调查问卷86241401

兰州市八大商场服务质量及公代关系形象调查问卷亲爱的顾客：您好！为了促使兰州市商业系统服务质量的提高。为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前划第20题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！兰州大学公关研究中心1992年1月您的基本情况：1．您是：A。本地人B。外地人2．性别：A。男B。女3．年龄：A。22岁以下B。23-35岁C。36-49岁D。50岁以上4．文化程度：A。小学B。初中C。高中D。大专以上5．家庭月人均收入：A。200元以下B。200-300元C。300-500元D。500-800元E。800元以上商场基本情况：6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：A．很好B。较好C。一般D。不好E。很差7．您认为该商场的内部布局：A．巧妙美观、井井有条B。没有特色、很一般C。乱七八糟8．您认为该商场的服务质量：A．很好B。较好C。一般D。不好E。很不好9．您认为该商场售货员的业务水平：A．很好B。较好C。一般D。较差E。很不好10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：A．热情接待B。较好C。一般D。不好E。很不好11．您认为该商场的售后服务：A．很好B。较好C。一般D。不好E。很不好12．您认为该商场的次数大概有：A．很齐全B。比较齐全C。一般D。不齐全E。很不齐全13．您每年光顾该商场的次数有：A10次以下B10-20次C20-30次D30-40次E40次以上14．您每年在该商场购物的总金额大约在：A500元以内B500-1000元C1000-2000元D2000元以上15．您认为该商场的商品质量：A．很好B较好C一般D不好E很不好16．您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：A．都能得到退换B只有个别的能得到退换C一个都不能退换17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？A．想到过B。没有想到C。认为没有必要D。想找，但不知道到哪儿去找18．您认为该商场哪一类活动搞得最好？A．优质服务竞赛活动B。优惠展销C。有奖销售19．您认为该商场急需解决的问题？A．提高服务质量B，提高业务水平C。改变内部布局20．您认为应怎样解这一（些）急需解决的问题？（资料来源：穆建刚《现代企业公共关第操作示范》，105~107页，兰州，兰州大学出版社，1996）桂格公司的调查问卷问卷编号：——（01-06）喀嚓粒粒脆（巧克力）姓名：——地址：————为了帮助我们进一步改良产品，以配合您的口味，敬请阁下在品尝之后，回答这份问卷，并将填好的问卷及早投入指定商店的桂格问卷收集臬内，或将问卷邮寄到桂格食品公司驻ⅩⅩⅩ办事处。前1000氏中将得到桂格公司赠送的精致桂格休闲帽。您可凭桂格公司寄出的领奖通知单前去领取奖品。办事处地址：ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ邮政编码：ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ请在适当的空格内打1．请问除了您以外家中还有哪些人尝过我们送的这个产品？□①孩子（07）□②少年（08）□③青年人（09）□④中年人（10）□⑤老年人（11）⑥⒀⒁⒂⒃⒄2．您喜不喜欢这个产品？（12）□①非常喜欢□②比较喜欢□③不是喜欢也不是不喜欢□④不太喜欢□⑤非常不喜欢3．您对以下句子同意或不同意（每个句子请选一个答案）这个产品非常同意同意中不同意非常不同意总体味道好□1□2□3□4□5（13）甜味适中□1□2□3□4□5（14）巧克力味□1□2□3□4□5（15）浓度适中香味好□1□2□3□4□5（16）口感好□1□2□3□4□5（17）4．您觉得这个产品最好是在什么时候吃？□①当我感到肚子饿时，作小吃（41）□②当我看电视/娱乐/聚会/休闭时作零嘴（42）□③当我感到嘴馋想东西时吃（43）□④其他（请注明——）5．现在您尝过了这个产品，如果您在商店看到这个产品，您有多大可能会买它？（51）□①我一定会买□②我可能会买□③我不知道会不会买□④我可能不会买□⑤我一定不会买6．如果您或您的家人买了这个产品，您认为您会多久吃一次？（52）□①每天都吃□②2~3天吃一次□③每星期吃一次□④每两星期吃一次⑤□每个月吃一次⑥□每一个月少于一次⑦□不会吃7．您认为您家中谁会吃这个产品？□①孩子（53）□②少年（54）□③青年人（55）□④中年人（56）□⑤老年人（57）□⑥全家人（58）□⑦没有人会吃（59）8．您在收到这个产品前有没有见过种产品或其他“栓格”的食品有□（请在您见过的“桂格”食品旁边打）□①桂格营养燕麦粥（60）□②桂格丰谷营养粥（61）□③桂格趣米乐（62）□④桂格奇香米脆（63）□⑤桂格喀嚓粒粒脆（64）□⑥桂格燕麦片（65）□⑦完全记不起/不清楚名称（66~67）□没有（68）9．您知道现在有些指定商店设有免费品尝“桂格”食品的柜台吗？（69）□①知道□②不知道10．您有没有在这些柜台尝过“桂格”的食品？（70）□①有□②没有11．您有没买过任何“桂格”的食品？□有（请在您买过的“桂格”食品旁打）□①桂格营养燕麦粥（71）□②桂格丰谷营养粥（72）□③桂格趣米乐（73）□④桂格奇香米脆（74）□⑤桂格喀嚓粒粒脆（75）□⑥桂格燕麦片（76）□⑦记不起/不清梦产品名称（77）□没有（78）12．下面我们将使用一个1~10分的评分尺度。1分表示“非常差”，10分表示“非常好”。用这个评分标准，总的来看，您怎样评价所买的每一种桂格产品？①桂格营养燕麦粥————分（79~80）②桂格丰谷营养粥————分（81~82）③桂格趣米乐————分（83~84）④桂格奇香米脆————分（85~86）⑤桂格喀嚓粒粒脆————分（87~88）⑥桂格燕麦片——————分（89~90）为了了解答问卷者的个人资料，请您回答以下问题：13．年龄（91）□①10岁以下□②10~14岁□③15~19岁□④20~24岁□⑤25~29岁□⑥30~34岁□⑦35~39岁□⑧40~44岁□⑨45~49岁□⑩50岁以上14．性别（92）□①男□②女15．婚烟状况（93）□①未婚□②已婚16．家里每个月的平均总收入（请包括所有收入，如奖金、第二职业收入和亲友资助等）。（94）□①少于600元□②600~799元□③800~999元□④1000~1199元□⑤1200~1499元□⑥1500元或以上17．连同您在内，家里一共有———人？（95~96）18．家里有多少3~9岁的小孩————人？（97）19．您住在哪个区？（98）□①ΧΧΧ□②ΧΧΧ□③ΧΧΧ□④ΧΧΧ