银行从业人员职业礼仪

•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级银行从业人员职业礼仪培训•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级1.是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。2.是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。中国是礼仪之邦礼仪基本概念什么是礼仪•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级服务礼仪的重要性“人无礼则不立，事无礼则不成”外秀（形象专业）+内慧（礼节得体）=仪礼并重服务礼仪，从专业形象设计开始，它与身材美貌无关专业的形象=“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗？我的很胖、我很…我可以给别人留下好的印象吗？•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级她引起你注意的特征是什么？•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级他们引起你注意的特征是什么？•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级15秒的礼仪你做到了吗你在适当的时候微笑了吗？你的微笑是真诚的吗？你的身体姿势适当吗？你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？你的声音是否充满了热情？你表示出对别人讲话的兴趣了吗？你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级职业礼仪的重要性现代社会的商业活动中，企业与个人的形象将越来越对事业的发展起到重要作用。因而职业形象的塑造也将被人们所重视。而职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价。礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、被喜欢的前提条件。•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级当我们自己身为客户的时候，就可以完全地知道，客户最关心三件事情：工作人员的举止、服务质量、资产增值。经常在银行看到客户经理在客户面前侃侃而谈，标准的职业西装，衬衫皮鞋也都是新的，但怎么都让人不舒服…曾经有个单位要招聘营销部经理，出的唯一一道面试题是：“谁给你发工资？”最后只有一个人被录取了，他的回答是：“顾客给我发工资，因为….效益；公司给我发工资，因为….舞台；我自己给自己发工资，因为…努力。”职业礼仪代表什么职业礼仪•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在十五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍的时间，甚至终生都难以改变。服务礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。1.黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、工作用语）2.专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手势）3.其他（握手、交换名片….）银行工作人员礼仪服务礼仪•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级黄金印象•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级黄金印象——你的容貌修饰了吗？发部初次见面，对方最先注意的是你想不到的“头部和脚部”。无论穿着多么漂亮的衣服，但是头发乱蓬蓬的，鞋子也很脏，看起来也会给人邋遢的印象。通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点：梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和保养。发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的发型发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽束。头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级黄金印象——你的容貌修饰了吗？面容保持面部的清洁是日常最重要的工作，其中包括牙齿的清洁和口腔的清新。如果要出席比较重要的社交场合，之前不能食用蒜、葱、韭菜、腐乳等有强烈气息的食品。餐后应清洁口腔，如果有口气，可以使用漱口水或者口香糖等去除气味，保持口腔的整体清洁。但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级黄金印象——女性要注意的面容礼仪得体的化妆现今的社交礼仪中，女性化妆是一个基本的礼貌，礼貌的妆容要遵循三Ｗ原则，即ＷＨＥＮ（什么时间）、ＷＨＥＲＥ（什么场合）、ＷＨＡＴ（做什么）。不同场合画不同的妆容，是得体形象的定位与诠释。不分场合的妆容是不礼貌的，比如正式商洽签约的场合以前卫冷傲的妆容出席，会给人傲慢无礼轻浮的印象；而在聚会ＰＡＲＴＹ中，过于简朴的淡妆出席，则有缺少热情、不合群、孤傲藐视的嫌疑。•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级发型--文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。脸妆--化淡妆，面带微笑；套装--正规，大方、得体；指甲--不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子--长度适宜；袜子--肤色丝袜，无破洞；鞋--光亮、清洁；除结婚戒指外没有其他的饰品世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。女性银行员工仪表礼仪——女性•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级仪表礼仪——职业妆的基本要求职业妆比较常用的职业妆应具较强的包容性，与服饰及办公环境的气氛融为一体，色彩切忌过浓过艳。妆容应讲究精细，以淡雅的色彩为主。既要适于对内外人士近距离的接触与交流，也要能够表达你的品位。粗糙的妆容会影响自己的职场形象，也会因妆容不得体而和他人产生距离感。需要注意的是，因为下班之后可能还有约会，从早上开始就要认真化妆。•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级仪表礼仪——职业妆的基本要求底妆：长期待在空调房里，室内照明也是冷调的光源。因此，底妆要选择有保湿效果的粉底，色彩也要选择适合冷光的暖色调，健康肤色和小麦色是较好体现生机的粉底色，偏白的象牙色、贵族白最好作为提亮色使用。记住你的妆容是职业礼貌的表现而不是为了突出时尚效果。眼妆：清晰的眼线可以提亮眼神，还可以强调妆容的职业感。用黑色眼线笔从眼头开始描画出在眼尾微微拉长的眼线。以最容易展现出色泽感的珠光银色眼影为重点，用中号眼影刷刷在上下眼睑，清爽的色彩正是利用了清晰的眼线，来突显东方情调和清爽干练的职业感。睫毛：黑色，一定是黑色的睫毛膏，其他任何颜色都只能让你显得失礼并且怪异。颊妆：职业妆的腮红不可浓于唇彩，重点在于利用柔和的色彩使得整个妆容更加亮丽，缓和办公室的紧张气氛。唇妆：有透明感的唇彩，可以不用勾勒唇线，选择与自己唇色接近或略深的色泽，轻而薄地涂于唇上。•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级指甲：修长漂亮的指甲固然吸引眼球，但不适合工作，可要是剪得秃秃的，也会给人不修边幅的印象。保养皮肤：清洁皮肤是美化肌肤的第一步，如果睡觉前没能好好地清洁肌肤，毛孔没有完全打开，晚霜就不能修复肌肤。粉刺、白头形成的部分原因就是没能彻底清洁皮肤造成的。眼霜是非常必要的，可以避免眼袋提前出现。油性皮肤应选择无油的晚霜；干性皮肤就选择营养性的晚霜；如果想均匀肤色让皮肤变白，可以选用天然润白的产品，如果肌肤已经开始老化，就要选用可以修护皱纹的产品。面膜可以每星期使用一次，这样可以修护肌肤，也使自己容光焕发。夏季一定要敷用防晒产品，阳光是产生皱纹的第一因素。颈部化妆：颈部是最容易显现年龄的部位，要和脸部一样注意保养。面部化妆应避免因颈部未化妆而出现明显的界限。颈部化妆如果使用粉或膏，会弄脏衣领，最好使用浸过水的海绵沾固体水粉饼扑，注意向纵的方向涂抹均匀，不要横向造成斑纹。仪表礼仪——职业妆的基本要求•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级仪表礼仪——职业妆的基本要求手部手是一个人的第二张脸，也是我们在社交场合中动作比较多的部位，所以手部的整洁很重要。勤洗双手，保持手部的洁净是最基本的礼貌。手部要注意保护，不能有红肿粗糙、长疮、生癣、皲裂的现象。不留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。定期清理修剪指甲，修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能用牙齿啃指甲。指甲要保持整洁和有光泽，不要在指甲上涂颜色过于突兀的指甲油。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。女性在穿着无袖上装时，腋毛应不宜为人所觉察。如果手部有过于另类的纹刺图案，在正式的社交场合会降低你在别人心目中的印象分值。•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级仪表礼仪——职业妆的基本要求体味在正式的社交场合，身体的气味也是仪容礼仪中的一个重要环节，保证身体气味的清爽是前提条件，如果带有汗味或者其他异味会被视为失礼。在这个基础上，可以适当使用香水。喷洒香水最简单的礼仪就是不要使用过量。在1米左右所散发的香味，是最能使人接受的香味，也是最能使人着迷的标准，如果在1米外就能闻到你身上的香水味，那么更靠近时就容易让人觉得刺鼻，相当于侵占了公共的空气。香水要喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后；一次喷洒不宜过多，少量而多处喷洒效果比较好；不要把香水喷于浅色衣物上，以免留下污迹；避免将香水喷于腋下，以防香气混合体味产生异味。男士使用香水的部位是颈部、耳后、胸膛和腕部。•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级首饰佩戴对于女性工作人员来说，要给顾客留下的是严谨、积极的工作形象，要表现出成熟、稳重、专业，使客户感到你是可以信赖、可以放心的。佩戴首饰的目的是为了烘托自身的气质，而不是彰显华丽或个性。所以工作人员首饰的佩戴就有严格的要求。◇项链的佩戴。女性人员应选择质地较轻、体积不大、较细致的项链，给人以轻快明朗的感觉，不会过分招摇。尖瓜子脸可选用单串短项链，避免拉长脸型。尖脸型且消瘦的人不宜带宽幅或线条粗糙的项链，以免不协调；方脸型或圆脸的人，体态大多丰腴，要选用较长的项链，以达到调和脸型的目的。仪表礼仪——职业妆的基本要求•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级戒指的佩戴根据国际通行的惯例，礼仪性的戒指一般是戴在左手的。各个手指上戴戒指所包含的意义是不同的，这是一种沉默的语言，是信号或标志。不遵循则容易使人产生错觉甚至产生误会。右手和左手都有不同的意义：左手食指上想找异性朋友，想结婚；左手中指上恋爱进行时；左手无名指上婚姻进行时；左手小指上独身主义者的标志；戴在拇指上权势、自信的象征仪表礼仪——职业妆的基本要求•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级仪表礼仪——着装礼仪在社交场合中正确着装是一个礼仪要素，提倡着装遵循TPO原则，TPO是英文Time、Place、Object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。这个原则要求服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的礼仪原则。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。•单击此处编辑母版文本样式–第二级•第三级–第四级»第五级仪表礼仪——西服套裙的着装原则西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出有力量感的形象。以下是女性可以通用的着装标准：穿法：女性的西装上衣如果是单排扣的可以不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽扣）。颜色：职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以