顺丰嘿客商业模式

顺丰嘿客商业模式探讨2019/9/4•背景介绍•产品价值模式及配送特点•商业模式研究逻辑结构及框架•九要素模型商业模式创新分析•嘿客便利店SWOT分析•商业模式评价及启示目录提供线上线下商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取,还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。背景介绍嘿客到底是什么？有图文为证2019/9/4顺丰嘿客门店统计截止至目前门店总数(注释：1、北京门店统计数量为242家，但发现有15家名称重复，暂未求证原因，表格数据采用227家;2、全国城市排名只列出前28位城市。)SFHeike定位网购一族的最潮领地社区生活的物流中心懒人们的生活管家嘿客,顺丰旗下网购服务社区店特色化、差异化门店+O2O模式产品模式及配送特点生鲜品为主社区居民产品特色货源优势服务对象商业模式社区实体店+网购预售+快速配送褒贬不一产品模式及配送特点尽力满足C下单+配送经营模式价值模式配送模式实际体验产品特色嘿客商城的产品线主要有食品生鲜、粮油特产、母婴玩具、珠宝/饰品/手表/美护、服饰鞋帽、礼品箱包、运动户外、手机数码、电脑办公、家用电器、家居日用等。以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。顺丰嘿客的本质是一个生鲜品终端陈列吗？用户多数不知。经过引导，说到红酒、鸡蛋、螃蟹等产品的引导，他们才恍然大悟。这说明什么？嘿客店铺过分突出了顺丰优选的所谓电商特质，而非顾客需要的体验——农产品预售。货源优势集中采购、尾品爆发。品牌优势，口碑服务。产品和服务的多元化，即是用户的需求多样化，嘿客不能解决多数，仅仅围绕着自有产品体系进行销售。根据长尾理论，应聚焦80%的“长尾”，积极满足消费者个性化需求。服务对象以社区居民为主，为用户提供最后1公里配送半径的覆盖。商业模式嘿客的商业模式本质上是一个O2O的数据商业模型；即利用顺丰快递在过去积累的大量用户地址、电话数据，由纯粹的快递服务转变为电子商务的终端，其背后是巨大的商业企图心，试想一个场景：当中国人的地址和手机都在嘿客的CRM后台，一个农产品由地头到用户手头只需要一个预售动作而已。跨界O2O，本质是生鲜品终端。经营模式不是全国统一的针对不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，嘿客的经营模式也不是全国统一的，而是根据社区消费者的生活习惯和消费习惯进行调整。价值模式“在B2C模式中尽力满足C”实用和服务价值顾客可以在就近店铺选购商品和咨询店员，可以通过店员帮助下单。货物可送到店铺或指定地点，方便收货。社区实体店+网购预售+快速配送品牌价值“顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形象。客户价值为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保障产品质量和时效性。社区的实体店为客户提供信誉保障，也就是解决网购中的“安全感”问题。配送模式基本模式：店内/网上下单》顺丰自行配货或通知第三方发货》配送到店/家。生鲜可以做到下单后再采集。优势：保证新鲜、社区代收。劣势：和其它网商没有明显区别；铺租成本。实际体验1、价格比淘宝代购贵，但感觉比淘宝可靠；2、实体店硬件设备操作体验不好；3、店员不可能熟悉所有产品；4、“买顺丰的东西竟然不包邮？！”5、物流速度和淘宝无异。企业的商业模式构成体系是一种逻辑严密的的概念框架，能够较为全面地对企业价值创新活动进行解释商业模式研究逻辑结构及框架商业模式研究框架稀缺性内部性结构性整体性外部性•现象层事实•模式层事实商业模式与战略的整体评价若干思考和启示事实分析评价核心概念：商业模式的定义•商业模式成立的前提是特定的产业结构，结构的相对稳定性决定了商业模式的有效性和约束定义商业模式•首先是企业在特定的产业结构下，创造并向用户让渡价值的逻辑；•其内涵还包括围绕该逻辑搭建的企业生态体系和支撑该逻辑的生态流程。•与企业使命相关，却不等同于战略，更不等同于运营策略•商业模式不等于企业战略•商业模式不等于运营策略•商业模式是逻辑•商业模式是体系•商业模式是流程•商业模式借由核心企业主导的企业生态圈实现，因此作为体系的商业模式具有整体性和结构性•商业模式下的价值活动需要企业内外的协调，因此作为流程的商业模式包括内部流程和外部流程•商业模式既然体现为价值活动，其成功必然离不开对稀缺资源的占有说明商业模式理论盈利模式论：商业模式就是企业的运营模式/盈利模式。价值创造模式论：商业模式就是企业创造价值的模式。体系论：商业模式是一个由很多因素构成的系统。盈利模式价值创造系统体系内涵一任何组织的商业模式都隐含有一个假设成立的前提条件，如经营环境的延续性，市场和需求属性在某个时期的相对稳定性以及竞争态势，这些条件构成了商业模式存在的合理性内涵二商业模式是一个结构或体系，包括了组织内部结构和组织与外界要素的关系结构，这些结构的各组成部分存在内在联系，它们相互作用形成了模式的各种运动内涵三商业模式本身就是一种战略创新或变革，是使组织能够获得长期竞争优势的制度结构的连续体基于成熟的配送体系网上订购、线下供货、顾客自提。九要素模型商业模式创新分析产品线、服务线商品预购、快件自寄自取。价值模式战略模式市场模式营销模式五方资源融合较低成本九要素模型商业模式创新分析全程可追溯管理与雷柏科技合作管理模式资源整合模式资本运作模式成本模式营收模式营收模式单一1、价值模式产品方面以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。服务方面嘿客为消费者提供更多的便利。消费者可以通过网购，也可以线下提货，或者直接到实体店购买，同时保证产品新鲜、安全。2、战略模式总体环境方面，食品安全形势不容乐观，随着经济水平的发展和人民消费能力的提高，消费者追求健康、环保的理念和生活方式。行业环境方面，原生态农产品藏在偏远地区面临销售困难。经营模式上，实体店+O2O模式，重在线下。产品上，继续坚持走绿色、生鲜品为主，成熟冷供应链。3、市场模式商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取。我们认为，未来的社区化店铺会是仓储终端、服务终端，部分是生产终端、体验终端；改变传统店铺的陈列、销售终端特质。购物不方便，下单费周折。网上订购线下供货顾客自提4、营销模式采取“实体店+O2O”模式源头把控、自有基地种植、全程可追溯管理。5、管理模式线上与线下的整合供应链整合成熟的冷链解决方案网站+APP+WeChat第三方支付平台6、资源整合模式7、资本运作模式传闻雷柏科技（002577）与顺丰合作，加入顺丰“嘿客”阵营，有投资者在全景网互动平台上向公司求证。雷柏科技表示，公司与顺丰近日就“嘿客”项目达成合作，雷柏部分中高端产品将作为重点产品首批入驻顺丰“嘿客”，后续有望涵盖公司更多产品线。8、成本模式主要成本包括产品采购成本、物流成本、仓储成本、网站运作成本、店铺租金和人员工资。物流成本和仓储成本基于现有平台的基础上，无需做较大的改变。选址方面，尽管是人流密集场所，但区别于普通士多店的选址思路，非临街店铺，减少店铺资金。9、营收模式营收模式单一通过网购或实体店销售取得资金收入。添加文本嘿客商业模式创新战略分析丰的嘿客店模式，并结合了自身的物流优势，通过线上线下O2O模式，完成最后一公里的布局嘿客便利店的SWOT分析SWOTAnalysisSTRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS•优势•劣势•机会•威胁NegativeInternalfactorsExternalfactorsPositive2019/9/4SWOTAnalysisSWOTStrengths•1强大的物流链路•2“门对门面对面”的服务•3轻装上阵“零库存”•4O2O闭环有望发挥大作用•5社区电子商务具有更强的黏性•1依靠顺丰强大物流链路，可以解决消费者对我国物流配送一直诟病的“最后一公里”问题•2“门对门面对面”的服务，嘿客的推出，可以让顺丰满足消费者“门对门面对面”的服务，任何能通过物流运输可以“门到门”送达的商品或服务，都可以在“嘿客”服务中实现，嘿客还有线下的优势，不少顾客在消费的时候需要“面对面”的服务，有了嘿客，顾客可以便利的在社区中就能享有“面对面”的服务•3轻装上阵“零库存”，嘿客内，所有商品都是“纸牌”式的，传统的货架也不需要，顾客只需用手机货IPAD扫描下商品二维码，就可以下单，然后在家里等顺丰速运送货上门或者在社区内嘿客店内自提。看似所有商品没有库存，实际上是顺丰把库存压力分解到其发达的物流配送体系上，让人难以察觉，正式如此，嘿客可以做到轻装上阵“零库存”。•4O2O闭环有望发挥大作用，由物流切入电商运营社区便利店，通过形成的O2O闭环发挥巨大作用•5社区电子商务具有更强的黏性，，推出社区服务平台，来增加用户群体的黏性，将社区电子商务和嘿客门店完成O2O有效无缝对接。2019/9/4SWOTAnalysisSWOTWeaknesses•1社区用户群体年龄老化问题，嘿客是社区内的便利店，社区内年龄偏大的老人较多，嘿客这种创新型的消费模式，老人的消费习惯不一定能接受•2布局嘿客门店成本较高,布局嘿客门店众多，而且便利店与大型超市不同，利润较低，而且竞争也比较激烈，同时，每年支撑嘿客正常营业的费用包括店铺租金、店长+营业员月薪和网络设备等都不低，这是比传统电子商务额外的成本付出。•3二维码对应的商品信息不同步，嘿客中的商品很大一部分是来源于顺丰优选，属于顺丰自营，但也有一部分商品是来源于第三方电商店家,嘿客内的商品会出现二维码对应的商品信息不同步问题.l.例如，有的商品在网站做促销，但是在嘿客内，却依然是原来的价格，这就是二维码商品信息不同步。•4O2O闭环打造需要一定周期，中国的国情与欧美成功打造O2O闭环社区不同，对于O2O的布局，包括顺丰在内的很多知名企业真正布局也只是始于今年，要打造良好的O2O商务生态闭环，这里有不少问题需要解决2019/9/4SWOTAnalysisSWOTOpportunities•1、嘿客作为快递收派件的门店，也许正是顺丰接下来战略的基石。一旦顺丰将物流铺通，消费者到店内寄取将会变得非常便利。嘿客将在很大程度上解决快递“最后一公里”难题，降低了顺丰的人工成本，同时可以大幅提高顺丰投递效率，获得良好口碑。•2、随着电子商务的发展和激烈竞争，以及用户体验不佳，社区电商已成为公认的“电商蓝海”，但事实上目前接受并使用社区电商的用户还仅是少数，市场还有待挖掘。•3、中国网购市场还在蓬勃发展，针对年轻客户群体的网上购物体验逐渐成熟，网购模式和习惯的培育所带来前所未有的机遇2019/9/4SWOTAnalysisSWOTThreats•1、京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸•3、众多便利店与本地生鲜市场的竞争性•2、电商的强强联合，例如京东与腾讯合作，补齐了京东的短板，•4、京东、邮政及其他大大小小的物流物流企业等顺丰希望通过快速布局，抢先深入社区，拉近与消费者的距离，利用自己的平台为电商完成线下服务，但效果确不如人意。嘿客商业模式评价及启示运营核心不清，必将导致状态不断。在顺丰内部，嘿客整合了全线顺丰业务：包括标准品快递纷发，顺丰优选生鲜商品的陈列，顺丰优选商品的二维码陈列，店铺的运营、电商业务运营……快递运输是中间链接的枢纽。商业模式评价及启示营收模式单一通过网购或实体店销售取得资金收入。商业模式评价及启示盈利模式不清晰：便利店不“便利”与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物商品，所有的商品信息均是以打印的图像或者通过电脑浏览来获取。，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费者自提。但多数消费者认为，采用这种模式购物并不方便。商业模式评价及启示定位与实际运营有偏差：嘿客便利店不符合便利店三个方面的指标：首先是24小时营业；其次是要有鲜食销售；最后是要开架陈列。但嘿客便利店不符合其中任何一条要求。嘿客对传统商业逻辑的完全忽视使得它陷入定位尴尬的境地。商业模式评价及启示顺丰嘿客移动端的下载使用率低以及便利店铺设渠道单一：目前情况看，顺丰用