则:时间涵盖了每一天的早间日间晚间等时间段,也包括每年春夏秋冬四季的更替以及不同时期.人们在着装时必然考虑时间层面,做到”随时更衣”.B、地点原则:特定的环境应配以与之想适应协调的服饰,以获得视觉与心理上的和谐感.C、场合原则:人们的服饰也要与特定的场合和气氛想和谐,选择与之适宜的服饰款型和色彩,实现人景相融的最佳效应.3、着装的TPO原则A、首饰之间协调原则:佩带首饰时注意饰物的风格,外形,颜色要和谐,少而精,起到画龙点睛的作用.B、首饰与服装相协调原则:首饰必须同服装匹配协调才美,女性服装随着四季气候的变化而变化,首饰也应随之而有所变动.C、首饰与环境相协调原则:首饰的佩带要考虑季节与场合,以免与佩带时的环境不和谐.D、首饰与体貌相协调原则:选择首饰要与自己的年龄,体形,发式,脸型,职业等构成的个性特点相吻合,利用各类饰物的点缀之妙为人增色,以掩饰自身的不足,衬托个体独特的气质.4、饰佩带的原则品位的体现男士品位的体现女士品位的体现1、让黑头发飘起来:修饰美发礼仪涉及头发的修剪,造型,养护等方面,经过修饰的头发必须以庄重,简约,典雅为主导风格.2、生命的化妆:选择适合自己的化妆品;不能滥用香水;工作妆应简约,清丽,素雅.最浅层次的化妆是局部化妆;其次是全面妆饰,达到和谐美;最有化妆本质意义的则是生命的化妆,是整个精神气的投入.3、显示华贵的气质:气质是人在认知,情感,言语,行动中,心理活动力所表现出力量的强弱,变化的快慢和均衡程度.由个人处理问题的方式,人与人之间的相互交往显示出来.好的气质能增强处世交际能力.气质需要文化的滋养.二、怎样追求近距离的美感1、表情----心境的晴雨表A、眼神:眼睛对内心情感的传达主要靠眼神.用眼睛表情达意须注意两个礼仪方面的问题:第一:注视的时间第二:注视的位置B、微笑:微笑是一种文明健康的举止.一个善于通过微笑来表达美好感情的人,可以使自己富于魅力,也给他人更多的美感.微笑应是真诚的;微笑可以通过训练养成.三、揭开无声语言的奥秘2、”浅”坐体现对他人的敬意男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。3、几种流行体态语言的识别指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手走路一般右行，长辈走中间上楼梯，扶手让给客人，让其先行下楼梯，自己走在前面奉茶倒水手法，水的高度，如果有茶壶的要求取物低处拾物，注意姿态引导背部不面向对方，一般１３０度角转角处稍停后，手势示意方向，再迈步乘车上车先开右门，客人，主人先上，地位低的从左侧门上，遵循”女士优先”接待注意三轻：走路轻，动作轻，说话轻交际礼仪-----人际沟通,确保成功1、交际惯例是一把无形的刻度尺A、一视同仁B、修饰避人C、热情有度D、勿碍他人E、忌问隐私2、交际礼节是进退应对中流动着的美A、致意的礼节B、介绍的礼节C、交换名片的礼节D、握手的礼节致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：单位名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是成都市礼仪职业中学的一名老师，我叫李灵请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**老师。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？握手的礼节三、与女性交往的礼仪绅士风度女士优先原则行路并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。社交先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。3、交际技巧是赢得对方好感的法宝A、微笑的技巧B、赞美的技巧C、倾听的技巧D、客套的技巧E、推辞的技巧A、称呼与招呼B、尊称与敬语C、致谢与致歉D、见面与告别E、询问与雅语4、交际语言是人际关系的”润滑剂”