售后服务人力资源中介服务项目策划书

（售后服务）人力资源中介（服务）项目策划书目录第壹部分项目前景分析一、市场分析··············································二、行业现状··············································三、选址和挂牌············································第二部分营销策划一、目标市场··············································（一）市场调查············································（二）市场定位············································二、运营计划··············································（一）品牌形象············································（二）宣传推广············································（三）业务模块············································三、盈利模式··············································（一）核心业务············································（二）增值业务············································（三）核心竞争力··········································第三部分市场竞争一、竞争环境··············································二、竞争策略··············································（一）价格策略············································（二）差异化策略··········································目录（三）其他运营策略········································第四部分发展规划一、宏观发展远景··········································二、阶段性发展蓝图········································三、关联业务链············································第五部分内部管理一、组织结构··············································二、制度化建设············································三、运营机制和管理体制····································第六部分风险管理一、风险评估··············································（一）政策风险············································（二）管理风险············································（三）市场风险············································（四）财务风险············································二、风险控制···············································第六部分财务管理（假定）一、投资成本预算及盈利预估································二、固定资产管理··········································三、财务管理制度··········································第壹部分项目前景分析一、市场分析据中国劳动力市场信息监测中心的最新数据显示，全国劳动力就业形式依然是供大于求。特别是金融危机发生以来，这壹差距更是拉大；再加上国家当下对城乡剩余劳动力职业技能培训的支持和对学生职业技术教育的扶持，使得待业人群逐步扩大。然而，于此形式下，依然有很多企业会出现招工难甚至是招不到工的现象，大部分企业也没有更多的精力去开展人力资源开发，此时不得不依靠中介的帮助。这样，人力资源中介的作用也就凸显出来了。二、行业现状人力资源中介服务业是保证现代市场经济特别是劳动力市场能够平稳高效运转的支持系统之壹，它随着市场经济的发展而产生，反过来又对市场经济的发展起到了巨大的促进作用。随着劳动力市场的不断完善，人力资源中介服务业的地位和作用日益凸现，特别是于促进社会就业方面，起到了积极的推进作用。自改革开放以来，人力资源中介服务业取得了长足发展，于促进劳动力市场经济发展、促进劳动力就业、缓解社会就业矛盾等方面发挥了重要作用。从总体上见，我国的人力资源中介服务业仍处于起步阶段，从长远见，整个行业仍有很大发展空间。而且，随着经济回暖后，企业对劳动力的需求也会逐步扩大，人力资源中介行业必将迎来壹个新的发展阶段。我公司此时进入人力资源中介行业，应该是壹个较好的时机；当然，所面临的竞争必然是激烈的，这就要求我们必须以准确的市场定位、创新的业务模式、高明的营销策略、规范的内部管理来应对未来的竞争。三、选址和挂牌（一）要开办壹家人力资源市场（职业介绍中介机构），必须首先取得劳动行政部门的许可；而要取得许可，又必须要有固定的场所。选定壹个好的地段开办人力资源市场，是有利于运营和开展业务的首要条件。公司选址应当充分考虑以下几个因素：1、能为客户（用人单位和求职者）提供交通便利；2、人流量相对较大；3、地段商业相对繁荣；4、地段场地租赁费用适中；5、所处地段周边同行运营者较少，能减少直接竞争压力；6、所处地段周边制造工业发达且相对集中；7、地段治安环境较好；8、其它有利于公司运营的因素（劳务工流动量、招商引资政策等）。（二）根据职业中介机构关联管理制度，新开办的民办运营性职业中介机构合法运营壹年之后才符合关联条件的，能够申请挂“×××人力资源XX公司”的牌。考虑到公司以后的形象推广，能够先挂“×××职业介绍服务XX公司”或“×××职业中介服务XX公司”的牌。建议注册壹个更加符合自身品牌形象及品位的商号名称，比如“邦杰”，“卓威”。第二部分营销策划一、目标市场（一）市场调查1、同业竞争调查通过对周边同行业的分布、市场占有率、盈利水平预测等调查，了解判断公司将要遭遇的同业竞争形势，需要查阅关联资料，有必要时能够进行实地考察。特别是主要竞争对手的情况，要做到心中有数。“知己知彼，方能百战百胜！”2、市场环境调查随着金融危机的肆虐，国内的实体经济受到严重影响，企业经济利益的减少导致用工需求急剧下降，这样势必会具体影响到壹些竞争能力较差的中介机构的运营。如此供大于求的市场格局，形成了多个中介机构同时抢攻同壹家企业的局面，于此形式下，不适应竞争的、实力差的、运营不善、管理混乱的中介机构必将被淘汰出局。再加上关联部门的行政干预政策，因此，预计未来的中介行业会出现新壹轮的重新洗牌。如何把握此次契机，是我们应当考虑的重点。3、细分市场调查从运营范围来分，人力资源中介市场分综合性运营和专业性运营俩个市场（具体业务项目见下文内容）。从商业角度来见，每个项目又属于单独的市场。细分市场调查就是针对每个业务项目的盈利空间、市场前景、市场价值以及市场份额（有多少家于开展这些项目）进行调查分析，从而判断出公司将来需要开展哪些业务项目，哪些项目能够盈利，哪些项目有附加值，剩余市场空间有多大等壹系列决定公司今后发展的决定性因素。由于市场调查需要时间过程，上述3项调查尚不能出具数据性的、有说服力的调查方案。受公司目前条件所限，不太可能委托专业市场调查机构进行调查，所以更多的时候只凭经验来指引方向。这就会存于错误决策的可能。（二）市场定位1、根据人力资源劳动贡献价值以及服务对象的不同，将人力资源服务类型划分为四个类型，即：高端人才服务、中端人才服务、低端人才服务和专项人才服务。2、高端人才服务主要以人才服务公司、猎头服务公司或职业顾问公司的形式单独开展单项或多项高级人才服务业务。业务项目有：高级人才寻聘、职业指导（人才顾问）、职业测评（人才测评）、人力资源咨询顾问、高级人才引进等。开展此项服务业务的优点是：①单项利润空间较大；②机构设置较小，不必要有很大的办公场所，节省办公费用和场地租赁费用；③不必要配置很多工作人员，节省人工费用；④从业人员有相对较高的荣誉感和自豪感，利于公司发展；⑤组织结构简单，管理风险较小。开展此项服务业务的缺点是：①业务周期较长；②业务订单产生机率较小；③单项运作成本较高，操作难度较高；④对从业人员综合素质要求非常高，必须经过专业培训方能上岗，培训成本较高。3、中、低端人才服务主要以人才中介机构或职业介绍机构的形式开展业务。业务项目有：现场招聘、委托招聘、求职推荐、普工专送、劳务派遣、人事代理、人才引进、劳务引进及输送等。开展此项服务业务的优点是：①业务周期较短；②业务订单产生机率较大；③单项运作成本较低，易于操作；④对从业人员综合素质要求不高，培训成本较低。开展此项服务业务的缺点是：①总投资较大，成本回收周期较长；②单项利润空间较小；③机构设置较大，需要很大的办公场所，办公费用和场地租赁费用支出较高；④需要配置很多工作人员，人工费用支出较高；⑤组织结构相对复杂，管理风险较大。4、专项人才服务主要针对某壹职业、岗位或工种开展业务，也能够专门针对某壹行业开展业务。此项业务不但融合了高、中、低端人才服务业务的优点，仍具有针对性强、项目运作效率高的特点，属于人力资源中介行业中的新兴业务。综上所述，考虑到公司目前条件及实际情况，初步将公司目标市场定位于对中、低端人才服务或专项人才服务的业务上。再结合市场调查，最终作出市场定位的准确判断。二、运营计划（一）品牌形象1、对外树立公众形象。能够通过加入行业协会组织、取得关联认证（如ISO9001国际质量管理体系认证）、定期举办公益招聘会、定期举办人力资源管理论坛、不定期举办校企供需洽谈会、不定期举办劳动法规讲座，面向社会树立正面的、亲善的、高大的公众形象。2、对内树立企业形象①建立CIS形象识别系统，树立专业、统壹、正规的形象；②建立健全的、科学的、高效的内部管理运作机制，树立高效、规范的形象；③跟踪、维护客户关系，展开客户服务，及时、快捷的解决客户问题，树立诚信形象④对员工加强服务意识、专业知识培训，提升人员素养。3、职业形象：专业、规范、素养、热情、高效4、企业精神：守法诚信、创新进取、追求效益5、运营宗旨：面向市场，以客户需求为导向，守法运营，持续发展6、管理方针：为用人单位和求职者搭建交流平台，壹心为用人单位和求职者服务，全力发展人力资源服务事业，促进社会就业7、目标：壹流的服务，壹流的品牌（二）宣传推广1、建立门户网站；2、于人流密集场所（车站、码头、大型工业区）树立户外广告牌；3、创办人才杂志；4、利用报刊、横幅标语、印刷品、平面媒体投放招聘广告5、向客户发放小价值赠品，且于赠品上印制广告；6、向求职者举办求职抽奖活动；7、到工业区或制造工厂密集区派发宣传单；8、公交车身及坐椅广告宣传；（三）业务模块公司将来开展的业务分以下几个模块，每个模块又包含几个不同项目：1、招聘求职（1）现场招聘为用人单位和求职者提供招聘求职场地。现场招聘要做到壹定的规模才有盈利，虽然初期肯定会有亏损，但作为公司和用人单位保持有效沟通的渠道，又是不可舍弃的。因此