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华中农业大学信息学院1/452019/7/31第十章办公自动化系统华中农业大学信息学院2/452019/7/31参考文献[1]范玉顺,王刚,高展.企业建模理论与方法学导论.北京:清华大学出版社,2001.[2]范玉顺.工作流技术基础.北京:清华大学出版社,施普林格出版社,2001.[3]汪涛,吴耿锋.工作流管理的现状和未来趋势,小型微型计算机系统,2001,22(2)华中农业大学信息学院3/452019/7/31第一节:办公自动化什么是办公自动化?目前较具权威性的定义有两个:1、季斯曼定义----美国麻省理工学院M.C.季斯曼办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学与行为科学应用于传统的数据处理技术,对难以处理、且量非常大而结构又不明确的那些业务上的一项综合技术。华中农业大学信息学院2、我国专家的定义办公自动化(OA--OfficeAutomation)利用先进的科学技术,不断地使人的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中,并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。华中农业大学信息学院2、我国专家的定义办公自动化(OA--OfficeAutomation)办公自动化就是利用先进的科学技术,不断地使手工处理的办公业务借助于各种办公设备完成,并由这些设备与办公人员构成人机信息系统,以提高办公效率和办公质量。华中农业大学信息学院6/452019/7/31办公自动化的发展概况办公自动化起源于20世纪50年代----用计算机实现簿记功能。20世纪60年代---指的是“管理信息系统”,用计算机管理数据处理。20世纪70年代---由于微型机出现,办公自动化能大幅度提高办公效率和管理水平。引起了许多国家的重视。华中农业大学信息学院7/452019/7/31(一)、国外办公自动化的发展几种说法:“科学、技术和管理-----现代社会的两个轮子或三大支柱”“19世纪是经济人才的盛世,20世纪是管理人才的天下”“当今经济和社会的发展,三分靠科学,七分靠管理。”办公人员数量超过就业人数的一半以上。如何提高办公效率、改进办公质量、实现科学管理,办公自动化应运而生。华中农业大学信息学院美国办公自动化的发展阶段华中农业大学信息学院9/452019/7/31办公自动化系统的模式一般有三类模式:1、事务型办公自动化系统2、管理型办公自动化系统3、辅助决策型办公自动化系统华中农业大学信息学院10/452019/7/31一、事务型办公自动化系统。这个层次只限于单机或简单的小型局域网上的文字处理、电子表格、数据库等辅助工具的应用。它包括基本办公事务处理和机关行政事务处理,主要从事文字处理、个人日程安排、个人文库管理、行文办理、邮件办理、文档资料管理、快速印刷、编辑排版、电子报表等事务。事务型或业务型的OA系统其功能都是处理日常的办公操作,是直接面向办公人员的。华中农业大学信息学院11/452019/7/31二、管理型办公自动化系统。随着信息利用重要性的不断增加,在办公系统中对和本单位的运营目标关系密切的综合信息的需求日益增加。信息管理型的办公系统,是把事务型(或业务型)办公系统和综合信息(数据库)紧密结合的一种一体化的办公信息处理系统。综合数据库存放该有关单位的日常工作所必需的信息。作为一个现代化的政府机关或企、事业单位,为了优化日常的工作,提高办公效率和质量,必须具备供本单位的各个部门共享的综合数据库。这个数据库建立在事务级OA系统基础之上,构成信息管理型的OA系统。华中农业大学信息学院12/452019/7/31三、决策型办公自动化系统。它建立在信息管理级OA系统的基础上。它使用由综合数据库系统所提供的信息,针对所需要做出决策的课题,构造或选用决策数字模型,结合有关内部和外部的条件,由计算机执行决策程序,作出相应的决策。华中农业大学信息学院OA与MIS、DSS的关系办公自动化--OA管理信息系统--MIS决策支持系统--DSSOADSSMIS广义OA华中农业大学信息学院14/452019/7/31三者关系特点:综合性的新学科OA___OfficeAutomation事务型办公自动化MIS___ManagementInformationSystem管理信息系统DSS___DecisionSupportingSystem决策支持系统三者关系:既独立,又相互渗透,界限模糊。应该说,广义OA包含MIS和DSS华中农业大学信息学院OA与MIS、DSS的关系决策支持系统DSS管理信息系统MIS办公自动化系统OA数据方案信息华中农业大学信息学院16/452019/7/31办公自动化系统应用白银区政务协同办公系统网址::工作流管理技术•工作流管理产生的背景:•市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速的重组•企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组•提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的重要基础•面向市场和客户要求企业采用过程管理(项目管理)和过程集成方法提高其管理水平华中农业大学信息学院18/452019/7/31先进制造战略与企业计算机应用•企业经营环境的变化–市场迅速被分割–产品的生命周期缩短–产品的复杂性增加–定制产品数量增加–环保要求日益增强–劳动力成本提高与工作时间缩短•要求:全面改善企业的T(Time)Q(quality)C(cost)S(service)华中农业大学信息学院19/452019/7/31传统的功能部门组织结构面向过程的网络化的组织结构扁平型的组织结构企业组织结构的扁平化和网络化华中农业大学信息学院20/452019/7/31供应商客户面向过程供应商客户面向功能的组织面向过程的组织传统的面向功能的组织结构正在向着面向过程的组织结构变化华中农业大学信息学院21/452019/7/311970198019902000年代单个功能应用部门级的集成应用企业范围内集成应用集成客户与供应商跨企业集成与电子商务企业计算机应用面向功能的事务处理面向过程的业务处理企业计算机应用的5个发展阶段华中农业大学信息学院22/452019/7/31概念设计详细设计修改反复频繁过程设计原型制造及测试生产制造概念设计对结构和功能的改进意见详细设计减少反馈次数过程设计产品结构、配置、功能规范原型制造及测试生产制造几何、特征、精度(b)并行开发流程工艺过程、NC程序、装夹方案可加工性、经济、质量评估缩短的产品开发时间定位装夹可行性评估(a)串行开发流程并行工程中的流程重组和过程集成华中农业大学信息学院23/452019/7/31产品销售和生产过程中业务过程集成用户填写定单用户资格审查计算价格检查部件库存检查配置决策接受定单发出生产通知进行装配发货修改定单发出反馈意见拒绝接受定单通知用户付款用户付款华中农业大学信息学院24/452019/7/31二、企业经营过程•企业的经营过程是由一系列相关任务组成,这些任务按照企业的管理规章和业务流程顺序或并行执行,最终完成企业的经营目标,如提供一种产品和服务。•根据不同的需求,经营过程可以分为销售过程、产品设计开发过程、产品制造过程、产品装配过程、产品发运过程华中农业大学信息学院25/452019/7/31客户银行出纳客户填写取款单银行出纳接收单据和客户存折银行出纳检查客户信息存款余额不足,要求客户重新填写取款单客户输入密码密码输入错误,重新输入取出款项并在存折上进行记录将现金和存折交给客户密码三次输入错误,退出银行客户的取款过程华中农业大学信息学院26/452019/7/31企业的经营过程描述•这个经营过程要做什么?即其目的或想达到的目标是什么?•这个经营过程是如何完成的,有那些任务并经过那些步骤完成?•这个经营过程有谁参与完成,有那些部门参与?•这个经营过程用了那些方式或手段来完成?华中农业大学信息学院27/452019/7/31三、工作流的基本概念•workflow=work+flow•气流、电流、水流•物料流、信息流、资金流、控制流•用活动及活动之间变化的过程表示的业务流程就是工作流。华中农业大学信息学院28/452019/7/31工作流概念起源•起源于生产组织和办公自动化领域。•针对日常工作中具有固定程序的活动提出的一个概念。•目的是通过将工作分解成定义良好的任务、角色,按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控,达到提高办事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力的目标。华中农业大学信息学院29/452019/7/31招标过程华中农业大学信息学院30/452019/7/31工作流应用的概念层次•工作流的概念比物料流、资金流、信息流要抽象一些•从更高的层次上提供了实现物料流、资金流、信息流及其涉及的相关过程与应用的集成机制,从而使得企业能够实现业务过程集成、业务过程自动化与业务过程的管理。华中农业大学信息学院31/452019/7/31WFMC的工作流定义•工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程,它根据一系列过程规则,文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。•工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统。华中农业大学信息学院32/452019/7/31范老师的定义•范老师的定义是:工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型,它是为了在先进计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型。•广义的定义是:凡是由计算机软件系统(工作流管理系统)控制其执行的过程都称为工作流•一个工作流可以看成是企业的一个具体的经营流程的抽象或图示化的表示•工作流中两个最基本的元素是活动和活动之间的连接关系华中农业大学信息学院33/452019/7/31工作流与企业经营过程的对应关系•工作流作为经营过程的实现技术能够反映经营过程的几个问题:–经营过程是什么?–怎么做?–由谁来做?–做得怎么样?工作流经营过程经营过程定义经营过程重组经营过程自动化工作流定义工作流实施工作流自动化工作流管理工作流管理系统华中农业大学信息学院34/452019/7/31四、工作流管理系统•工作流管理系统–工作流管理联盟的定义是:工作流管理系统是一个软件系统,它完成工作流的定义和管理,并按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行–范老师的定义是:工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统–通常,工作流管理系统指运行在一个或多个称为工作流机(工作流引擎)的软件上的用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件,它和工作流执行者(人、应用)交互,推进工作流实例的执行,并监控工作流的运行状态华中农业大学信息学院35/452019/7/31四、工作流管理系统•工作流管理系统不是企业的具体业务系统!–工作流管理系统也称作业务操作系统(BusinessOperatingSystem,BOS)–工作流管理系统为企业的业务系统运行提供了一个软件支持环境–工作流管理系统在一个企业或部门的经营过程中的应用过程是一个业务应用软件系统的集成与实施过程–工作流管理系统可以用来定义与执行不同覆盖范围(单个工作者、部门、全企业、企业间)、不同时间跨度(分钟、小时、天、月)的经营过程。华中农业大学信息学院36/452019/7/31工作流管理系统组成•工作流管理系统的功能主要有:–过程建模(建立阶段)过程设计与定义–工作流运行控制(运行阶段)–人机交互(运行阶段)建立阶段运行阶段过程实例化与控制人机交互经营过程分析、建模与定义工具过程定义工作流执行服务软件工具与应用华中农业大学信息学院37/452019/7/31工作流模型•工作流模型的组成IntA;BoolB;...工作流相关数据过程模型资源模型组织模型华中农业大学信息学院38/452019/7/31过程建模•过程建模–过程建模利用一个或多个建模技术与工具,完成实际的经营过程到计算机可处理的形式化定义的转化,过程建模得到的结果统一称为过程定义–EPC(Event
本文标题:10-办公自动化
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