圆通速递存在的问题及对策分析

圆通速递存在的问题及对策分析目录1圆通速递简介.......................................................1.1圆通速递概况..............................................1.2湖州圆通分拨中心概况......................................2湖州圆通分拨中心存在的问题.........................................2.1操作人员不足且普遍素质不高................................2.2操作设备故障及安全性......................................2.3快件安全性较低............................................2.4快递送货慢，服务差........................................2.5内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足..................3湖州圆通速递发展对策...............................................3.1招聘人员及组织培训........................................3.2定期维护设备..............................................3.3实施全程化监控管理，完善奖罚制度，消除安全隐患.........3.4规范操作，严格执行限时送货................................3.5提升高层管理者的经营理念..................................4总结.............................................................参考文献...........................................................1圆通速递简介1.1圆通速递概况上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。1.2湖州圆通分拨中心概况湖州圆通分拨中心是圆通速递快递运输中一个重要的环节。而分拨中心主要的作业流程就是：运输车辆将从各处收来的快件运送至分拨中心，分拨中心进行收件操作、信息录入，快件随输送带进入分拣大厅，分拣线两侧分拣员根据快件目的地进行分拣，打包员进行建包扫描，巴枪操作，之后根据不同快件信息，不同快件类型，不同时间段进行快件集散，后经快件巴枪扫描，录入信息，装车运输，分拨中心作业流程结束。2湖州圆通分拨中心存在的问题2.1操作人员不足且普遍素质不高湖州圆通在快递旺季存在人员无法满足的问题，尤其是在双十一、双十二期间。操作人员无法在上班期间内完成当日的快件操作，经常需要拖班操作。这以情况在双十一、双十二期间最为突出，操作人员往往需要通过高强度的加班来进行快件操作避免在这一期间发生快件爆仓。对于湖州圆通的招聘信息，应聘要求基本不高，只需要高中文化的水平，只有少数几个管理职位对文化水平需要一定的要求。而事实上，在湖州圆通工作的员工大多数确实是文化水平较低的。湖州圆通不注重对员工的培训,致使员工专业技能差,服务意识不强,服务态度差。这些员工在没有物质激励的情况下,工作一段时间之后就会表现得消极懒散以及对工作的不负责,使得企业的服务水平低下,严重影响了企业的形象,削弱了客户对企业的忠诚度。另外,民营快递企业对员工的职业道德规范教育不够重视,然而良好的职业道德规范是快递企业强有力的竞争手段之一,甚至是决定企业生死的关键因素。丢件、盗件、抢件、迟到和快件损坏会导致频繁遭到投诉,而这类工作失误有80%以上的原因是由于职业道德水准不高造成的。在圆通实习期间，经常会发生员工吵闹打架事件，这些是真实发生的。2.2操作设备故障及安全性湖州圆通的操作模式机械化、自动化水平不高，大多数搬运操作是依靠人力来实现的。本人在实习期间所了解到，在运输车辆到达，收件人员进行收件时，车上卸下的大量快递包裹都是依靠人力搬至收件处的。在湖州圆通，经常发生操作设备故障的事情，尤其是巴枪故障、输送带故障。这些故障直接影响到了员工的工作，最终导致了工作的效率低下。这里分享一下在实习期间我在操作设备方面的事例。我的工作是打包员，会使用到巴枪，而在使用巴枪的过程中，巴枪经常会出现问题。帐号无法登录、巴枪卡死这些问题更是经常发生，这些时候我就得去找工作人员进行处理。发生这些问题使我感到特别烦恼，因为这些问题的发生严重降低了我的工作效率。在设备的安全性方面主要设计到的就是输送带，输送带连接处之间的缝隙是一个安全隐患，操作人员如果在输送带工作的时候在上面行走很容易发生事故。在我实习期间也确实发生了员工小腿陷入输送带连接处的事例。2.3快件安全性较低对于客户而言，快件包裹完整安全的送到目的地是最重要的。然而不管是新闻还是报纸上都经常出现快件延误、丢失、损坏。湖州圆通也经常应快件包裹的安全问题接到大量的投诉。造成快件安全问题的原因可以归纳为以下几个方面：1．暴力分拣，快件基本靠扔，对于“易碎”等标志熟视无睹，存在压扁快件打包2．暂存快件无人看管，拿错包裹难以发现3．分拣中心监控不到位，无法保证操作快件是的安全2.4快递送货慢，服务差圆通快递公司迅速占据市场的同时，有关其服务质量的投诉也逐年增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。对此，有业内人士说，各公司有自己的送货时限，通常是货物到达目的地后的当日或者次日送到消费者手里。但个别公司为了压低成本，只有几个业务员去广揽业务，口头上向消费者承诺得很好，但由于人手紧，派送能力有限，根本无法及时将货物送到消费者手里，所以快递自然变成了慢递。在圆通出现这种情况原因有多种，可能在物流分拣的某个环节由于一线操作人员的疏忽而造成的漏发错发；物流班车、航班、火车等在途中因特殊原因而造成延误晚点；货物其实早就送到目的地了，由于某些派送点人手、车辆安排紧张或天气原因造成迟迟未能到达收货人手中；还有就是出现爆仓现象，快递公司接收订单过多，短时间内无法送出。2.5内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足送货速度慢反应了企业高层对待快递企业的核心价值上存在偏差，侧面反映出企业高层对待快递业认知的不足。而快件安全和员工的素态度问题则放映出了企业在管理上出现了混乱。内部企业的管理混乱还反映在员工对待企业认同感的问题上，一个企业的员工代表了外在的形象，可是由于管理混乱和认知度不足，导致了企业形象和服务质量上与预期的相差很远。3湖州圆通速递发展对策3.1招聘人员及组织培训虽然不同的公司有自己赖以生存和发展的核心能力,但是离开公司员工,任何公司的核心能力都是枉然。因为核心能力蕴藏于员工个体中,依靠员工来执行。国际速递公司早就认识到,速递业务作为终端物流服务,速递人员要直接面对面地与客户打交道,速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户,巩固老客户无疑是至关重要的。他们一直把提高速递人员的素质看得格外重要,每年对员工的培训投入都在成倍增加,员工的培训从品德、仪表到对客户说话的语气,甚至走路速度等都形成了一套完整的规范。所以,提高员工的综合素质是民营快递企业发展的重要环节。培训员工可以提高其业务水平,减少差错,降低成本,提高知名度和信誉度,还可以提高其对企业的忠诚度。在湖州圆通，由于大多数员工都是没有较高文化水平的人，对于专业的知识很缺乏，缺少职业道德教育。对此，企业可以在外部聘请一些拥有专业知识的快递人才对员工进行指导教育，在内部可定期开展一些员工交流会，分享自己的知识、心得，共同发展，共同进步。这些对策都是为了提高工作人员的专业知识水平，使得在平常工作时，操作达到科学化，合理化。3.2定期维护设备湖州圆通采用的是人工分拣的设备，是利用输送带完成分拣工作的设备，在输送带的两侧有分拣工进行分拣。在输送带的使用和维护工作中，要强化对设备的管理工作。做到维护保养与检修相结合，以提高设备的使用率和完好率，要求操作人员严格执行设备使用操作规则，维护人员保证检修质量，做到维护精心、检修周到。任何机械设备在未使用的情况下必须切断电源线，避免因长时间通电而导致操作设备因电源短路而烧毁。只有做到对设备的维护保养，才能是工作正常，有序地进行。避免输送带的故障，才能对员工的人身安全负责。在巴枪、电脑、扫描枪等电子设备方面，操作人员需要在工作前对着写设备进行调试，看能否正常使用。有关工作人员需要定期对这些设备进行测试，如果出现不能正常使用，需要尽快的进行维修或更换，避免当日的工作停滞造成企业的损失。3.3实施全程化监控管理，完善奖罚制度，消除安全隐患实施全程化监控管理，湖州圆通虽然安装有摄像头，但是摄像头范围仍有死角，这些死角让一些不发分子有了可乘之机。为了快件的安全，企业必须完善系统，让每一个快件，每一个工作人员的操作都在可监控范围之内。避免快件丢失而造成的损失。从货物装卸区、存储区和分拣区都有摄像头，严格监控员工的工作流程，防止暴力分拣的发生。对于暴力分拣等不规范的操作，公司需要制定完善的奖惩制度。对于操作不规范的员工，进行劝导，必要时可采取罚款等措施。绩效与工资挂钩，绩效方面包含对于业务具体操作的规范。安全隐患方面，有以下几点需要注意：（1）禁止携带易燃易爆物品进入工作区域（2）及时检查灭火装置（3）非工作人员禁止进入工作区域3.4规范操作，严格执行限时送货送货慢是因为企业想要批量送货降低成本，导致了送货时间上的延时。企业进入了最求短期利润最大化而降低服务质量的误区。送货的时间管理上出现了混乱的现象，这个是由于公司没有按照规定的章程进行经营。而各类层次的物品应该进行严格的送货时间限制，如果有些地方没有办法进行时间上限制送货时间的安排，那么要把该地方毫不犹豫的进行排除，快递业的核心是给顾客节约时间，所以，时间就是产品，时间就是跟顾客收取费用的砝码，只有把时间掌握好，才能赢得顾客的满意，才能提升品牌的形象。3.5提升高层管理者的经营理念经营理念公司的经营理念是公司效益与员工实惠同步，企业发展与社会使命一致，员工靠企业生存，企业靠员工发展。针对企业高层在对公司的核心价值认知上的不足，企业应该针对高层进行培训，强化高层对企业核心价值的认知，只有高层对企业认知的清晰化，掌舵的高层才能把企业这条船引导上成功的彼岸。培训的内容应该包括对快递企业管理，快递企业的经营理念，员工的管理。4总结快递是指物流企业通过自身的独立网络，或以联营的方式，相互利用各自的网络，通过铁路、公路和航空运输等交通运输方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地将其运到目的地，递交指定的收件人的一种门到门运输方式。本文是结合圆通速递的发展状况和本人在湖州圆通的实习经历，对湖州圆通速递做出了分析，充分掌握湖州圆通速递工作的一般流程，并发表了一些自己的看法，其中重点指出了湖州圆通速递在操作工作中存在的问题，并对