《公共关系学》1

第1页共5页一、填空题（每空1分,共10分）1、公共关系的三大要素为_____社会组织___、___社会公众____、__传播_____。2、公共关系的发祥地是美国。3、1903年，艾维李开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收费的第一个职业公共关系人。4、企业形象识别是由MI、VI和BI三大系统构成的工程。5、评价组织形象最基本的两个指标是知名和美誉。二、单选题(每题2分,共20分)1、公共关系“四步工作法”的第一步是(B)A、公关策划B、公关调查C、公关实施D、公关评估2、公共关系的公众是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（D）A、人民大众B、组织C、群体D、组织、群体和个人3、不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味、使公众感到亲善和诚意的公共关系活动为（C）A、服务型公关B、宣传型公关C、交际型公关D、征询型公关4、公共关系工作的生命线是(C)A、公正B、保密C、真实D、负责5、建设性公关活动主要应用于(A)A、组织或产品的初创、问世阶段C、组织出现潜在危机时B、组织的稳定、顺利发展时期D、组织与社会公众发生冲突时6、没有自来水的乡村，对洗衣机的信息不感兴趣，有的山区没有直通电话，发往那里的电报到达县城后改成邮递，这是沟通中的（B）A、政治障碍B、经济障碍C、文化习俗障碍D、语言文字障碍7、公关活动中的传播就是(C)A、传递信息B、扩散信息C、组织与公众进行双向信息交流与沟通的过程8、视觉效果富有刺激性，给人以活泼、生动而又不安的感觉，饱含着一种力量、热情、第2页共5页冲动和方向感的色彩是（D）A、绿色B、蓝色C、黄色D、红色9、中国公共关系协会成立于(D)A、1995年B、1986C、1990D、198710、组织中公共关系机构的名称使用得最多的是（A）A、公共关系部B、公共事务部C、公共信息部D、传播沟通部三、多选题(每题2分,共10分)1、针对受害公众的对策，主要包括（BD）几方面。A、健全机制B、物质补偿C、争取政府支持D、心理补偿2、组织沟通的特点是（ABC）A、稳定性B、一致性C、可控性D、权威性3、传播的特征是（ABC）A、双向性B、共享性C、快速性D、广泛性E、大众化4、公共关系部的对外关系主要指（ACE）A、政府关系B、部门关系C、社区关系D、股东关系E、媒介关系5、组织形象的作用包括：(ABCD)A、创造消费信心B、产品的市场“通行证”C、优化了组织的生存环境D、吸引优秀人才四、判断题(每题2分,共10分)1、所有的信息沟通都属于公共关系机构的职能。（X）2、影响公众的目的在于选择公众。（X）3、形象设计是一种艺术性、创造性很强的工作，没有固定的模式和不变的蓝图。(√)4、创业周年纪念是一个导入CIS的时机。（√）5、反映组织实际形象的镜子是社会舆论和公众评价。(√)五、名词解释题(每题3分,共9分)第3页共5页1、公共关系P4社会组织为了生存发展，运用双向传播的手段协调、改善组织的内外部关系，以期树立良好形象和取得公众的理解、支持与合作，并对组织形象的传播进行科学性艺术化管理的一种社会活动。2、MIP232企业理念识别系统，英文表述为MindIdentity，简称为MI3、公关危机P213公共关系危机是指危机严重的影响了组织正常的运作，对组织的公众形象造成重大损害，具有较大的公众影响的偶然事件，如质量报道，质量事故，安全事故，公众投诉，竞争对手的恶意破坏等。六、简答题(每题5分,共15分)1、组织形象有什么特征？客观性，主观性，稳定性，可变性，全面综合性。2、公共关系具有哪些基本职能？1传播与沟通2联络与协调3咨询与引导第4页共5页3、联系实际，谈谈中国公共关系发展的社会意义。1、适应社会发展的需要2、有利于提高自身素质3、有利于和谐人际关系七、实务训练题(每题16分,共16分)开开公关公司对某市五大商厦的形象进行了初步调查，情况如下。请画出形象地位图并说明五个商厦的形象地位，并作恰当的评价。甲商厦知名度90%美誉度90%乙商厦知名度80%美誉度60%丙商厦知名度30%美誉度90%丁商厦知名度20%美誉度30%戊商厦知名度70%美誉度20%八、案例分析题(每题10分,共10分)1、某乡镇化工厂由于污水没有得到及时处理,流入附近渔民的鱼塘,导致了渔民的鱼大量的死亡,以往类似的事件已发生多次,问题始终没有得到圆满的解决,此次愤怒的渔民便涌入了化工厂,渔民与工厂之间发生了一场械斗事件.如果你是化工厂公关部的经理面对企业的如此危机,该这么办?根据公共关系工作的四步法设计公关方案。第5页共5页