高效团队执行四步法(团队导入培训版)XXXX0120

高效团队执行四步法2014（团队导入培训）迎接挑战思考：为取得更大的发展，我们目前面临的主要挑战是什么？组织中真正缺少的——优秀的个体卓越的团队是还是不是而是团队执行力——检验卓越团队的最终标准决定组织业绩的关键因素关于执行什么是执行？狭义的理解：执行就是按照指令行动广义的理解：执行是战略的落实过程什么是团队执行？——通过团队协作，实现既定目标。什么是高效能的团队执行？通过团队协作，克服困难，持续出色地达成重要目标！执行为何不力讨论：团队执行不力的问题和表现主要有哪些？……团队执行的四大障碍目标不清不清楚团队目标是什么，或目标分散、缺乏专注；行动不明不清楚采取哪些关键行动才能实现目标，缺乏清晰可行的行动计划和责任落实；士气不振对达成目标的结果和过程缺乏有效衡量，执行过程中不清楚实际进展，不知道距离目标还有多远；跟进不足缺乏定期跟进、相互监督和有效的团队协作机制。执行的真正难点难点：改变行为习惯无论实现一个新的目标，还是将现在的工作提升到一个新的台阶，往往需要极大地改变很多人甚至整个团队的行为习惯。执行的最大敌人敌人：我们的日常事务我们每天需要处理大量的日常事务,而关乎重大战略的关键目标往往需要做一些全新的事情，两者会不停地发生冲突：竞争时间、关注度、预算和一切资源。执行的终极挑战如何在日常事务的笼罩下，改变原有的行为习惯，去执行组织最重要的战略计划。高效执行四步法高效执行四步法“高效执行四步法”的特点基于原则：基于原则而非经验知易行难：看上去简单，做起来并不简单有悖直觉：转换思维模式完整统一：是一整套操作体系，需要完整地实施如果我们想要去创造新的重大的成就，就必须改变我们的行为习惯，并准备好与一个重量级的对手——日常事务作斗争。小结高效执行4原则并非为了帮助我们处理日常事务，相反，它指导我们如何在日常事务的纠缠中去执行最重要的战略计划。步骤一：聚焦关键目标高效执行四步法执行始于专注将你最好的精力集中到一两个最重要的目标上去，而非平均地放在很多目标上去这一两个目标应该是能够使你得到关键成果的事情没有专注，其它三条原则都不起作用现实是：不能有效聚焦，是很多个人、团队和组织的通病聚焦的含义聚焦并非要取消所有的日常事务,而是指在必须要做的日常事务之外，缩减你试图达成的额外目标的数量。聚焦的意义习惯同时做多件事的能力，是以牺牲在主要事务上的专注换来的。目标的数量1~34~1011~20能高质量完成的目标1~31~20关键的目标：要达到目的就必须实现的几个至关重要的目标，否则你所取得的其他成就都将毫无意义。较重要的目标：那些你可以去实现的，看上去还不错的目标。9较重要目标是关键目标的敌人聚焦关键目标所有的目标都很重要，我们能成功地同时处理并完成5个、10个甚至更多的目标，只要我们更加努力，更加长时间地努力工作。两种思维许多目标都很重要，但我们应将最好的精力都集中在其中一两个关键目标上。我们越专注，就越能出色地实现关键目标。关键目标日常事务之内理清章法、定出规范改进弱项、弥补短板提升强项、发挥优势日常事务之外开发新产品提供新服务实施新项目实践步骤一：聚焦关键目标聚焦关键目标输入：上一级关键目标1.寻找候选的团队关键目标2.按影响力排序3.检查候选目标4.定义关键目标衡量指标输出：团队关键目标团队的“战斗”应为上级部门的“战役”服务关键目标关键目标关键目标关键目标上一级部门（战役）本级部门（战斗）聚焦关键目标输入：明确上一级关键目标1.寻找候选的团队关键目标2.按影响力排序3.检查候选目标4.定义关键目标衡量指标输出：团队关键目标头脑风暴：三个启发性问题启发性问题意义对于上一级关键目标，假设我们团队其它方面不发生改变的前提下，提升哪方面的表现可以对其产生最大的影响？这个问题好于“我们应该做哪些最重要的事情？”为保证上一级关键目标的实现，我们团队可以在哪方面做出最有杠杆作用的贡献？发挥自身优势为实现上一级关键目标，我们团队有哪些最薄弱环节亟需改进？弥补关键短板注意这个阶段，尽量多地去搜集合理化建议这个阶段，只需要想“什么是关键目标”，而非“怎样实现”案例：一家五星级酒店的活动管理部门的目标清单一家五星级酒店的关键目标：到年底将今年的年收益从去年5400万美元提高到6200万美元苏珊是活动管理部门的经理，该部门负责组织会议、宴会和其它特殊活动案例：一家五星级酒店的活动管理部门的目标清单活动管理部门的候选关键目标清单：增加收入削减开支增加团队活动和年会次数增加每次活动中的食品和饮料销售增加在高级酒吧举办活动的比例在酒店中增加婚庆服务增加“一条龙服务”活动的比例减少每次活动的延时开支减少客房的一次性用品开支减少总体餐饮开支减少应急和外出服务的开支聚焦关键目标输入：明确上一级关键目标1.寻找候选的团队关键目标2.按影响力排序3.检查候选目标4.定义关键目标衡量指标输出：团队关键目标按影响力排序有了团队关键目标的候选清单后，要从中选择对上一级关键目标能带来最大影响的候选目标注意点：评估一个团队目标对上一级关键目标影响力的大小，取决于上一级关键目标的特点上一级关键目标评估团队关键目标影响力的依据财务目标预期收益、利润率、投资表现、现金流、开支节约质量目标获得的功效、循环时间、生产率提高、客户满意度战略目标服务于使命、获得竞争优势、把握机会、降低风险增加收入削减开支增加团队活动和年会次数增加每次活动中的食品和饮料销售增加在高级酒吧举办活动的比例在酒店中增加婚庆服务增加“一条龙服务”活动的比例减少每次活动的延时开支减少客房的一次性用品开支减少总体餐饮开支减少应急和外出服务的开支经过影响力排序，苏珊团队选择了两个关键目标（如下表）其中婚庆服务不仅能提高他们部门的收益，还可以带来客房、餐厅甚至温泉服务的收益提升。聚焦关键目标输入：明确上一级关键目标1.寻找候选的团队关键目标2.按影响力排序3.检查候选目标4.定义关键目标衡量指标输出：团队关键目标检查候选目标（参照以下四条标准）1这个目标是否与上一级关键目标相一致？如果没有直接联系，果断划掉2谁拥有对目标的控制权，我们团队还是其他团队？我们团队对该目标应有主导权3这个目标是否可衡量？如果该目标不可衡量，应该换掉4团队中，对实现该目标做出贡献的主要是团队管理者还是团队成员？目标应该需要集体的参与和贡献，不应过多地依赖团队管理者聚焦关键目标输入：明确上一级关键目标1.寻找候选的团队关键目标2.按影响力排序3.检查候选目标4.定义关键目标衡量指标输出：团队关键目标明确定义一个关键目标的四项原则以动词为核心定义衡量指标目标陈述尽量简洁明了聚焦在“做什么”，而非“怎样做”以动词为核心好的表述不好的表述削减（开支）…提高（收入）…提升（客户满意度）…扩建（一座工厂）…推出（新产品）…为了提高投资者的信心，保障员工的工作待遇，继续夯实巩固公司的基本价值……，我们将在今年落实一个关键目标定义衡量指标衡量指标为团队关键目标标记了一条明确的终点线在7月31日之前，将错误率从11%降低到4%到本财年结束，件该年度存活周转率从8提升到10在3年之内，将投资年回报率从12%提升到30%当前状态（从X）预期状态（提升到Y）截止时间（到什么时间）错误率为11%错误率为4%7月31日存活周转率为8存活周转率为10本财年结束投资年回报率为12%投资年回报率为30%3年之内保持简洁明了不好的表述好的表述我们承诺将进一步深化并丰富和客户之间的关系。在年底之前将客户忠诚度从40%提升到70%。在即将到来的一年里，我们的目标是进一步促进投资和基础建设，并通过良好的协调客户关系来实现业绩的增长。在本年度将客户采用我们投资咨询服务的比例提升到25%。我们希望强化产品创新，利用生物科技解决生物型资源的需求问题。在五年之内，推出三种销售额在1000万美元以上的新产品。聚焦在“做什么”，而非“怎样做”不好的表述好的表述通过提供更好的客户体验，在今后两年内将客户保留度从63%提高到75%在今后两年内，将客户保留度从63%提高到75%聚焦关键目标输入：明确上一级关键目标1.寻找候选的团队关键目标2.按影响力排序3.检查候选目标4.定义关键目标衡量指标输出：团队关键目标案例：苏珊团队对部门关键目标的定义苏珊团队最终制定了这样的关键目标：截止到年底，将来自团体活动的收入从2200万美元增加到3100万美元组织总体关键目标到今年底，将年收益从去年的5400万美元提高到6200万美元团队关键目标1截止到年底，将来自团体活动收入从去年的2200万美元增加到3100万美元步骤二：落实关键行动高效执行四步法32为什么将目标转化为行动非常困难？不知道该怎么做才能实现目标团队必须问自己：高质量地完成哪些任务会对结果产生最大的影响？80/20法则关键事务80%的成果来自20%的事务举例：某酒店关键目标：提升客户满意度关键行动：礼貌及乐于帮助客户登记入住及结帐的容易度房间的舒适及清洁度结果衡量：事后性指标组织和团队的关键目标（到某个时间，从X提升到Y），通常都是一个事后性指标企业经营中的事后性指标：收入利润库存量资产利用率客户满意度市场份额过程衡量：引领性指标引领性指标可以引领行动、预告结果引领性指标的两个显著特征预见性根据引领性指标的变化，可以推断出事后性指标的相应变化可控性它可以被你的团队直接控制和影响，我们可以靠自己的力量促使它发生变化举例：某酒店事后指标（结果衡量）：2009年客户综合满意度达到90%引领指标（过程衡量）：礼貌及乐意助人的评分登记入住及结帐的容易度房间的舒适及清洁度举例：某学校事后指标（结果衡量）：5月28日前，全体三年级学生达到教学大纲规定的阅读水平引领指标（过程衡量）：坚持每周阅读300分钟的学生数每周对每名学生进行一对一的辅导数量事后指标（结果衡量）：到本财政年度末，将收入从2600万美元增加到3100万美元举例:营销团队引领指标（过程衡量）：营销电话数量面对面拜访客户的数量10大城市广告牌的数量人们为什么通常偏爱事后性指标事后性指标反映了最终的结果事后性指标的数据往往比引领性指标的数据容易获得只关心和折腾事后性指标会带来失败引领性指标的两大特征事后性指标可控性预见性执行的难点，也是诀窍集中精力在能带动引领性指标的关键点上发力，从而取得成功——这便是执行的诀窍。对于实现一个关键目标而言，如何找到合适的“杠杆”（20%的关键行动），可能是最为困难的事情。两种指标举例团队事后性指标引领性指标医院服务质量改进团队到年底之前，将死亡率从4%降低到2%每天检查两次重症病人的体征，以减少肺部呼吸障碍船运公司调度团队在本季度末，将货车运输开支削减12%保证90%以上的运输卡车是满载的酒店到年底，将每单平均成交额提高15%建议每桌客人品尝特制鸡尾酒知道了目标，我们自然就应该知道怎么去做。我们只需紧盯着事后性指标，如季度财报、销售数量等。两种思维我们必须每天都聚焦在推动引领性指标上，它们是推动事后性指标提升的关键点，否则目标很难实现。实践步骤二：落实关键行动行动步骤输入：明确团队关键目标1.寻找候选的团队关键行动2.按影响力排序3.检查候选行动4.定义关键行动衡量指标输出：团队关键行动5.落实责任人行动步骤输入：明确团队关键目标1.寻找候选的团队关键行动2.按影响力排序3.检查候选行动4.定义关键行动衡量指标输出：团队关键行动5.落实责任人寻找候选的团队关键行动组织团队来一场头脑风暴启发性问题意义从工作流程上分析，哪些环节对实现此目标最为关键？把握关键在组织内或外，实现此类目标的最佳实践有哪些？对照标杆阻碍团队实现此关键目标的障碍有哪些？如何突破？突破障碍为实现此目标，有没有更新更好的方法可以采用？寻求创新例子：一个超市关键目标：实现5%的年销售额增长率把握关键•每两个小时检查一次货架是否有空缺•每个月在每个部门举办有创意的新商品展览会寻求创新•在傍晚五点到七点之间的高峰期，派人在门口迎接顾客，并