淘宝网店、微店全攻略

网店建设什么是网店?网店作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的网站。网店大多数都是使用淘宝、易趣、拍拍、京东等大型网络贸易平台完成交易的。网店的优势所在•方便快捷：不用装修、采购等普通店铺必须要经过的过程。•交易迅速：买卖双方达成意向之后可立刻付款交易，通过物流把货品送到买家的手中。•不易压货：没有实体店铺，不用注册公司，不会存在商品积压、库存过高的问题。•打理方便：货品上下架仅需通过点击鼠标、敲击键盘即可，无需整理货架。•形式多样：网店形式多种多样，家庭作坊或与好友合资均可，也可寻找网店服务商。•分销渠道：可以到分销网站进行分销，成为供货者的分销者，分销只用进行上架，然后就可以出售。网店与实体店——进入条件相同：★首先起码都是一个守纪遵法的公民；★都需要分析定位，选择合适自己经营的产品风格；★都必须具备一定吃苦耐劳、不轻言弃的顽强拼搏精神；★都要有承受结果可能失败的最坏心理打算；★必须要准备一定资金的投入；不同：★实体店经营需要在开店前办理工商税务等方面的申请注册手续，而网店经营目还不需要。★实体店经营投入资金大，少则几万多则十几万，而网店几百两千不等就可以开张大吉了。★实体店经营如果不准备雇请帮手那就必须得自己投入其中，而网店经营则不需要考虑此点，兼顾而做即可。网店与实体店——经营风险相同：★既然二者都投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。★有经营就有同行竞争，实体和网店都存在很大比例的重复货品销售问题，实体店因为在同一个城市或同一个地区进货；网店就更不用说了，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁；所以两者都会接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。★都要面对货品的季节转换问题，淡旺季之分的问题，所以存在压货风险。方向店种实体店网店投入成本不仅要承受货物的投资压力，还要花上不菲的装修费用、可能还要交一定的铺面转让金、押金，每个月固定要交的还有国税地税、雇请人员费用、电费、水费、垃圾费等等网店的经营还没有这费那税让人头痛心急，给予卖家还是较低较宽松的进入条件，这就是很多没有经济条件却很想创业的朋友，衷情于网店经营的最大原因。同行竞争实体店经营费用每年都上涨，利润却不断下降，因为市场竞争残酷，小卖家易面对关门；所售货品相同的比例就较大。网店虽然同行竞争也很大，但一方面受信用高低的驱使，另一方面也有运气成分。因为投入小，没有起色还可以换店面，可以尝试经营新品。淡旺季节靠四季气候变化转换和节假日来带动消费基本没有网店与实体店——经营模式相同：★都必须为顾客着想，希望通过向他（她）们提供最优质的服务来赢得市场；★都必须在开店初始，实行为积累客户而采取“多赚心少赚银”的经营策略；★都必须经常要设计优惠的促销活动开吸引顾客；★都是经过实物展示（尽管网店是照片但也是实物照的吧）、详细介绍、反复商谈、可能还有讨价还价后而达成的交易。方向店种实体店网店工作时间周六日、节假日是实体经营者的“天堂”，那么时间上基本无休；从早8点到晚12点，因为每天固定的成本费用压力，做实体店经营的是舍不得关个一天半天门休息的网店全职经营一样有这样的时间辛劳，但却不存在不开张就要交这费那税的问题，经营时间上自由度也较大，几天不开张也没有损失什么，这是实体店可望不可求的事。区域特性实体店地域性非常明显，只能是在一个城市或者一个小区或者一条街道，消费群会受到一定局限。网店经营完全不受地域限制，相反却会因为网络的便利四通八达，成交方式及售后服务面对面的成交，有现货摸得着也试得到，且一手交钱一手交货，在很高的顾客自主判断下的成交，顾客满意度相对也就很高，极少存在退货退款的事例以图片介绍为主，辅助以文字（或语音）介绍，但因为顾客看不见实物，无法清楚判断和掌握货品的质地、款型；所以极易发生大小、色差等瑕疵问题。目录CONTENTS现有的贸易平台01网店开设02网店运维03网店细节及托管04发展趋势05现有的贸易平台贸易平台如今所说的贸易平台，通常是指为买卖双方所提供的展示商品、交流了解商品、订购商品、送货、付款等环节进行交易的平台，买卖双方可以直接通过这个平台进行交易，摒弃了传统的营销模式。贸易平台分为内贸平台（淘宝、京东等）和外贸平台（敦煌网）等。它的形式有B2B、B2C、C2C三种形式。目前国内较大型的贸易平台（举例）唯品会2008年12月8日正式上线，是B2B2C模式的贸易平台，将“零库存”的物流方式与电子商务无缝对接。天猫天猫商城是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。中国自营式电商企业，2004年1月京东多媒体网正式开通，是B2C模式的贸易平台。京东网易严选网易旗下原创生活类自营电商品牌，于2016年4月正式面世，是国内首家ODM模式的电商，是B2B2C贸易平台。淘宝2003年5月10日淘宝网成立，目前是亚太地区较大的网络零售、商圈，是一个典型的C2C贸易平台。国内C2C贸易平台及优劣优势：不论店铺等级，终身免费；作为本土企业，对国民的需求以及消费心理有更深的认识；店铺样式新颖，有特色服务；可通过百度的平台对店铺进行宣传；商品重复率低。劣势：市场份额少，交易量及额度相对淘宝、拍拍较低；交易方式使用百度的平台，受众面窄。优势：在中国C2C市场中，淘宝的市场份额超过60%。面对的群体数目庞大，市场广阔，没有高昂的店铺租金，工作地点相对自由。劣势：店铺数目过多，需要的宣传力度较大，需要收费，产品重复率高，新生店铺没有信誉基础，无固定客源，不易发展客户。易趣淘宝网店开设开店流程（淘宝）154623支付宝账户需通过实名认证支付宝账户淘宝账户需通过实名认证淘宝账户创建网店申请淘宝开店认证开店认证完善网店信息1银行卡已开通网银主营项目主营项目组合四个关键词组，每个词组6~10个字组成分清主次，主要的在前字符尽量做到完全匹配选取最核心的业务主要体现做什么行业，突出重点业务和优势业务。主营项目设置要避免以下几种情况：A、太过精细，把经营的项目太多的列上去。B、推广项目混乱，跨度较大。C、主营项目过于简短、概括。商品分类商品分类426315分类之间允许交叉，不能有重复分类全面，一目了然分类里不能出现商家、公司名称信息分类表意要准确，不可模糊不能有提供不了的产品或服务分类信息下必须要有一定的内容注意事项1、一般10类左右，不多于15类，每类4至6字；2、每个分类下至少有2条信息内容；3、以产品和服务为基础进行分类，尽可能详细拆分。网店运维一个好的网店经营者需要注意到服务形式的选择以及网店的一系列基础问题，如：要选择好货源以及上货之后货品图片的处理和摆放；然后是网店的店铺装修；与客户的交流；安全的交易流程等等。你的网店的客户群是哪一些？有什么特征、特点？需求是什么样？消费趋势是如何？消费能力怎么样？对顾客的充分分析是制定有针对性的促销方案的坚实基础。。顾客（customer）个人的目标是什么？有什么样的资源，资源的帮助在哪里？是否能够寻找到更加有利的优势？个人的产品是否有优势？分析出自己的长短处来，让自己心中有数。个人/公司（company）淘宝涉及各行各业，竞争激烈，要想取得成绩，分析竞争对手是必不可少的。首先明确对手是谁，寻找相近的商品，对比研究，分析出自己的优劣；同时要分析行业发展状况，明白在行业中所处的竞争位置。制定适合的营销策略，并细分制定可行的有利的方法配合完成整个策略方案。竞争（competition）经营方法——3C定位产品不给力很可能一切都是白做，质量是一个店铺发展的基石。当然产品不仅仅是指质量，还包括产品的效用、外观、品牌、包装、规格、服务等因素。服务、包装等因素可能会更加重要。产品（product）它包含基本的价格和折扣价格。基本价格每天都在接受着不断新加入的低价卖家的考验，折扣促销也是淘宝中常见现象，正确的定位自己产品的价格是每一个淘宝卖家需要好好思考的。价格（price）根据电子商务的特殊性，这里的渠道可以分为进货渠道和物流配送，淘宝卖家的进货渠道一般为：厂家、批发市场拿货、网上分销、家庭生产。明白不同方式间的利弊进行最优的选择。渠道（place）为了销量淘宝卖家大部分是三天一大促销两天一小促销的，然而有吸引力和有实际效果的却很少，所以促销该怎么去做、活动该怎么去进行，这都是我们必须好好来思考，对店铺好好分析，不同的阶段不同的定位做不同的促销，这很关键。促销（promotion）经营方法——4P定位01经营方向02价格定位03诚信服务一般来说，网上销售，最好是找生活中不易买到的东西，发烧友就会找到店里。选择特色商品，是一个好的开始，保证商品的质优价廉才能留住客户。多参考别人的价格，同等质量下能便宜尽量多便宜点，这样0会吸引想省钱的客人，保质量+好服务，就会形成稳定的客源。一份好的产品说明，不光只是说明，它能体现对买家的尊重，对产品的尊重；好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为不太懂但有兴趣的新买家提供帮助，促使他们爱上你的小店。要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户，有的店家还用交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。网店经营三个要点密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。充当市场猎手淘宝的供货APP，提供货源或者代替存储、发货。阿里巴巴一定要多跑地区性的批发市场，可以拿到很便宜的批发价格。批发商品自己手工制作家庭制作有些工厂或品牌商的库存积压很多，会卖给淘宝卖家。买入积压库存货源21商品图片是你给顾客的第一印象。图片可以从网上搜索，另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这两种方法既快捷又美观。如果还不行，那最好找一个摄影技术较好的人来拍照，事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。图片商品命名商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，力求规范，让人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。一般格式是：品牌+商品名+规格+说明例如，兰蔻（品牌）+光彩营养眼霜（商品名）+15ml（规格）+无油型（说明）注：避免出现各种各样所谓“个性化”的符号商品商品好不容易终于有人看上了你的宝贝，而且从那么难打开的钱包里面掏了钱，订了你的宝贝，不用说，应该最快速有效地处理订单，并提供满意的客户服务。不仅如此，他很有可能为您带来意想不到的收获：口碑的宣传效果不可小视，它无需你大费口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出换来长期的回报。订单处理网店维护店铺装修更新：提高店铺浏览转化率刷新网店排名：可以让客户的网店在所属频道的排名更加排前。更新网店数据：保持信息更新是提高搜索效果的有效途径。续登普通信息：让信息更新成每天的时间。发布新信息：网站信息内容的更新频繁度以及内容的多少对网站的排名影响很大。留言回复：一些浏览者在浏览网店之后会产生购买意向，并在留言板上留言询问相关的产品或服务的详细信息。及时回复留言或打电话与留言者（指留下了联系方式的浏览者）沟通是促成交易的重要途径。提高网店点击率：一个网店的点击率也会很大程度上影响推荐店铺的位置。经营建议•（1）学会抓住一切机会宣传自己的小店，要善于挖掘网络上各项丰富有趣的免费功能，只要用得巧用得好，你的小店就能存活下去，不用花钱只要有心用心。•（2）对待每一位顾客要信守承诺，不要为了几块钱的小事而斤斤计较，对准客户，客户，要真诚有耐心，千万不要售前售后两副面孔，记住自己的每一句话。•（3）对自己的商品了解要胸有成竹，才能对询问的客户对答如流，不然问什么，还要拿起物品看了再说明回答，许多的客户是没有好的耐心。经营建议•（4）在网上开店的人都是多多少少有点文化的人，在街头摆摊的人都知道和气生财，所以我们更应该要对顾客一团和气，礼貌谦让并有足够的耐心。•（5）尽可能经营有特色的商品。网上开店卖什么取决于市场的需求和资源、条件和爱好等在内的具体情况。随时增加新货，商品的更新，会让买家更容易关注。