高效团队管理技能培训教纲

众科国际1高效团队的管理技能上海美标陶瓷有限公司主管管理技能培训大纲众科国际2课程目标旨在强化主管群的：正面积极的工作态度与自信心，以增进主管的管理形象与工作的行为表现设定工作目标的技巧，包括工作分配、控制与跟踪的管理队伍管理与员工激励技巧，以提高员工的生产力沟通技巧以发挥管理的协调与解决问题的能力团队带领技巧自我管理技巧从而促进组织目标的加速达成与效果发挥。众科国际3学员将会：了解一个流程组织的基础架构了解新的角色与责任被激发而建立组织内新的合作关系发展所需的技巧以担负责任众科国际4鼓励大家将最好的心力贡献出来给小组支持小组鼓励小组显示询问及关怀的心提供资源让小组自己作决定提供所需的资讯使规则与规定减到最少团队流程主管能做的是什么众科国际5WTO后对人才的新要求•IQ—EQ—FQ—LQ-•WORKINGHARD—WORKINGSMART•COMPETENCYMODEL•DIY众科国际6WTO后对人才的新要求1.Technicalskills2.Integrity3.Innovative4.Responsible5.Hardworking6.Self-motivatedlearnmore,learnmore,learnmore7.Aggressive-drive8.Analytical9.Detailoriented10.Well-originated11.Communicationskillsspeakskill,letterwriting,E-mailsincerityhonesty12.Enthusiasonandappositiveattitile13.Customer-orientation14.Qualityfocused15.Teamnumber16.Goodplanningandimplementionskills17.Handlestress18.Abilitytoacceptandgivedirection19.Creativityandresourceful20.Commitmenttocooperatesuccess21.Resultsorientedcommunication22.Excellentaction众科国际7LeadershipCharacteristics•1.Beachargeagent•2.Asenseofurgency•3.Createavission•4.Endlesssupplyofenergy•5.Endlessandmotivate•6.Displaytrust•7.Ambitionsforthebusinessnotjustforyou•8.Empathy•9.Willingnesstotakerisks•10.Supperiorcommunicationskills•coversation,writingletters众科国际8中国陶瓷市场伴随中外公司的竞争而逐步走向成熟人才产品服务销售投资资本市场开发后时间竞争重点从国内公司挖脚或港台等地挖脚低价、附加值高的新产品以先进技术支持的服务平台注重细分市场，通过合资或收购方式构建网络利用跨国公司的资本优势利用投资渠道和高超投资技能稳定人才，引进人才，加速人才培养利用文化优势开发有民族特色本地化产品提供更加贴近消费者心理的服务利用先入为主的销售网络积极开拓潜在市场积极筹集资本，扩大企业规模建立投资体系，增加产品公司投资收益5年8年中资企业：国际化外资企业：本土化众科国际9管理之道着重人力资本和企业精神的管理艺术你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动力，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献.而所有这一切，都可以通过企业文化而争取到。——（美）法兰西斯众科国际10飞雁的启示1事实1：当每只飞雁拍动翅膀，它产生使其他追随者振奋的精神经由V字形的飞翔，整个雁群的飞翔范围较单独的飞翔增加71%启示：拥有共同方向与群体的感觉的人们，可以比较快且较轻易的到达目的地，因为他们是依着相互的信任而行事实2：当一只雁脱离了队形，它会突然感到落后并抗拒单飞，它快速的重回队形并因正前方昂扬上升的力量而受益启示：如果我们与雁儿有相同的感受，我们将跟随领头的人并留在队形内，我们愿意接受他们的帮助并帮助其他人众科国际11事实3：当领头的雁儿累了，它转回队形，而另一只雁飞到领头的位置启示：轮流担负困难的工作与领导是值得的，如同雁群，人们是相互依赖彼此，能力与独一无二的天赋，才能与资源相互依赖事实4：这些雁群边飞边叫，以鼓励前面的雁儿保持速度启示：我们应确定我们的雁鸣是具鼓励性的，团队中有鼓励，则产出会较多，鼓励的力量是我们所寻求雁鸣的本质（以内心深处及主要价值来协助支持并鼓励他人）飞雁的启示2众科国际12事实5：当有雁儿生病、受伤或被射中时，两只雁会飞离队形，下来帮助或保护它，它们将伴着它直到它死亡或重新飞翔，然后它们加入其他的队伍或赶上雁群启示：如果我们的感受与雁群相同，则无论困难或是强壮的时候，我们都将彼此守侯飞雁的启示3众科国际13了解团队的成员•农夫拉车•一粒麦子有三种不同的命运•人的自发二重性•马斯洛的需求理论•双因素理论•公平理论•X理论Y理论•期望理论•新的需求理论众科国际14把团队成员看成战略资源•田忌赛马•重建皇宫•一双胶鞋众科国际15解除思维定势•九点游戏•THINKER定律：80/20原则到90/10原则•培训的力量众科国际16管理观念的转变•经营者首先要重新认识企业：货币资本与人力资本的整合。•深化认识什么叫经营：使之增值，文化，人才，商品，资本，生产能力--要利用一切可利用的资源。•理解现在的竞争是什么：竞争的层次提高，不是产品之争，最关键是观念之争。好的观念是靠文化，昂立，孔府家酒—•经营者管理的重点是抓机会：例外管理，不能对程序化的管理过于重视。911后的卫生纸，温州老板到南斯拉夫卖电器。斯宾塞。约翰逊Whomovedmychese众科国际17高效能管理的七个习惯•主动积极beproactive•以终为始beginwiththeendinmind•要事第一putthefirstthingfirst•双赢思维thinkwin-win•知彼解己seekfirsttounderstand,thentobeunderstood•统合综效synergize•不断更新sharpenthesaw众科国际18GE:经营精髓---JackWelch•Simplicity:简单•Speed:速度•Confidence:自信•E的四次方众科国际19范围管理(ScopeManagement)时间管理(TimeManagement)成本管理(CostManagement)人力资源管理(HumanResourceManagement)风险管理(RiskManagement)质量管理(QualityManagement)合同管理(ContractManagement)通信管理(CommunicationManagement)有效率的项目专家必须具备的八种基本技能众科国际20团队管理者的管理风格•管理学谈及的管理风格主要有三种：专断、放任和民主管理。•专断管理是老板们传统的方法，老板对所有的事情都自己做决定，对其下属实施强力控制。•放任管理是另一个极端，职员想干什么就干什么，怎么干都行，放任管理等于没有管理，没人负责。•民主管理是参与性的，管理者和职员共同决策，每个人都是平等的，对影响大家的事，决策时每个人都有发言权。众科国际21团队管理者的沟通能力•团队管理人员要清楚自己的长处和弱点，知道这些长处和弱点对项目的影响。对团队领导来说，最重要的是与人相处的能力，以及同其他人交流看法的能力。即：沟通的能力。众科国际22积极参与，空杯心态•水杯盛水的实验故事•苏格拉底与求学的年轻人众科国际THINKER记忆模式记忆曲线形象思维众科国际24众科国际25团队管理的本质-沟通•沟通（THINKER沟通技能）是合作的基础，合作是文明的基础，团队离开合作，文明将不存在，沟通就是文明。众科国际26团队人际关系三个原则1，别人怎么对我，我就怎么对别人。2，我怎么对别人，别人就要怎么对我。3，我想别人怎么对我，我就先怎样对别人。众科国际27美国斯帝文教授的现代十五大需求•进取，金钱，地位，亲和，社交•秩序，威望，独立，权力，荣誉•健康，性，恐惧，厌恶，报复众科国际28“管”和“理”管管辖、制约、控制关系克服管理的无序状态奠定管理的基础制度管理、条例管理分层管理、例外管理注重于对“物”的管理理协调、理顺、发展关系工业化运作的逻辑程序和人本效应价值流引导、有序化运作“人场”注重于对“人”的管理管是理的基础，理是管的发展层次又管又理乃管理。众科国际29分解原则:必要劳动和多余劳动的分解精确原则:确定劳动定,建立岗位职责量化原则:根据劳动量多少支付工资规范原则:建立科学的制度管理与条例管理逻辑原则:整体运作符合工业化的逻辑准则科学原则:由此充分体现科学主义的基本原则科学主义原则众科国际30决策:决策时代到来,方向大于效率组织:提供管理框架,形成组织结构和流程领导:依靠魅力,利用他人力量实现组织目标控制:把握关键环节,实现管理过程优化创新:根据环境变化,实现组织创新和流程重组管理职能众科国际31激励理论机器人（X）社会人（Y）决策人（超Y）需要层次理论双因素理论期望理论公平理论强化理论生存安全社交尊重自我实现保健因素激励因素期望×效价横向比较公平结果对动机的反作用众科国际32人治法治文治创业阶段形成规模提升发展协调成本低产生制度效应价值理念引导节约管理费用形成规模效益构筑文化力•文治众科国际3318th中叶-19th中叶资本原始积累阶段前资本生产关系松懈,交通枢纽。形成日不落帝国19th中叶-20th中叶资源依托型发展阶段廉价劳动力﹑市场和原材料决定一切。争夺殖民地20th中叶-21th人力资本依托型战略高附加价值生产决定一切,技术和教育的竞争近代文明发展的三个一百年•人力资本策略众科国际341：5：30：1000：2000钢材汽车电视机计算机计算机软件点铁成金：80年代中叶，日本出口一种计算机，用料仅为一个杯子,却可换到同体积黄金的价格.•人力资本效益众科国际35•CIS设计（CorporateIdentitySystem）(第10页)OI管理内协外争制度严人事亲人心齐MI理念经营理念管理理念文化理念BI行为管理行为行销行为社会行为VI视觉标志识别色彩图形文字AI听觉音乐歌曲格言名言建立形象，促进销售增殖企业的无形资产众科国际36•“三C”模式CCCarporateCulture企业文化企业精神为核心企业形象只是一种表现，否定“硬”管理产品中心CICarporateIdeutity企业识别企业形象为核心企业理念是内核,企业中心地位未变品牌中心CSCustomerSatisfaction顾客满意CS为核心市场为中心服务政治家气质服务中心SFStaffSirst员工第一SF为核心员工第一，顾客第二，员工利益高于公司，员工中心(第89页)众科国际37科学管理注重管理制度效应，建立严格的规章制度。行为科学管理注重管理中人的地位和价值，注重发挥人的内在积极性。现代管理管理手段的科学化和电脑化。柔性管理注重管理的文化效应，构筑企业文化力。创新管理注重管理创新与智力资源的应用。——有效管理必然是：严、亲、齐、新制度严，人事亲，人心齐，创新快•理论启示众科国际38•企业竞争力市场力∩制度力∩科技力∩文化力∩伦理力生存之源企业费用﹤市场费用规模效益智能资本企业家才能创新之源产品技术组织管理竞争之本柔性生产力，智力要素道德力仁、义、礼、智、信众科国际39•生产力经营力（决策）•产品力市场力（创新）•赢利力品牌力（无形资产）•资本力科技力（竞争）•制度力文化力（战略）•竞争力提升众科国际40•领导失败模型人格魅力缺乏不能对他人产生吸引力运筹能力缺乏无法把握企业运行大势理性精神缺乏关系文化，行帮结派（P67）专长知识缺乏外行领导内行，控