礼仪精神与人文关怀

礼仪精神与人文关怀礼仪精神与人文关怀曲曲蒙蒙一、礼仪精神1.礼仪的概念„礼仪是人际交往活动中有关礼节和仪式的行为准则的总和。„这里的礼仪应作狭义理解。中国古代的礼仪是一个宽泛的广义的概念。既包括思想体系，又包括典章制度，还包括礼节仪式。„礼仪隶属道德规范。道德规范依靠自律和他律维系支撑。自律是人们内心的信念即良心、良知。他律即为社会舆论。„礼仪的特点，一是不成文法，二是约定俗成。„与西方礼仪有着密切联系。西方礼仪的渊源在欧洲。现代意义上的西方礼仪不过数百年历史。2、学习礼仪的目的学习、了解和掌握礼仪——„提高个人素养„塑造机构形象„活跃经济要素„构建和谐社会3、礼仪的精神„体谅他人是礼仪的精神。„是顾及他人，顾及他人的存在和感受。„是尊重他人，尊重他人的空间和领地，尊重他人的人格尊严。„是凡事为他人着想，怀有感恩、敬畏、同情和包容之心。„是利他主义，人性主义。„是以人为本，人文关怀，弘扬人类美好的共同价值观。4、礼仪的基本原则„守时守信„女士优先„尊重隐私„尊重习俗5、私人化区域„进入他人房间时，无论上级、同级和下级的，应坚持入室敲门，获准方入。„作客时，应坚持引领入座。不自选座位。不随意入座尚不属于自己的领导、尊长或主人、主宾的座位。„拜访时，冬天所穿戴的大衣、外套、帽子、手套、围巾，雨天所带雨具，进入宅第时应交由主人安放，进入宾馆时应交由服务员寄存。„私家住宅中，以卧室、储藏室和厨房最具私密性。未经许可，不应随便入内。6、私人化话题„除非关系密切或负有使命、执行公务，交谈时不应随便询问和交谈他人的私密情况，如年龄、婚姻、收入、家庭和健康状况，甚至个人经历和当前去向。„交谈中不应随意谈及政治观点、宗教信仰和民族问题，因为恐怕发生冲突、纠纷和争议。必要询问、交谈时应征得同意。若不慎问及对方令人不悦的问题应当道歉。7、私人化动作„某些动作可以私下作为，但不能当众作为，应当避人，被称为私人动作。„不应当众整理头发、领带、衣饰，补妆。„不应当众剪指甲、剔牙齿、打喷嚏、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、摇晃脚，或者当众脱鞋脱袜，更衣。8、私人化物品„除非双方关系密切，不应随意馈赠对方内衣、信物、照片和首饰等物品。„未经许可，不应翻看别人个人的日记、档案、资料以及电脑和手机信息。二、交往举止9、电话„受话方电话铃响三次内必须接听。„受话人通话初应文明用语加自报家门。„通话中态度和蔼，简明扼要。工作时不说私事，不开玩笑，不“煲”电话。„通话结束时待对方挂断后再行挂机。„必要时，通话前询问对方是否方便。不在过早、过晚等休息时段致电。重要场合应将手机来电信号置于振动档。不应在会场、剧场、餐厅等公众场合当众拨打、大声接听手机，应离开现场进行。不使用怪异的彩铃、彩信信号。10、名片„名片系个人人格的外在表现形式。应庄重素雅，以礼相待。„制作时，应以白色为主，冷色调为宜。内容确切，尽少出现多重身份和地址。每逢重要活动时，事先准备并加整理。„交换时，应走近前去，齐胸高度，双手递给，但对欧美人单手递给即可。交换后应认真阅读，不应不读、涂鸦、摆弄、遗弃。有的欧美人认为有再度联络可能方才交换，否则可能不交换。而日本人一旦见面，必然先行交换。对大人物可不主动交换。对夫妇一般仅与先生交换即可。11、距离„距离表示彼此双方的关系亲密程度。距离具有私人领地色彩。若无充分理由，不得随意拉近或者疏远同对方的距离。„公务活动标准距离，一般为三英尺（24-36英寸），合一米开外。„北美人和德国人通常保持相对标准距离。„部分欧洲人如地中海沿岸国家人士、中东阿拉伯人、南美人和非洲人可能距离较近。„亚洲人尤其日本人可能距离较远。12、容貌„头发样式„男士剃须„女士妆容„躯干体表„佩带首饰„基本装束13、姿态„应当养成、保有和保持正确的姿态。„站姿„坐姿„走姿„蹲姿三、服饰穿戴14、职业服装的含义„职业服装意在：约束职员行为配合专业工作完成角色转换„事实上人们的第一印象却主要基于衣着，习惯于从衣着感知对方的处世态度、专业精神和职业素质。着装与职员的信任度和公信力密切有关。15、职业服装着装要点„服装整体洁净，无污渍，无线头。长短合身，厚薄均匀，上下协调。„衣领、袖口平整，无磨损、排须。„衣纽齐全，周身、下摆折边和线缝无破绽。„衣着不宜过分明、透、露，不宜太紧太短或太宽太长，不宜低领低背，不宜珠光宝气或孩子气。„内衣不应外露。女士穿着裙装时，衬裙和文胸的吊带不应外露，衬裙和衬裤的线条不应显现。男士夏季不应穿着背心、无领汗衫、短裤。15、职业服装着装要点„袜子无跳丝、无抽丝、无松垂。女士袜口不应露于裙子下摆。不应穿着球袜、毛袜，或者赤脚。„皮鞋打油擦亮。鞋子洁净，鞋帮、鞋跟和鞋底完好。鞋掌不应有大声响。办公时应穿中低跟鞋，不应穿着高跟鞋、长统靴、松糕鞋、运动鞋、雨靴或拖鞋。16、着装三要素„注重服饰穿着的场合、时间和目的。„应区分正式场合和非正式场合。„正式场合是指重要的会见、会谈、会议、谈判和大型活动。观赏歌剧、芭蕾舞和交响乐等少数文娱活动也被视为正式场合。„正式场合穿正装。正装包括西式服装、中式服装（男式如中山装、唐装，女式如旗袍）和民族服装。17、女士正装着装要点„女士正装为西式裙套装、连衣裙。„颜色：以深色为主。白天视情可选浅色。外套、衬衣与裤子或裙子搭配应遵循两个单色、一个图案的规则。„面料：精纺花呢或丝绸。„款式：合乎年龄、肤色和体型。裙子长度过膝。浅色和薄料裙装应配内衣和衬裙。白天裙装不得露出肩背。晚间可穿缀有亮片、串珠、水钻或金银丝线的服装。避免内长外短。17、女士正装着装要点„袜子：透明或半透明的冷色调长袜或连裤袜。慎穿不透明袜子。袜口不得露于裙子下摆。„鞋子：高中跟黑色皮鞋。皮鞋颜色应深于或同于裙子和裤子。唯穿着白色服装时才能配合白色皮鞋。18、男士正装着装要点（一）„西装上装与下裤款式、面料和颜色统一者最为正式，两件套或三件套均可。„颜色：素色的藏青色（适合大多数场合）、铁灰色和灰色等。慎穿黑色西装。„面料：精纺花呢。„穿法正确：衬衫领口、袖口露于西装之外约一寸光景。„系扣妥帖：单排钮西装，两粒扣的扣上面一扣；三粒扣的扣上面一扣或中间一扣或上面两扣。坐下时解开，站立时应系扣。双排钮西装钮扣应全部扣。18、男士正装着装要点（一）„长短适当：两上肢自然下垂，西装袖长过腕不过虎口，衣长过掌不过中指。„肥瘦合身：根据自身体形选择型号，肩膀肩宽各留出一指空间，门襟留出两指空间。„西装左外袋只可放装饰性手帕，呈“山”字形，数量不过三。口袋、腰部少装东西，以免影响外观。19、男士正装着装要点（二）„图案：素色西装之外若选图案者，只选细支条纹。特别应选前片胸袋及后背条纹图案拼对工整者。西装、衬衫与领带的搭配，应遵循两个单色、一个图案的规则。„衬衫：选白色、浅蓝色、细支条纹或欧式香槟衬衫配合正装。下摆扎于裤内，不可挽袖露摆，钮扣必须全扣。„领带：伏贴平整，自然垂直，上端之环不露于领外，下端之角不超过皮带。单选素色或抽象（如点状或条纹）图案，不得采用具象如卡通图案的领带。„皮带：用板式皮带扣的黑色皮带，不用框式皮带扣的。„鞋子：黑色皮鞋，打油擦亮。黑色、系带、有帮的皮鞋各比彩色、无带、无帮的皮鞋正式。„袜子：深素色如黑色、藏青色和铁灰色最佳。不穿白色浅色袜子。不穿人造织物、有条格或花卉图案的袜子。19、男士正装着装要点（二）