第二章商务形象礼仪(仪容仪表)

期末考核：商务礼仪风采展示[目的]：运用所学知识，分小组自编、自导、自演开业典礼、剪彩、服务迎宾等礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，检验学习效果。[器材]：桌、椅、服装及其它道具(剪刀、红绸、盘子、电话机等)[地点]：上课教室（若场地太小则另行通知）[要求]：礼仪展示要求：1、10人一组，共6组。（组长将名单上报）2、各组自己设定一情景，内容包括：表演主题、场景介绍、人物介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站姿、着装打扮、语言礼仪等内容。3、出场后，先由同学介绍剧情或按照剧情穿插旁白。4、可以使用多媒体播放音乐、背景视频等。（但不能代替现场礼仪展示！）考核依据礼仪风采展示评分表参赛组别项目仪表礼仪（20分）仪态礼仪（40分）见面常用礼仪（40）总分评分项目面部头发手部着装站姿坐姿蹲姿走姿手势微笑握手礼致意礼接递物品鞠躬礼评分标准脸部干净化妆适度口腔卫生头发干净发型美观佩戴统一手部清洁指甲长短适宜干净整洁搭配合理工牌佩戴标准站立端正姿态优美端庄典雅入坐轻稳动作协调坐姿文雅操作项目方位准确姿势优雅动作协调姿态优雅步位准确步幅适度步速均匀步伐从容手势规范时机得当幅度适宜力量适度自然舒展眼神与手势步伐、服务用语相配合笑容真挚表情目然场合不同微笑礼不同力度适宜时机得当操作规范项目无疏漏操作规范语言表达准确动作规范姿势优雅分值设定第二章商务形象礼仪2.1商务场合仪容礼仪见人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。——孔子2.1商务场合仪容礼仪一个人的穿着打扮就是其个人教养、品位、地位最形象的体现。——莎士比亚2.1商务场合仪容礼仪仪容：头发、面容等暴露在服装之外的部分仪表：着装、装饰等服装及辅助部分仪态：站姿、坐姿、行姿等静态和动态的部分2.1商务场合仪容礼仪2.1.1头发的修饰1.保持头发的清洁与健康一般1-2天清洗一次保持头发的清爽与弹性，便于打理。2.1商务场合仪容礼仪欧美发达国家人均每周洗发6.4次日本人均每周洗发5.3次香港人均每周洗发7次菲律宾人均每周洗发7.3次您每周洗发几次？？？？？？2.1商务场合仪容礼仪2.1.1头发的修饰2.正确地洗发与护发要点：每次洗两遍洗发水不直接接触头皮水温不能太高依据个人发质选择洗发水2.1商务场合仪容礼仪2.1.1头发的修饰3.选择合适的发型A男士商务发型前发不遮眉侧发不掩耳后发不及领2.1商务场合仪容礼仪2.1.1头发的修饰3.选择合适的发型A女士商务发型2.1商务场合仪容礼仪2.1.1头发的修饰3.选择合适的发型A女士商务发型如果是长头发在正式的场合应该盘起来千万不要披头散发！！！2.1商务场合仪容礼仪2.1.1头发的修饰补充：不同脸型的人应该怎样选择发型发型是人体美的重要组成部分，是自然美与修饰美的结合。发型不仅反映着人们的物质，文化生活水平，而且也体现了时代的精神风貌。发型的选择应与脸型、年龄、职业、性格、气质、爱好相符。（一）脸型与发型脸型包括：瓜子脸、圆脸、长脸、心形脸、三角脸等。长型脸：长脸，就是脸型比较瘦长，额头、颧骨、下颌的宽度几乎相同，但是脸宽小于脸长的三分之二。一般长脸的人容易显老，其原因是眼睛到嘴角的距离长，额头露出较多，因此，为了展示这种脸型的魅力，关键要使它具有华丽而明朗的表现力。华丽的表现要从视觉上缩短脸的长度，同时还可以表现出沉稳的气质。额前垂下刘海是很关键的弥补措施。长脸形的人天生拥有难以言说的高贵气质，是古代贵妇所钟爱的脸型。但脸形太长的话，则变成马脸。而且因为脸型长的人下巴较尖，两颊单薄，因而更显柔弱，毫无生气。因而长脸形的人在选择发式时要适当加宽额头宽度，突出高贵气质，而掩盖病态的美感。脸形长的人最好采用二八分头或一九分头。在发式选择上避免采用垂直长发或短发，这让你显得老成而且呆板，无形中进一步拉长了脸部长度。选用蓬松式发式最为恰当。长脸型可采用•圆脸：•圆脸和方脸一样，都是额头、颧骨、下颌的宽度基本相同，最大的区别就是圆型脸比较圆润丰满，不像方型脸那么方方正正。圆脸型：特征为圆弧型发际，圆下巴，脸较宽。适合垂直向下的发型或盘发。圆脸型的人最好选择头顶较高的发型，留一侧刘海，宜佩戴长坠型耳环。•圆脸型：年纪小时这种脸型很讨人喜欢，但长大后尤其是工作以后，这种脸型经常让人误以为你还是职场新人，对你的工作能力产生怀疑，因此拥有这种脸型的职业女性为此很是苦恼。•圆脸型男士的发型最好是两边很短，顶部和发冠稍长一点，侧分头。吹风时将头顶发吹得膨松一点，显得脸长一些。•女短发则可以是不对称或是对称式，侧刘海，或者留一些头发在前侧吹成半遮半掩脸腮，头顶头发吹得高一些。•圆脸的宽度和长度似乎一样，因此额前发际都比较低，耳部两侧较宽，脸部肌肉比较丰满，总给人一种胖乎乎、很孩子气的感觉。•其实只须在头发上稍作处理，圆脸即可以显长。•刘海从发梢稍削薄，体现出尖锐感为好。留长发的话，宜用中分缝，使头发偏向两侧流下，使圆脸具有成熟的印象。•适合的发型是两边削薄，挽到后脑勺，适当增加头顶发层的厚度。这样就能让脸显得长一些，增加稳重感，又不失甜美。方脸方脸，也就是额头、颧骨、下颌的宽度基本相同，就是四四方方的。由于棱角突出而不具备女性柔美，应采用波形来弥补有棱角的感觉，突出脸部的竖线条，促使脸型变圆或椭圆型。•如果选择长发型，最好是将全发烫成柔软的大波浪，在脸周围形成松松的感觉。方型脸：宜选用不对称的刘海破掉宽直的前额边缘线，同时又可增加纵长感。方型脸可采用选发型的主要目的是尽量把下颚角盖住，不要使下颚角这样明显。一般头发不要剪太短，也不要剪太平直或中分的发型，这样会使脸显得更方。头发要有高度，使脸变得稍长，并在两侧留刘海，缓和脸的方正。头发侧分，会增加蓬松感，头发一边多，一边少，营造鸭蛋脸的感觉。2.1商务场合仪容礼仪2.1.2面容的修饰1.面部的清洁与护理每天洗脸两次，油性皮肤增加洗脸次数2.男士面部的修饰最好不要留胡须修剪鼻毛，切忌鼻毛露出鼻腔2.1商务场合仪容礼仪2.1.2面容的修饰3.职业女性的化妆1)选择合适的彩妆化妆可以增添自信，缓解压力，对交往对象表示礼貌和尊重。职业女性应该淡妆上岗。给人一种专业性、责任性、知识性的感觉。商务场合化妆，应在视觉和心理上给人一种和谐、舒适、悦目、满足的美感，忌过分含糊，也不应过分炫目、刺激。2)日常职业状的基本步骤1.清洁面部皮肤：在未涂敷底色之前，必须将面部皮肤的不洁之物除去，才能开始化妆。除去面部油污的方法，一般有油洗和水洗两种。如果条件允许，最好是油洗，即选用洗面霜、清洁霜这类的油质皮肤清洁剂洗面。它的优点是，既能除去面部油污，使面部洁净，又能保护皮肤，免除肥皂等碱性物质对皮肤的不良刺激。2.用爽肤水轻按面布和颈部，然后再加一层有色润肤液，使未经化妆的面部洁净、清爽而滋润。这种有色润肤液，不仅对皮肤有益无害，而且能增强化妆品效能，使妆容持久、均匀、细柔，色泽也不易改变。特别是夏季，使用润肤液可使皮肤呈现天然的日晒色，有利于保护皮肤。3.打底粉：用少量粉底涂在脸上，再用棉球或海绵将粉底仔细地抹匀，一直抹到鬓边，以免出现痕迹。如果要遮盖眼睛上部的黑圈或面部的暇疵，可先涂上遮暇膏，并用海绵抹匀。但应注意，千万不要涂到眼下细柔的皮肤上。4.描眉：先清理干净眉毛周围的杂毛，千万不要修得太纤细高挑。利用眉笔将较稀疏的地方补上色彩，最后将眉毛刷整齐。5.画眼影：用毛刷清扫眼影粉，使不同颜色的眼影粉刷得更加均匀。然后，在眼睑内侧涂上较深的眼影，凸显眼部立体感。6.画眼线：用黑色眼线在上下睫毛线上画眼线，这样眼睛就显业得炯炯有神，使人增添腿力。7.扫睫毛：用睫毛卷，从睫毛下侧面上扫两次，待干。当扫下睫毛时，可先用睫毛捧扫一次，再用干净的睫毛刷轻扫。8.上腮红：打上胭脂粉，能使整个脸部显得柔美自然，也能使颧骨显得突出。然后再用同色姻脂粉轻扫太阳穴部位，便可使面部色彩显得浓淡和谐。9.画唇形:首先在原来的唇线上搽粉底，然后用唇笔画出所设计的唇形，涂上口红。在上下唇中加上珠光唇彩，以增光泽。3）化妆的注意事项A.化妆的浓淡要视时间、场合而定B.不能在公共场合化妆C.不允许在男士面前化妆2.1.3双手及指甲的修饰1.手的清洁与修饰勤洗手、注重手部保养、定期修理死皮。2.指甲的修饰不要在公共场合修剪指甲指甲油的使用：肤色偏黑的女性宜采用暗红、豆沙色；皮肤白皙的女性适合亮色或透明色指甲油2.2商务场合着装礼仪2.2.1商务场合着装的基本规范1.服饰的作用决定商务活动成败的30%—40%文质彬彬“衣”表人才着装的TPO原则TPO是Time/Place/Object三个单词的缩写.T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化;P原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.TPO原则的三要素是相互联系、相辅相成的,人们总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求.着装与场合职业场合在办公室要暂时忘记流行。男士办公的服装以西装为为主。“白领阶层”女性穿着的服装应线条流畅、裁剪得体；“粉领阶层”女性需要有更多的女人味，但不能有失信任感；“蓝领阶层”女性如受统一职业服的限制，领口的内衣不妨打扮得活泼清纯一些；而作为推销人员，则不妨艳丽一些。银行、律师、会计师、教师、社会服务者休闲场合修闲服装以抒发个性为主，兼顾规范为辅。休闲服装不是随便服，所有服装都应该平整、干净，即使是牛仔裤，也应熨烫平整，而不是皱巴巴的。休闲场合最好穿着休闲外贸服装，衬衣、外衣、皮带等都应该是适合休闲场合的款式。良好的休闲品味不仅是有利于自己的身心健康，它又是社会角色的延伸。社交场合喜庆欢乐的场合可以穿着色彩鲜艳，款式新颖的服装，以烘托活跃欢快气氛；隆重庄严的场合，要特别注意个人的公众形象和媒介形象，女士可以穿套装或较为端庄的连衣裙，男士要西装革履。华丽高雅的场合，如宴会、酒会，女士要显示出女自己独有的美好气质和修养，可以穿连衣长裙、套裙，面料要华丽、质地要好，色彩应单纯；男士穿着深色西装。悲伤肃穆的场合，在着装上应该避免突出个性，可以穿黑色或深色套服（西装或中山西装），西装配白衬衣、黑领带；女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢，全身衣装是深色或素色，让外表的肃穆和内心的沉痛协调一致起来。2.2商务场合着装礼仪2.2.2商务场合男士着装1.西装的选择–西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分）–男士穿西装基本要求：•西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；•着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西•西装颜色：–深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；•衬衫颜色：–颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。•领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带深蓝色西装：格外精神浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带在正规的商务场合,正装衬衫必须:A.为长袖衬衫;B.主要以纯棉/纯毛制品为主;C.单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;D.以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）与衬衫的搭配西装的纽扣：单排扣：适合较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。与鞋袜的搭配•与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳.•与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮