校园实验超市调查问卷

★校园实验超市调查问卷★尊敬的老师、亲爱的同学：您好！我们是来自07级营销（2）班的学生。我们现在正在进行一项关于学校实验超市的经营管理状况分析。很想听听您的宝贵意见，目的是要更好地了解校园实验超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生，我们对您的回答完全是保密的。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！被访问者：姓名______班级______联系方式：(手机、QQ或E-mail)_______________访问时间：始时分至时分访问日期：______访问员：______注：当遇到□时,请在您认为最合适的□中打勾；当遇到______时,请写出您的真实想法。问卷开始：1、请问您去过学校实验超市吗？□A去过（续问第二题）□B没去过（终止访问）2、请问您一周平均光顾实验超市多少次？□A0次□B1—3次□C3—7次□D7次以上3、您平时是什么时间去实验超市购物呢？□A早上上课之前□B中午下课后□C下午下课后□D晚自习之后□E课间时间□F不确定4、您在实验超市主要购买什么商品呢？(可多选)□A面包、泡面等速食□B奶制品□C碳酸饮料□D零食□E生活用品□F学习用品□G其它5、您在选择购买商品时，最先考虑的因素是什么？□A产品价格□B产品质量□C服务质量□D购买场所的环境□E其它6、您在实验超市平均每周购物的花费大概是多少？（元）7、您是否关注产品促销方面的信息？□A很关注□B一般□C不关注8、您主要通过哪些途径了解产品促销信息？（可多选）□A门前宣传□B海报□C宣传单□D其它9、您对实验超市的促销产品感兴趣吗？□A很感兴趣□B一般□C不感兴趣10、对于以下几种促销方式，您更倾向于哪几种？(可多选)□A降价销售□B“买一送一”□C打折□D有奖销售11、您到实验超市购物注重的是什么？□A商品的质量□B商品的价格□C购物的气氛□D超市的宣传12、请问您在实验超市购买商品时是否存在过质量问题？A食品（是□否□）B日用品（是□否□）C学习用品（是□否□）13、请按您对超市服务员态度的重视程度将以下各项排序：□A微笑服务□B讲普通话□C耐心程度□D仪表□E效率14、您对收银员的效率有何评价？□A不满意□B一般□C满意□D非常满意15、是否在实验超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度是：□A热情主动为您解决问题□B基本上能满足您的需求□C虽然问题解决了，但冷冰冰的爱理不理□D问题没有解决16、在以下实验超市的购物环境的各个方面，您认为做得好的方面是：______________、不好的方面是：_______________。（可多选）A光线B货架摆放C入口处D收银速度E卫生F氛围G门前宣传17、您认为商品在实验超市的摆放位置需要改进吗？□A需要□B不需要□C无所谓18、如果实验超市现在要增加商品种类，您最希望增加哪些商品，为什么？________________________________________________________19、请对实验超市商品的各方面进行满意度和重要性打分。（说明：分值（１—５），其中“５”代表“非常满意/非常重要”，“４”代表“满意/重要”，“３”代表“一般”，“2”代表“不满意/不重要”，“1”代表“很不满意/很不重要”。）①商品的安全性。□很不满意□不满意□一般□满意□非常满意②商品的档次。□很不满意□不满意□一般□满意□非常满意③商品的质量。□很不满意□不满意□一般□满意□非常满意④商品的品种。□很不满意□不满意□一般□满意□非常满意⑤商品的包装。□很不满意□不满意□一般□满意□非常满意⑥商品的价格。□很不满意□不满意□一般□满意□非常满意⑦减价商品。□很不满意□不满意□一般□满意□非常满意⑧商品的库存□很不满意□不满意□一般□满意□非常满意（即是否出现缺货情况）20、如果给您一次提供要求的机会，请把您的要求写在下边_______________________________________________________这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据，请您务必如实填写。我们向您保证，我们将对这些信息保密。您的性别：□男□女您的年龄：20岁以下□20--30岁□30--40岁□40--50岁□50--60岁□60岁以上□您受教育的程度：中专□高中□大专□大学本科□研究生□您的月花费额：100元以下□200—300元□300—400元□400元以上□您的职业：教师□学生□问卷到此结束感谢您的合作！调研后记：为了能够更全面、真实地了解情况，调查者以全校师生为调查对象，发出问卷1850份，收回问卷1720份，回收率96.2℅。学校领导对次调研非常支持，在调查前提出了指导性意见。通过本次和在校师生零距离的询问和调查，我们得到了大量有用的材料和数据，并以此作为改善超市服务、质量、购物环境等方面的重要理论依据。学校会根据师生需求等情况，依据师生的客观需求，进一步健全、优化超市商品类别。提高、完善校园实验超市服务。以“为师生、利师生、便师生”为服务宗旨，真正落实“我心中，你最重”的服务理念，从而为师生提供更优质的服务，深入贯彻“师生100%满意”的工作思想，保证商品质量，以最低的价格，最人性化的服务，从根本上保证师生的实惠和利益。这次调研得到了广大师生的认可，也让校园实验超市在服务、质量、购物环境等方面更加完善。策划班级：07营销2指导老师：钟春