设计师的礼仪

设计师的礼仪设计师的礼仪外在形象是你迈向成功的第一步人们对于人和事务的认识取决于：1%的味觉；1%的触觉；3%的嗅觉；10%的听觉；85%的视觉。----视觉形象最重要。本课程之目标建立设计师的自信建立成熟的职业形象适应企业文化了解社交礼貌增加社交乐趣设计师礼仪构成要素仪表仪容姿势和体态社交技巧电话礼仪会客接待餐饮礼仪男士仪容仪表仪容：干净整洁服装标签领带和领带夹衬衫（肩线）袜子西装颜色男士仪容仪表星期五着装平常上班时间严禁穿T恤，牛仔裤，拖鞋。服装搭配的禁忌：---深色西裤+深色皮鞋+白色袜子---办公场合穿西装背心女性仪容仪表仪容：应施淡装，涂口红服装：除了周末及周六值日时，应着套装、套裙或有领有袖衬衫和西装裙/裤。严禁穿低胸、吊带装、短裤和拖鞋上班。禁忌：黑色皮裙（黄色娘子军）姿势与体态握手眼神接触语音语速办公室体态站姿、坐姿、走姿其它握手坚定有力垂直摇动身体尽量保持直立面带微笑女士不伸手，男士不应主动与其握手与女士握手时，不必摇动。眼神接触用温和、友善的眼神保持一个胳膊的间隔距离注视鼻子和眼睛之间的地带---眼神注视地带的区别眼睛与鼻子之间鼻子与嘴巴之间嘴巴以下语音语调用正常嗓音和清晰的语调说话保持清晰和节奏，不要说话太快紧张时可以练习深呼吸尽量稳定语调社交技巧做介绍递名片致问候参加商业会议进行社交交谈要点：有礼有节、不卑不亢做介绍如何做引见人---介绍的顺序---加上被介绍人的简短背景---忘记被介绍人名字时如何做自我介绍---介绍人忘记你名字时---直立、平视---用正常语调、语速递名片名片要保持整洁，代表你和公司的形象放在衬衫左側口袋或者西装内侧口袋双手以弧状方式递至对方胸前接名片应双手应轻声读出名片上的名字予以确认（如有不认识的字应向对方请教并牢记）将对方名片放在妥当位置（不可直接放在袋中）商业问候有访客进入应起立访客进入公司或开门、关门应由我们协助不要直呼公司高层领导的名字要在客人面前体现到公司的文化低级职员在高级职员进入时应起立平和、有序、创造参加商业会议参加会议要准时要注意坐姿不要漫不经心会前准备、会上积极参与不要玩笔、敲桌子或发出声响不打断别人的发言要做记录，随时准备回答问题或做评价进行商业交谈做好的聆听者找对方感兴趣的话题用共同的话题开始谈话不要进行人身攻击，不要问隐私问开放性问题，以鼓励谈话得以继续在谈话前准备和掌握充分的资料第一印象“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。”——戴尔.卡耐基你在电话中建立的形象和你与对方建立起来的最初关系是很重要的。你提的问题和你回答问题的方式都会暗示你是哪种人，你代表的是哪种企业。电话礼仪接听电话礼仪去电礼仪代接电话礼仪接听电话礼仪不要让铃声响太久（三声之内）报出名字及问候语：您好！龙发确认对方名字并问好询问来电事宜并记录和确认感谢对方来电并确认对方挂电话后再挂去电礼仪对方接听电话后首先报出自己的名字和问候：您好！我是龙发装饰公司的XXX确认对方的身份简要说明去电事宜与对方确认致谢并挂下电话代接电话礼仪---受话人不在时报出名字及问候语告诉对方要找的人不在的理由（注意）主动确认对方身份并询问是否要留言确认留言内容礼貌结束电话留言转达代接电话礼仪----受话人正在通话时报出名字及问候告诉对方要找的人正在通话，询问对方意见对方要求等时，将听筒朝桌面放下对方要求留言时，确认对方姓名、联系电话注意等待时间会客接待共同乘车礼仪共乘电梯礼仪办公室接待访客礼仪会议座次礼仪共同乘车礼仪主人自驾车时：前排座位是上位；后排座位重要程度是由右向左。司机驾车时：前排座位为最次位；后排座位重要程度是由右向左。共乘电梯礼仪主方应先于客方两步达到电梯处应先行进入电梯，请客人先进在电梯内应尽量侧身面对客人达到后应按住电梯请客人先下客人步出电梯后，应立即跟上并引导行进方向引领礼仪提前一步拐弯时指示方向，请客方先行上楼梯下楼梯开门接待访客的礼仪看到客户时，应立即起立面带微笑进行寒喧交换名片引导客人到会客室入座奉茶或咖啡进行商谈送客餐饮礼仪中餐礼仪西餐礼仪座次安排进食姿态完整大餐程序点菜礼貌自助餐鸡尾酒会处理意外情况结束中餐礼仪餐巾公筷母匙挟菜喝汤交谈敬酒谈话离座餐饮禁忌最恐怖的声音——进食时的咀嚼之声！西餐礼仪之座次安排圆桌主人应对着门做方桌主人坐两头，夫妻应分开坐在商业宴会上，一定要让客人坐最好的座位进食仪态紧挨餐桌坐下将餐巾在腿上折成三角形手不要放在桌上不要弯腰吃东西安静地吃，尽量不要说话，回答问题前先吞下食物不要挥动刀叉西餐礼仪之上菜程序开胃品面包开胃酒主菜芝士甜品茶/咖啡雪茄/甜酒西餐礼仪之点菜礼仪应让客人选择，主人可以建议，没必要很贵让客人点菜，最重要的客人最先点男士应让女士先点，记下来，向侍者重复客人不提起，主人不应该主动涉及商业话题主人应提供点菜建议给客人，客人也可要求主人推荐西餐礼仪之自助餐依序取菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐礼仪不可暴饮暴食西餐礼仪之鸡尾酒会左手握杯与多个客人交谈并做自我介绍小口吃饭，不要堆积食物小心饮料泼溅主人应与每一个客人说话，并在门口与他们道别