讲义职业形象商务礼仪（PPT109页)

晕轮效应当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征.晕轮效应会对人际关系产生积极效应,也会产生消极作用.职业人士仪容礼仪脸部：皮肤、眼睛、鼻子、嘴头发：男士发型“三不”、女士发型原则耳朵手臂：体毛手部：手、指甲腿部：体毛脚：绅士不露腿毛，淑女不露脚趾头部手部腿部男士基本职业着装之：西装西装的选择：•学会选择一款适合自己的西装是男士商务形象的第一课你知道自己适合什么款式的西装吗？在选择西装时应注意些什么呢？西装的面料和颜色有什么讲究呢？学会像绅士一样穿西装：男士在讲究西装档次的同时，更应学会在各种场合穿西装的技巧，因为，每一个细节的失误都有可能影响您整体的着装品味。穿西装的七个原则：–要拆除衣袖上的商标–要熨烫平整–要扣好钮扣–要不卷不挽–要慎穿毛衫–要巧配内衣–要少装东西不要忽略衬衣给您的形象带来的整体效果：•您是否有坚持熨烫衬衣？•您是否知道衬衣如何与西装搭配？•衬衣穿着的细节有哪些呢？衬衣选择及穿着要点：•选择适合自己的衬衣尺寸；•职业场合应选择浅色衬衣；•正式场合应选择白色衬衣；•衬衣穿着注意七点：衬衣留长要整齐；；如果系领带要配长袖衬衣；如果不系领带领口纽扣要解开；不能用短袖衬衣与西装搭配；衬衣领子应高出西装领子1.5-2cm;衬衣袖长应长出西装袖长2指；衬衣的口袋不宜乱放东西；；领带——男士展示自我的最佳方式领带就像女人的香水，传达的不仅是您的着装品味，还有您的个性。学会正确的选择和佩戴领带是成功男士的必修课：•领带的图案会带来不同的效果，并适合不同的场合；•正确的领带搭配能为您的商务形象加分。男士服饰品：•女人的形象亮点往往体现在服装整体带来的视觉冲击力，而男士的形象亮点则体现在服装及服饰细节中。女士基本职业着装：女士在职业场合的着装，不仅要体现职业人士的稳重、干练，而且要体现女性特有的优雅风度。职业女性职场着装一般款式：•服装以套装最正式，洋装、简装茄克次之；（配合年龄、身份、场合、工作方式考虑）•TWINSET---两件式搭配性最强；•衬衫——穿着套装时的好帮手；•及膝裙——各种场合皆适宜；•挺括的西裤——表现干练气质的得力工具•连身洋装——职场或宴会皆为得体的装扮套装还流行吗？套装——最佳表现专业度的穿着。套装带给人一种认真、严肃、有实力、有潜力的印象。套装的选择技巧：•面料挺括不易皱；•以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫；•通过服装色彩体现女性的优雅气质；包：选择硬挺些的皮质，款式简单大方斜挎包和双肩背包不适合上班；可爱及太前卫感觉的包不适合上班；鞋：中跟包鞋。鞋子色彩较稳重，与服装色彩搭配协调。球鞋及凉鞋均不适合上班。丝袜：必须要穿丝袜。网袜、彩色丝袜不适合上班时穿着。穿勾破的丝袜非常不礼貌，平时应随身多备一双丝袜。一条靓丽的丝巾能给你增添无穷魅力职场首饰搭配•首饰的款式应简单大方•有品质感•注重首饰和服装搭配协调•手表：手表会暗示你的时间观念•耳环：耳部的饰品能吸引别人注意你的脸部着装原则——各种场合都和谐得体•Time•Occasion•Place理想的仪态•站像一棵树•坐像一口钟•睡像一张弓•走路像春风•微笑挂脸上•时时好心肠•养成好习惯•生活好轻松站姿•“站如松”•要点：挺胸、收腹、沉肩、收颌职业场合站姿应注意哪些细节？•手臂撑在桌子上、身体靠着桌子当令人感觉不精神；•耸肩令人感觉紧张、含背令人感觉颓废；•双手抱肘会让人感觉到抗据；•“稍息”的姿势是使你的身体松懈下来的原因坐姿•“坐如钟”•要点：坐三分之二位；女士要端庄；男士要大方；坐姿的注意事项：•女士注意裙子；男士注意袜子；•忌腿不停抖动；•不要含背缩身；•严禁瘫坐行姿•“行如风”•要点：女士优雅男士稳健、自信•掌握：身体中心轴、手臂摆动的角度、步幅、进出门时的仪态：•开门敲门两到三下；获得许可再开门；转动门把开门（左—右；右－左）；入内后手持门把关门；关门：身体在门一侧开门；到门外后，转身施礼后再关门；递接物品•双手接物，表示恭敬、尊重•轻拿轻放•剪刀等有尖头的物品，手拿尖头物品•有字的物品，正面向着对方有效的手势语：•您的手势是表达的方向灯，使人们更容易清楚您的方向与意思。•适当的手势表达与肢体动作使人一目了然，但过多的手势与肢体动作反而会分散别人的专注了，并会暗示表达者的紧张和不自信。“请行”手势•轻声地对客人说“您这边请”，侧身向宾客，手指引前去方向，另一手下垂或背在背后，目视宾客或前行方向，面带微笑，附微颔首。指引方向手势•为客人指引方向时，向应到的方向摆去，身体侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。“请进”手势•轻声地对客人说“您请”，头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。“请坐”手势•请客人入坐时，用双手扶椅背将椅子拉出，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入坐。手持物品手势•持书及文件时，左手手掌握翻起页边，抱男士可侧放于身侧，女士可抱于胸前；•展示物品时，应左手拖住物品底部，右手扶住物品顶部或侧边，物品正面面向宾客；并调整身体角度向四周宾客展示；“挥手道别”手势•面向宾客；•挥手手掌要过肩才显大方；•距离越远挥手角度越高；•摆动手臂而非摆动手掌；如何解读和使用表情？•感情的表达主要来源于表情；•构成表情的主要因素是：目光和笑容眼神：•注视的时间长短决定感情的不同•注视的部位表示与对方的亲疏远近社交注视区：小三角商务注视区：大三角严肃注视区：倒三角看着对方的眼睛•当你说话时•当别人说话时•开会时，当领导在讲话时，参会者应该看着他。•当一个同事在表达意见时，其他的人都要看着他。•不管你说什么，眼睛一定要看着对方再说。马上练习展示自信及良好心态的不二法宝：笑容•真诚的微笑；•微笑的三结合：眼神、语言、身体什么叫商务礼仪？•商务礼仪是指职业人士在商务交往中，为达到双方互相尊重，迅速沟通而使用的行为规范。•商务礼仪是职业人士立足于社会的必修课程，其重要性不亚于其他的任何专业技能。原则•Accept•Appreciate•Admire接受对方重视对方赞美对方问候礼仪•问候的方式有：语言问候、动作问候•问候的基本规矩：男士应先向女性问候；年轻的应先向年老的问候；下级应先向上级问候；问候礼仪（语言问候）•人称加时效–适时赞美别吝啬–用微笑化解冰霜–真心真意拉近距离•“吃了吗？”X•“上哪去？”X“早上好”与“你好”多人之间握手顺序•由尊而卑•由近而远•圆形场地顺时针顺序究竟谁应先伸手来与对方相握呢？•接待来访者时，应该主人先伸手还是客人先伸手呢？•客人告辞时，应该主人先伸手还是客人先伸手呢？握手礼仪•握手是当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节•握手能传达一个人的性格和接待的热诚度；握手礼仪•用手传达你的心。标准的握手；手套式的握手；控制式的握手；open式的握手；•握手时的其他身体语言配合：表情、姿势几种错误的握手方式：称呼礼仪恰当的使用称谓，是商业交往顺利进行的第一步•不同的场合使用不同的称呼技巧姓名称谓职务称谓国际称谓自我介绍礼仪自我介绍是一门艺术，它与个人气质、修养，思维和口才密不可分。对于商务人士来说，设计一个适合个人风格的自我介绍有利于别人更深刻的记住你。应对介绍的礼仪：•应礼貌致意，大方应对。•面带微笑，表情自然•不要过于拘束和紧张•除长者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意•宴会桌、会议桌可略起欠身致意名片礼仪•辈份较低者，率先递出个人的名片•如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片•到别处拜访时，经介绍后，再递出名片•接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务•接受名片后，不宜随手置于桌上提醒您：•经常检查皮夹•不可递出污旧或皱折的名片•名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出•尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西•不要无意识地玩弄对方的名片拨打电话•选择恰当的时间•礼貌的交流方式打商务电话应先自报公司名和自己姓名询问对方是否方便接电话•适时结束通话拨打电话的程序按重要程度整理谈话内容并记录选择适当的时间拨通电话确认对方工作单位、姓名及电话自报公司名称及本人姓名寒暄问候商谈有关事项、（复述）确认注意事项礼貌道别等对方挂电话后再轻轻挂好话筒接听电话的程序听到铃声响时拿起话筒自报公司名称及科室名称确认对方工作单位、姓名寒暄问候商谈有关事项、（复述）确认注意事项礼貌道别，轻轻挂好话筒商务拜访、接待礼仪拜访前的物品准备•名片•记事本•笔•相关文书（证明文件、合同、说明书、报价单、发票）•通讯录•交通图•小礼品•擦鞋纸•小镜子•补妆用品•小梳子拜访礼仪•最好不要将拜访时间安排在星期一早上；•去拜访的前一天，应打电话再次确认；•拜访时如果遇到可能迟到的特殊事件，应事先告知对方并致歉。•拜访时不要将皮包放在会客室的桌子上；•雨具等与拜访不相关的物品应交与前台代管；•拜访时，应将自己的手机调至震动状态或关机；•懂得察言观色，避免给对方造成不便；接待礼仪接待工作中必不可少的四个细节•舒心的问候传递愉悦•真诚的眼神敲开心门•你的微笑价值百万•由衷的赞美是最好的语言赞美助你沟通一臂之力•成功的人际关系，赞美必不可缺•赞美的原则•丰富的赞美形式奉茶礼仪•“酒满茶半”•掌握好上茶的时机在双方相互介绍、交换名片后上茶是最好的时机；•细心周到掌握好奉茶的先后顺序记得为客人续茶；及时关注到客人的需要；接受奉茶的礼仪•在商务场合中，一般接受奉茶无需用手去接；•接受领导或长辈的奉茶则要起身双手恭敬的相迎；•诚恳“谢谢”或施以“叩手礼”•喝茶时不需将杯垫一起端起。如何共乘电梯•先按电梯，让客人先进。若客人是多人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”•进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有其他人，应主动询问去