销售商务礼仪

商务礼仪销售科孙新路2017年5月26日2目录商务礼仪常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值3商务礼仪的价值有“礼”走遍天下内强素质外塑形象提高商业竞争力4目录商务礼仪常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值5职业形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？6职业形象塑造7仪表仪态仪容职业形象8•男士：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领•女士：短发、盘发、披肩发、梳理整齐头发•男士：脸部清爽，每天刮胡须•女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹•口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出面部•不留指甲、不染指甲•不用味道浓重、气味怪异香水肢体仪容9仪表三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则10领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表11西装三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色袜子非职业装或短袖衬衣打领带12西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋13鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表14衬衣穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣15配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表16领带颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结17西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表18鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子19衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表20配饰袖扣领带夹手表包腰带21女士仪表职业装鞋包首饰22黑色皮裙不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光脚3避免出现三截腿4职业套装四忌23职业套装六注意着装六注意残破杂乱鲜艳暴露透视短小24女士仪表职业装鞋包首饰25鞋不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味26女士仪表职业装鞋包首饰27包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包28女士仪表职业装鞋包首饰29首饰原则：符合身份以少为佳同质同色30仪态仪态表情动作31手势指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”32礼仪三到眼到口到意到33目录商务礼仪常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值34商务常用礼仪（一）介绍礼仪名片礼仪握手礼仪35介绍礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式36介绍礼仪年轻同事职位低男性非官方人士本国同事先将位卑者介绍给位尊者年长客人职位高女性官方人士外籍同事37商务常用礼仪（一）介绍礼仪名片礼仪握手礼仪38名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法39名片礼仪递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片1－3秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来——要将自己的名片给对方40商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪41行进礼仪当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。42商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪43座次礼仪基本原则以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上会议座次前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）宴会座次以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上轿车座次右高左低，后高前低44宴会座次门主位2156副主位34门主位21345645轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时2323446商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪47就餐礼仪做好饭前功课注意点菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌询问菜价尊者先入座小毛巾擦手让菜不夹菜动作要文雅切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项48饮酒礼仪领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；49饮酒礼仪自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；50谢谢谢谢