市民对领汇属下商场街市意见问卷调查

1市民對「領匯」屬下商場街市意見問卷調查1.調查背景：1.1現時「領匯」擁有全港180條公共屋邨的商場、街市或停車場，其中在149條屋邨擁有商場或街市，涉及租約9000個，租戶超過8000戶；此外，亦擁有車位超過7萬個。「領匯」在公共屋邨擁有的零售及停車場設施，約佔公屋同類設施的90%以上，其管運策略直接影響商戶的生存空間，最終亦會影響到廣大公屋住戶的生活質素和權益。1.22006年10月至12月，本會曾聯同「港九新界販商社團聯合會」，在「領匯」轄下144個商場、街市進行問卷調查，收集商戶對租金、管理及經營環境的意見。1.3為使是項調查更附合實際和問卷設計更為有效，本會曾於2007年5月，在「領匯」轄下商場及街市進行問卷樣本測試，在70個回應有效樣本，進行分析及稍為修改問題設計，為免受訪者混淆，將問卷分為商場、街市進行獨立調查。1.4本會於2007年7月至8月，分別在「領匯」轄下49個商場及43個街市進行訪問調查，共收回有效問卷2760份，其中商場問卷1470份，街市問卷1290份。2.調查設計：2.1是項調查是希望通過訪問，了解市民對「領匯」轄下商場、街市的管理、消費及負擔能力的意見。2.2調查方法：是項調查是在「領匯」轄下商場、街市，採用一定間格的隨機抽樣方式，以面對面分別訪問形式進行。2.3被訪對象：在「領匯」轄下商場、街市購物或路過的市民。2.4研究範圍：主要從5方面了解市民對「領匯」接手商場、街市後的意見：1.最近1年有沒有在商場、街市消費；2.「領匯」接手後，管理水平；3.購物選擇；4.貨品價格平貴；5.被訪者的負擔能力。23.調查分析結果：3.1被訪者基本資料3.1.1商場被訪者中，女性受訪者有876人（59.6%），男性受訪者有594人（40.4%）（見圖一），年齡的分佈分別36-59歲有636人（43.3%），60歲或以上有403人（27.4%），23-35歲有235人（16%），22歲或以下有196人（13.3%）（見圖二），而公屋居民有1161人（79%），非公屋居民有309人（21%）（見圖三）。性別876594男女年齡40363619623536-59歲60歲或以上23-35歲22歲或以下3091161公屋居民非公屋居民圖一圖二圖三3.1.2街市被訪者中，女性受訪者有854人（66.2%），男性受訪者有436人（33.8%）（見圖四），年齡的分佈分別36-59歲有596人（46.2%），60歲或以上有376人（29.1%），23-35歲有192人（14.9%），22歲或以下有126人（9.8%）（見圖五），而公屋居民有1106人（85.7%），非公屋居民有184人（14.3%）（見圖六）。性別436854男女年齡19212659637636-59歲60歲或以上23-35歲22歲或以下1106184公屋居民非公屋居民圖四圖五圖六33.1.3商場及街市的被訪者中，以女性較多，分別為59.6%及66.2%，而年齡36至59歲分別佔43.3%及46.2%。（見圖七及圖八）3.1.4商場及街市的被訪者，以公屋居民佔絕大多數，分別為79%及85.7%，非公屋居民分別佔21%及14.3%。（見圖九）性別10301730男女年齡427322123277936-59歲60歲或以上23-35歲22歲或以下2267493公屋居民非公屋居民圖七圖八圖九43.2消費情況3.2.1經常消費有592人(40.3%)，間中消費有493人(33.5%)，甚少消費有312人(21.2%)，沒有消費有73人（5%）。（見圖十）49331273592經常間中甚少沒有圖十3.2.2經常消費有627人(48.6%)，間中消費有315人(24.4%)，甚少消費有251人(19.5%)，沒有消費有97人（7.5%）。（見圖十一）62797251315經常間中甚少沒有圖十一3.2.3商場及街市的被訪者中，經常有消費分別為40.3%及48.6%，沒有消費分別為5%及7.5%。間中消費分別為33.5%及24.4%，甚少消費分別為21.2%及19.5%。（見圖十二）1219170563808經常間中甚少沒有圖十二53.3對管理意見3.3.1商場被訪者中認為管理差不多有696人（47.3%），管理好左有397人（27%）：當中有102人認為保安人手多左、有158人認為清潔衛生好左、有60人認為通道無阻塞、有60人認為冷氣通風足夠，管理差左有238人（16.2%）：當中有28人認為保安人手少左、有20人認為清潔衛生差左、有10人認為通道有阻塞、有22人認為冷氣通風不足夠，無意見有139人（9.5%）。（見圖十三）696397238139差不多管理好左管理差左無意見圖十三3.3.2街市被訪者中認為管理差不多有609人（47.2%），管理差左有274人（21.3%）：當中有37人認為保安人手少左、有48人認為清潔衛生差左、有26人認為通道有阻塞、有25人認為冷氣通風不足夠，管理好左有244人（18.9%）：當中有46人認為保安人手多左、有107人認為清潔衛生好左、有41人認為通道無阻塞、有34人認為冷氣通風足夠，無意見有163人（12.6%）。（見圖十四）609274244163差不多管理差左管理好左無意見圖十四3.3.3被訪者中對領匯接手商場及街市的管理後，認為管理差不多的分別佔47.3%及47.2%，認為好咗僅佔27%及18.9%，認為管理差咗分別佔16.2%及21.3%。（見圖十五）3026415121305差不多管理差左管理好左無意見圖十五63.4對商場消費的選擇（街市沒此項內容）3.4.1被訪者中認為選擇差不多有735人（50%）當中有241人認為賣到的東西差不多，選擇多左有549人（37.3%）當中有171人認為以前無有提供的商舖現在有選擇，選擇少左有186人（12.7%）當中有28人認為能夠賣到的東西不合用、有22人認為舊有的店舖搬走。（見圖十六）735549186差不多選擇多左選擇少左圖十六73.5對售價意見3.5.1商場的被訪者中，認為貨品價格貴左有771人(52.4%)當中有222人認為原因是通脹影響、有211人認為原因是加租影響、有46人認為原因是加工資影響，貨品價格差不多有525人(35.7%)，無意見有132人(9%)，貨品價格平左有42人(2.9%)。（見圖十七）42132525771貨品價格貴左價格差不多無意見貨品價格平左圖十七3.5.2街市的被訪者中，認為貨品價格貴左有729人(56.5%)當中有156人認為原因是通脹影響、有216人認為原因是加租影響、有32人認為原因是加工資影響，貨品價格差不多有379人(29.4%)，無意見有152人(11.8%)，貨品價格平左有30人(2.3%)。（見圖十八）72937915230貨品價格貴左價格差不多無意見貨品價格平左圖十八3.5.3商場及街市的被訪者中，分別有52.4%及56.5%認為貨物貴咗，當中分別有211人及216人認為原因是加租影響，另外分別有222及156個訪者認為是受通脹影響。（見圖十九）722849041500貨品價格貴左價格差不多無意見貨品價格平左圖十九83.6居民的負擔能力3.6.1商場的被訪者中能負擔得起消費有817人（55.6%），很難負擔得起消費有256人（17.4%），越來越難負擔得起消費有207人（14.1%），無意見有163人（11.1%），越來越易負擔得起消費有27人（1.8%）。（見圖二十）27163207256817能負擔很難負擔越來越難負擔無意見越來越易負擔圖二十3.6.2街市的被訪者中能負擔得起消費有631人（48.9%），很難負擔得起消費有271人（21%），越來越難負擔得起消費有207人（16%），無意見有165人（12.8%），越來越易負擔得起消費有16人（1.3%）。（見圖二十一）63127120716516能負擔很難負擔越來越難負擔無意見越來越易負擔圖二十一3.6.3商場及街市的被訪者中，表示能負擔得起消費的，分別佔55.6%及48.9%，但表示很難負擔及越來越難負擔者，分別為31.5%及37%，表示越來越易負擔分別不足2%。（見圖二十二）144852741432843能負擔很難負擔越來越難負擔無意見越來越易負擔圖二十二94.總結4.1是次問卷調查在「領匯」轄下49個商場及43個街市進行，受訪2,760位市民中，絕大部份為公屋居民82.1%（2,267人），而非公屋居民亦有17.9%（493人）（見圖九）；其中婦女佔62.7%（1,730人），反映婦女在公屋商場及街市是主要的消費對象；亦可能反映由於訪問時間大部都為日間及放工時間，婦女肩負家庭責任較男性重。（見圖七）4.2被訪者中，年齡36歲至59歲有44.6%（1,232人），亦為最有消費能力的年齡組別。此外，60歲或以上的有28.2%（779人）。調查數據反映領匯轄下商場及街市的主要消費者，都以中老年人居多。（見圖八）4.3在日常生活中，一般家庭會較多到就近街市購買餸菜，而未必會經常在附近商場購物。是次訪問在商場經常購物佔40.3%（592人）；而在街市則略多，為48.6%（627人）。（見圖十及圖十一）在訪問中表示間中消費的有24.4%（315人），究竟是由於被訪者通常是一次購買多餐餸菜材料，或是經常不在家煮食，則是有待研究。（題1）（見圖十一）4.4一般而言，公營部門私營化，意味會提高服務質素及營運效率。但在商場及街市的被訪者中，分別有47.3%（696人）及47.2%（609人）認為「領匯」接手後管理差不多。（見圖十三及圖十四）被訪者表示商場管理好咗佔27%（397人），高於街市的18.9%（244人）；其中主要是認為清潔衛生好咗（商場158、街市107人）及商場人手多咗（148人）。（見圖十三及圖十四）被訪者中表示「領匯」接手後商場管理差咗的佔16.2%（238人），但街市佔21.3%（274人），顯示「領匯」接手商場管理後服務質素沒有提升，而新的管理制度尚未建立，反之過往房署在街市推行的黃線計劃，對付檔戶阻塞通道，亦令環境比較整潔。（見圖十三及圖十四）104.5「領匯」接手商場後，不斷引入集團式店舖連鎖店，聲稱可以提供消費者多些選擇，但被訪者中佔50%（735人）認為買到的東西差不多，其中12.7%（186人）反而認為現今選擇少咗；理由是認為買到的東西不合用及舊有店舖搬走。認為選擇多咗亦佔37.3%（549人），當中171人認為以前沒提供，現有得選擇。商場現今的公屋居民，大多較為基層市民，其消費模式，大都要求實而不華，況且公屋綜援家庭超過10%及人口老化逾趨嚴重，商場引入名店，大部份居民亦未必消費得起。（見圖十六）4.6調查結果顯示，現今「領匯」轄下的商場及街市，超過一半的被訪者認為貨品價格貴咗，街市更達56.5%（729人），大部份認為是受通脹及加租影響，從數據顯示，被訪者感同身受，認為加工資影響只佔少數78人。（見圖十七及圖十八）近二年來，本港經濟由通縮走向通脹，工資加幅未追及通脹，加上「領匯」對商戶由去年平均加租18%，跳升至今年普遍加租3-4成，還要新增“管理費＂項目，使商戶經營成本大增，令商品價格增加，轉嫁消費者身上。調查亦顯示，商場及街市分別有35.7%（525人）及29.4%（379人）認為價格與從前差不多；此點可能部份商戶仍為舊有租約，未受加租引致成本上升的影響。（商場題4、街市題3）（見圖十七及圖十八）4.7調查資料顯示，「領匯」轄下商場及街市的被訪者中分別有超過三成，表示很難負擔得及越來越難負擔得起消費，其中商場佔31.5%（463人），街市更達37%（478人）。顯示不少居民連日常必需的餸菜食物負擔亦感困難，令人憂慮。數據同時顯示有超過半數被訪者能負擔得起商場及街市的消費。（見圖二十二）公屋的商場及街市的零售設施，主旨是照顧公屋居民的生活基本消費需要，現今竟出現超過三成被訪者表示負擔能力有問題，是當前及今後需要關注的問題，若物價颷升，公屋居民收入增長緩慢，甚至長期依賴綜援家庭，必然會日益生活困難，亦會逾多出現居民有負擔能力問題。115.建