电子产品说明书的幕后作家

1電子產品說明書的幕後作家技術文件撰寫（technicalwriter）購買電子資訊產品，絕對少不了附贈一本操作說明書，你可能不知道，這就是technicalwriter的作品。如何將技術語言，精確轉換成消費者易懂的白話文，甚至寫成其他各國語言，這非得有相當功力不可。只要買新手機、新相機、電腦零件……，都會奉送一個紙盒，裡面除了各種零件配備外，還附有簡易操作手冊，和一本厚重的操作說明書。這些教你如何使用的說明書，就是技術文件撰寫人員（technicalwriter）嘔心瀝血的結晶。「說明書從無到有，都是technicalwriter的工作範圍，」華碩電腦業務處技術文件部主任Maggie比喻，就像出版新書一樣，從版面呈現、內容大綱規劃、文字撰寫、繪圖說明、到與印刷廠洽談，technicalwriter幾乎包辦了出版社的企劃、文字撰寫、美編、校對、甚至印務的角色。但最大不同之處在於，對於技術語言必須嫻熟，還得把新產品的功能摸得一清二楚。文字「精確」比「優美」重要通常在產品成熟度只有六、七成時，technicalwriter就要跟研發工程師密切溝通，除了請教新產品的功能、特色外，由於說明書閱讀者都是一般消費者，所以必須「深入淺出」，把工程師解說時使用的技術字眼，轉換成消費者容易閱讀的「白話文」。OKWAP品牌管理處行銷業務部副理宋淑貞說，文字撰寫要有邏輯，精準無贅言，而且「正確真實」比「文字優美」來得重要。在產品上市的同時，這本說明書也必須同步付梓印刷完成，因此technicalwriter必須與產品經理（PM）密切互動，隨時配合產品開發上市時程。「只要產品提前上市，截稿的壓力就接踵而至，」華碩電腦業務處技術文件部主任課長Lydia說，進度掌握很重要，所以每天都得追著PM跑，有時候一個月的工作期，突然下了新決策變成只剩下一星期，就必須辛苦地「與時間賽跑」。即使有截稿壓力，但是「能夠比別人搶先一步把玩新產品，」是technicalwriter最大的樂趣，偶爾還會碰上讓人難忘的狀況。Maggie記得，三一九槍擊案發生當2天，她正在測試一款筆記型電腦，其螢幕可用來撥放電視畫面，測試接通當下，突然出現「總統遭槍擊的新聞畫面」，成了全公司第一位知道突發新聞的人。英文好，會寫作由於OKWAP手機以華文世界為銷售對象，故產品說明書以中文為主，再翻譯成英文版。華碩的產品線很廣，銷往世界各地，自然以英文版為主，因此團隊中有一半是外國人，而且是nativespeaker，只有追進度時，才會中英文並進。通常英文版還需翻譯成至少十種語言，如果是筆記型電腦，甚至多達二、三十種，這時就會外發給翻譯社，technicalwriter必須接手後續的校對。所以「英文好」是從事technicalwriter的基本要求，會第二語言則成了加分條件。Maggie認為，想從事technicalwriter，除了外語能力，還要「能寫作」，至於科技的專業知識，則可透過訓練補強，因此外文系、新聞科系、中文系都很適合。而宋淑貞認為，圖書館系學生整理資料的邏輯很強，也是不錯的人選。說明書撰寫跟電腦雜誌的「測試報導」非常相似，因此華碩的technicalwriter，幾乎都有電腦雜誌的技術編輯經驗。因為說明書要求正確無誤，所以個性穩定、細心，注意細節的人比較能勝任，如果喜歡動手DIY科技產品更是再好不過。（撰文＝吳佳音攝影＝吳冠賢）技術文件撰寫的資格條件學歷：大專以上科系：以理工科系和外語科系為主證照：無特殊要求：外語能力強，有科技文件的撰寫與編輯經驗者佳