商务礼仪培训PPT完整版

马斯洛需求层次理论生理需求安全需求社会需求尊重需求自我实现需求12★接待礼仪---接机礼仪★接待礼仪---介绍礼仪★接待礼仪---介绍礼仪★接待礼仪---名片礼仪★接待礼仪---握手礼仪●注意★接待礼仪---握手礼仪握手的顺序——“三优先”原则长者优先女士优先职位高者优先★接待礼仪---握手礼仪握手礼仪的禁忌★接待礼仪---乘车礼仪出租车座次主人开车时座次主人司机★接待礼仪---乘车礼仪引领---★接待礼仪---电梯礼仪共乘电梯★接待礼仪---电梯礼仪注意事项★接待礼仪---欢迎礼仪★接待礼仪---会议礼仪会前准备---小型会议大型会议★接待礼仪---会议礼仪正确的坐席--接待室213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席◎离入口较远的地方为上座桌子★接待礼仪---会议礼仪正确的坐席--会议室◎当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌。客人席312桌子公司内席312入口★接待礼仪---公务拜访礼仪拜访的礼仪肢体语言★接待礼仪---公务拜访礼仪建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实★观念共识PMP★兴趣、爱好★信念、价值观、信仰发表想法…赞美★接待礼仪---公务拜访礼仪言语表达的要诀★接待礼仪---公务拜访礼仪聆听他人讲话的正确姿势★接待礼仪---用餐礼仪宴请5M原则★接待礼仪---用餐礼仪用餐座次★接待礼仪---用餐礼仪中餐用餐禁忌★接待礼仪---用餐礼仪中餐用餐禁忌02PARTTWO个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪★个人职业形象★个人职业形象---仪容整洁清洁★个人职业形象---仪容整洁发型要求：遵循上限、侧限及下限要求★个人职业形象---仪容整洁面部修饰胡子鼻耳口★个人职业形象---着装得体服装穿着要求★个人职业形象---着装得体远看头、近看脚、不远不近看中腰西服礼规--三个三三个禁忌袖子上不能带商标袜子问题口袋中不能装太多东西★个人职业形象---着装得体黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带★个人职业形象---着装得体特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。★个人职业形象---着装得体不同款式的领带★个人职业形象---着装得体她们给你的感觉有什么不同？★个人职业形象---着装得体女士着装礼仪★个人职业形象---着装得体化妆鞋子★个人职业形象---着装得体补充小知识★个人职业形象---举止端庄仪表礼仪---站姿★个人职业形象---举止端庄仪表礼仪---坐姿（坐如钟）双腿垂直式双腿斜放式双脚内收式深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬★个人职业形象---举止端庄仪表礼仪---走姿★个人职业形象---举止端庄手姿蹲姿★个人职业形象---举止端庄上车下车★个人职业形象---仪态礼仪仪态礼仪---微笑眼睛会说话★个人职业形象---仪态礼仪态度决定一切★个人职业形象---仪态礼仪眼到、口到、意到★个人职业形象---仪态礼仪移动电话★个人职业形象---仪态礼仪小结女士：容貌---气质男士：风度---学识Thanks