超越团队建设XXXX

超越团队建设，打造成熟团队－倍智人才总裁许锋高效运作的团队支持业务的发展团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。具体而言，即是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。团队一词体现出一种团结、合作和共同目标等精神象征。团队一词容易使人想起运动员在接力赛中的形象，或者足球队在球场踢球的形象。这些形象都表明，不同的团队成员担任不同的角色，并都对最终结果作出贡献。在足球队中，门将与前锋的作用同等重要，各个位置的队员通力合作，为自己球队的胜利作出贡献。倍智人才认为要更好地理解团队，必须明白它与群体(Group)的区别，在工作中，团队的概念可能是组织生活中应用范围最广的词语之一，一群工人或管理人员一般被描述为一个团队，就象一个公司或部门被描述为一个大家庭一样。然而，人们发现，被描述为团队的东西实际上根本不是那回事。相反，那仅仅是一群在一起工作的人，团队一词所体现的团结、合作和共同目标等精神象征与工作的日常现实截然不同。工作群体工作团队•信息共享•中性（有时消极）•个体化•随机的或不同的•集体绩效•积极•个体的或共同的•相互补充的目标协同配合责任技能群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个目标而结合在一起，在工作群体（workgroup)中成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员不一定要参与到需要共同那里的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效仅仅是每个成员个人个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。工作群体强调个人完成他们自己领域的任务，没有共同的责任。工作团队（teamwork)则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。区别如图所示。简单地说：团队：1＋12群体：1＋1＝2甚至1＋12翰威特在最近的一期最佳雇主调研（超过1500家公司）发现：团队工作的有效性影响员工对工作的敬业度，而敬业度的高低同企业的整体绩效有很强的相关关系。我们的调查发现最佳雇主的员工敬业度通常都在65％左右，而这些企业的股东投资回报率平均达到了24.2%；而一般的企业员工的敬业度在40％～60％之间，这些企业的股东投资回报率平均只有5.6％。可以看到，敬业度高的公司所创造的绩效是一般公司的432％。团队成长的五个阶段流程政策程序人员价值信誉薪酬薪资福利人员高级领导人员事业部经理经理同事多样性客户工作/生活平衡工作/生活平衡工作环境安全性工作地点敬业度工作内在激励影响力工作目标资源UncertaintyZoneHighPerformanceZoneIndifferenceZoneCriticalZone0%25%40%100%60%最佳雇主%其它公司50%问题地带高绩效地带稳定地带危险地带75TSR:24.2%TSR:5.6%TSR:-9.6%UncertaintyZoneHighPerformanceZoneIndifferenceZoneCriticalZone0%25%40%100%60%最佳雇主%其它公司50%问题地带高绩效地带稳定地带危险地带75TSR:24.2%TSR:5.6%TSR:-9.6%•高敬业度员工表现优异，并始终希望为公司作出更多贡献•能够获得60%以上敬业度分数的公司一贯拥有卓越的经营绩效•敬业度分数低于25%的公司经营能力受到严重影响倍智人才认为，团队是有生命的，有她自己的生命周期。倍智人才认为，团队从组建到走向成熟，大致会经历5个发展阶段。这5个阶段的定义和主要特点是：第一阶段：彬彬有礼在这个阶段，团队刚刚组建起来。团队成员之间还不太熟悉，还不太清楚彼此之间的能力、特点和性格是什么，所以这个阶段整个团队洋溢者欢乐祥和的气氛。团队成员的行为也会很谨慎，交流的内容使用的套话比较多，比较空洞，团队成员之间几乎没有什么冲突，也不会对他人的观点进行太多的挑战。大数人在这个阶段都会表现得很友好、诙谐、幽默。不过这个阶段通常会比较短，团队很快就会进入到第二个阶段。第二阶段：探索定位经过彬彬有礼的阶段，团队的成员开始思考“我在这个团队存在的目的是什么？”、“我们团队的使命是什么？”、“我们为什么要在一齐？为什么会是他是领导人？”等等问题。在这个阶段，是团队困惑和迷茫的阶段。团队的真正的领导还没有形成，团队的目标和方向还不明确，团队成员之间缺乏信任，成员的分工不明确，也谈不上真正意义上的团队合作。在这个阶段陈词滥调增加，许多东西在重复，团队的效率很低。在这个阶段，团队成员在思考他们自己在团队中的定位，自己给团队带来的价值是什么，并开始对他人施加影响。由于团队成员间的熟悉程度不一样，团队中的非正式组织开始形成，即所谓的“小团体”，这些小团体的存在，影响了团队运作原则的设定和执行，形成了一些团队运作的“潜规则”。彬彬有礼探索定位追逐权力建设发展能智统一•相互熟悉•使用套话•不相互揭发•没有冲突•团队一致性低•陈词滥调增加并发挥影响•感知潜规则•争夺注意力/影响力•冲突增加•潜规则转变为行为•创新变革减少•获得或失去相互作用•开放的思想•积极聆听•团队思想开始建立•领导力共享•高创造力•不必寻求太多批准•强烈的忠诚度•高凝聚力总的来说，在这个阶段，团队处在一个困惑和迷茫的阶段，团队的效率很低。第三阶段：追逐权力团队在经历了第二阶段的迷茫和困惑后，进入了团队发展的第三阶段。这个阶段的主要特征是团队成员努力表现自己，增加自己的影响力，团队的冲突增加，矛盾加剧，甚至会演变为一些突发事件。团队的效率较低，内耗增加，“潜规则”逐步演变为显规则，部分团队成员选择离开这个团队，团队的“明星”开始凸现。根据倍智人才的实践，80％的团队在这个阶段就停止发展了，因为“争权夺利”，团队没有能够达到“建设发展”的境界。如何突破这个瓶颈，实现团队的自我超越，是团队建设应该考虑的关键议题。第四阶段：建设发展能够进入到这个阶段的团队很少，而且即使到达这个阶段的团队也不能够高枕无忧，随着新成员的加入，团队的成熟程度会降低，因此又可能回到“争权夺利”的时代。在这个阶段的团队，突破了“争权夺利”后，团队成员间彼此的了解比较深厚，大家可以找到自己的位置，团队成员的长处得以发挥。团队的运作原则建立并且得到较好的维护，团队成员之间能够互相聆听彼此的意见，并提供具体的有建设性的意见。基于不同工作的情景和分工，团队成员可以共享团队领导的角色，在各自的领域发挥领导作用。第五阶段：能智统一能智统一的组织是团队发展的最高阶段，是团队成熟的标准。能智统一代表者团队成员所拥有的组织能力和组织的使命是高度一致的。在这个阶段，团队中会有许多创新的思想，并且团队有能力通过自身的能力去实现这些想法，团队的效率非常高，可以说是“攻无不克、战无不胜”。团队成员之间高度信任，大家对团队的忠诚度很高，大家为成为团队的一份子感到骄傲和自豪。团队的凝聚力很高，士气高涨，团队成员之间实现能力互补，可以做到“Flowtowork”，即按需工作，并且能够胜任工作。善用工具，提高团队的成熟度成长成为能智统一的团队可能是每个团队在成立之初的愿景，但大多数的团队都没有办法实现它们的梦想。提高团队的成熟度，首先需要理解团队现在处在什么阶段，然后进行有针对性的团队建设活动，从而改善团队的有效性，提高团队绩效。理解团队的有效性，我们可以从6个方面着手进行分析，包括：目标、领导、分工、系统、沟通和关系。目标：团队是否有清晰的目标，并且清楚的沟通给每个团队成员领导：团队的领导是否专注于做正确的事情，团队领导的分工是否能够被大家介绍分工：团队成员的分工是否明确，成员可以发挥他的专长系统：团队有比较完善的运作机制，是否有渠道、途径获取资源沟通：团队即成员间如何互动和反馈关系：团队成员间是否信任，新成员感到受到贯注通过对各个纬度进行评分，我们可以知道目前影响团队成熟度和高效运作的主要障碍在什么地方，从而制定相应的改善计划。如果从1到5分为每一个纬度进行评分，5分是高度一致的话，倍智人才的经验表明，处在建设发展的团队，通常的得分都会超过4分。目标关系沟通系统分工领导高效团队的六项修炼目标关系沟通系统分工领导高效团队的六项修炼了解了团队发展的过程，对于每个团队的意义在于如何缩短团队在第一到第三阶段的时间，能够加快进入到第四个阶段。前三个阶段都可以看作是团队的“磨合期“，缩短磨合期，是打造成熟团队的关键。从第一阶段到第二阶段，关键是加速大家相互之间的了解。在这个阶段，可以开展一些增进沟通和了解的活动，在这里介绍两个工具：从第二阶段到第三阶段，关键是明确大家的角色和目标，以及进行相关的技能培训以尽可能发挥团队成员的特长。在这个阶段，可以规划一些团队目的和建立团队运作的基本规则的讨论。在这里也介绍两个工具：从第三阶段到第四阶段，关键是明确团队成员的分工和权限，并且对出现的问题进行及时的处理。在这个阶段，相互之间的反馈、沟通是非常重要的。在这里，介绍两个工具来帮助目前分工和帮助小组成员进行反馈：工具1：KickoffMeeting（团队工作启动会）：一个好的经过规划的启动会，能够帮助团队成员加快进入角色，了解自己的职责和承担的义务，同时对团队的目标有一个比较清楚的了解。在团队启动会的时候需要鼓励开发的沟通和交流。当然，启动会不要看成是一次事件，启示对于一个团队而言，每个阶段工作的开始都有必要开一个启动后。工具2：LifeMapping（人生地图）：人生地图是对一个人人生经历的描述和总结，可以帮助团队成员了解他人的成长经历，特别是他成长过程中对他的价值观的形成起到关键作用的事件，对彼此的强弱项和特点能够有充分的认识。当然使用这一工具需要团队有比较好的开放的沟通基础，这样，团队成员在分享自己的人生地图是才不回有所保留。工具3：Teamoperationprincipal:(团队运作原则)：团队运作原则是团队运作的“宪法“，是团队成员达成一致的工作运作。通过团队成员讨论和达成一致的过程，可以帮助团队尽快进入团队运作的状态，从而加速团队的成长。工具4：SkillMatrix（技能矩阵）：技能矩阵是对团队目前所以成员所拥有的技能的盘点，同时也对完成团队的使命而对团队成员的技能要求进行了规划。通过技能竞争，可以帮助团队和团队成员了解相互之间的特长和未来需要加强培训的重点。从第四个阶段到第五个阶段，关键是培养在团队内执行学习和创新的能力，提高团队成员的能力。在这个阶段，需要开展团队学习的活动并且为未来培养领导人。在这个阶段，介绍的工具是：在第五的阶段，团队的任务是如何保持团队的高效运作。在这个阶段，要求团队不断的审视团队的有效性，并及时做出调整。在这个阶段的团队，比较容易出的问题是过于关注内部的有效性，而忽略了外部环境的变化。在这个阶段，执行改善是团队的主要工作，我们推荐的工具是：以上9个工具是我们在团队建设中的一些心得体会，但工具只是提供了一种解决问题的思路和方法，而其效果的好坏还依赖于团队成员对团队建设的共识和执行。工具5：RACIChart：（负责、批准、审核、知会表）：RACI表是一个工具用于规范团队各个工作的相关责任人是是谁。R代表的是责任人；A代表的是批准人；C代表的是审核人；I代表的是知会人。通过RACI表，可以避免许多冲突，因为明确了责任人，信息就不会在流通时失真。工具6：ThinkWin－Win－Win：（考虑三赢，即团队，自己和他人）追求3赢是一种心态，而不是仅仅考虑自己是否可以赢。在团队中时常贯输这种思维，可以帮助团队成员在遇到冲突时可以从多个角度思考解决方案，而不是非此即彼。工具7：Practiceunit：（实践小组）：实践小组也可以叫做实践社区，在团队内组成一些有针对性的实践兴趣小组，就某一个专题进行研究、讨论并负责他的推广和分享。实践小组可以培训团队成员独立开展工作的能力，并且能够充分调动成员的积极性和创造性。工