中国网通运营支撑系统介绍

中国网通运营支撑系统介绍2006年5月2中国网通基本情况•中国网络通信集团公司成立于2002年5月，由原中国电信北方十省、网通控股、吉通公司重组而成•中国网通集团成立后，通过融合、重组、改制等一系列工作，实现了资源优化配置和一体化运营中国电信分拆（2002.05.）网通集团成立（2002.05.）++北方10省北方10省南方21省经营国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路）；经营基于固定电话网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务业务经营国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路）；经营基于固定电话网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务业务3n面积:35000m2n高度:4层,22mn长度:220mn荷载:800kg/m2-1600kg/m2n监控大厅:800m2n层高:8.2-8.7mn监控台:60个n正投:250”×4n背投：67”×16网管中心的基础设施网管中心的基础设施4q监控大厅总面积1000平方米；共有监控座席93个q监控大厅备有13块50英寸等离子显示器，动态显示各专业网络运行状态q办公区域总面积1300平方米q监控大厅总面积650平方米；监控座席60个，可容纳180个监控终端q监控大厅备有4块250英寸正投，16块67英寸背投显示系统，动态显示各专业网络运行状态q3块60英寸等离子监视器，实时显示国际、国内重大事件q办公区域总面积3500平米主备用中心互为备份主用网管中心主用网管中心备用网管中心备用网管中心5面向业务、面向市场、面向客户的网络管理模式受理、支撑、调度综合运维支撑平台综合运维支撑平台闭环故障处理流程闭环割接管理流程闭环客服处理流程网络分析优化基础维护管线基础维护传输基础维护IP基础维护PSTN基础维护IN基础维护ATM/FR业务与资源调度值班调度闭环业务开放流程售前技术支持基础维护支撑客户业务受理客户故障受理重点客户保障客户网络诊断客户网络分析客户远程支持网络调度与指挥闭环网络优化流程6实现网络运行分析与技术支撑体系网络运行分析与技术支撑体系网络运行分析与技术支撑体系网络运行技术支撑体系网络运行分析体系构建知识库和应用平台，实现维护经验共享建设专家队伍，打造运维坚强支柱统一并完善网络运行技术指标、标准、维护规程完善员工技能评估和培训体系，拓展发展渠道分析内容：全网；全专业：从国内到国际服务对象：面向市场、面向经营、面向决策考核标准：科学、全面、量化；体现网络服务质量分析结果：全面客观；有前瞻性；反映端到端服务质量集团公司省级公司地市公司网络分析与技术支撑基础平台分析工具分析工具分析模板分析模板分析数据库分析数据库分析标准分析标准专家库专家库案例库案例库标准库标准库实验室实验室7综合支撑平台集团网管中心调度部（统一生产调度）执行反馈综合支撑平台（网管信息数据总线）资源调度应急/特殊通信调度割接调度专业网管生产平台专业网管生产平台执行反馈综合/培训售前支持售后支持成本实施项目管理物资管理动力环境网络融合网络技术验收测试产品服务安全监督基础网络部传输/IP/交换/数据部/分析部（统一生产指挥）业务、客服需求资源需求综合/安全/物资成本/技术产品/项目/动力系统部（业务、技术支撑及安全保障）业务响应与客户服务部（快速业务响应）支撑保障需求业务/故障处理协调SLASLASLASLA网管生产体系模型8生产运行支撑系统－层级架构传输网管交换网管ATM网管IP网管其他网管专业网管生产支撑调度调度响应资源管理调度系统综合预警客户网管运行支撑网络分析运行呈现数据仓库运行支撑生产支撑全国网络运行维护支撑系统（综合运维支撑系统）综合支撑经营支撑9生产运行支撑系统－层级功能网络分析综合支撑数据仓库运行支撑专业网管生产支撑运行呈现运行呈现调度调度响应资源管理调度系统综合预警客户网管传输语音数据IP其他v呈现范围：专业网管、生产支撑网管、运营支撑网管，作业过程视频信息v呈现内容：实时、历时信息v呈现方式：文字、表格、图像、视频v经营支撑：运营指标分析等v综合支撑：作业管理、报表管理、流程管理、考核管理等v网络分析：网络性能分析、业务特征分析等v传输专业：v语音专业：v数据专业：vIP专业：ü首先，进行厂家网管纵向集中统一；ü然后，跨厂家网管进行横向功能综合，形成专业综合网管。v综合预警：v资源管理：v调度系统：v客户管理：ü各系统均从专业网管提取数据；ü各系统统一数据平台和规范接口，以利于数据共享和流程流转；经营支撑10传输－综合预警系统q集团网管中心：建立长途省际、省内长途传输网综合预警系统；q各省网管中心：建立本地综合预警系统；q将集团和省网管中心的综合预警系统对接，实现故障业务电路的集中监控和并行处理；省际干线省际干线省内干线省内干线本地及接入本地及接入集团网管中心长途传输网综合预警系统省网管中心本地传输网综合预警系统网络级网管网元级网管网元级网管网元级网管网络级网管11IP骨干网网管系统功能结构示意图两张网络，两套网管系统12China169网-网络管理系统性能管理•设备性能--设备CPU、内存、端口流量•电路性能--电路的带宽利用率、入/出/总流量、时延、丢包率、协议封包收发和错误数、流量变化情况）报表管理•提供日、周、月、年性能和流量报表安全管理•通过TACACS系统日志，记录设备登陆记录和操作记录，提供操作日志查询功能13CNCnet-MPLSVPN管理系统•对事件进行过滤和压缩，通过灵活的定制功能呈现视图，对全部或特定类型的事件以列表方式呈现；•通过拓扑图显示全网节点和设备告警状态，并可关联到事件列表•通过模拟协议的行为，测定目标系统的响应时间和可用率，从而对目标系统的业务性能进行量化和监视•提供网络设备资源、性能流量报表、故障单流程管理等功能14南方各省反拉终端南方各省反拉终端贝尔及非贝尔设备交换网－统一的网管系统DC1DC2/GW其他运营商GWMS其他运营商GWDC2/GW/LS软覆盖B省网通GW国际实现管理统一网管平台非贝尔设备MDMD北方DC1南方DC1MDMDMDMD北方10省长途网管系统贝尔及非贝尔设备贝尔及非贝尔设备贝尔设备贝尔设备各省现有网管各省现有网管大区中心DC1节点普通DC1节点DC2节点MS或DC2/GW/LS多合一节点网关国际交换机图例：非贝尔设备MDA省南方21省反拉终端全国长途交换网网管CMC网管15数据网－综合预警网管系统•全网分级式预警系统，为各省公司提供完备的面向业务的管理手段；•集团和省预警式网管系统通过DCN实现对接，分级实现面向业务的端到端管理，建立业务质量监控系统；•实现客户网管（CNM）/客户自服务系统的功能。骨干数据网预警网管系统北电ATM网管系统非北电设备数据网管系统各省数据预警网管系统•增强网管系统面向网络管理的基础功能；•增强预警网管系统面向业务管理功能和业务性能监控功能；•提高故障告警与网络和业务运行的关联分析。•全国网络调度系统•长途故障管理系统•全国网络运行分析系统•全国客户网络管理系统关联作用16调度－系统分级组网结构实现从上到下统一的调度指挥17网络运营支撑系统的统一发展方向q接口标准化，实现互通；q数据模型标准化，保障数据流的畅通；q目标：各网络管理系统互连互通，从而提高管理水平和效率；电子化q统一工单格式，工单流转电子化；q统一应用平台，实现工单闭环流转，“一单到底”；q目标：减少人为因素影响，通过系统保障，提高流转效率；q通过流程再造，实现业务开通和保障过程自动化；q报表，图表，报告形成自动化；q呈现自动化，保证及时、真实；q考核数据统计自动化，保证数据客观、真实；自动化标准化q可管理q可运营q自动化q支撑业务q服务运营q高效网管目标18合作伙伴接口数据采集结算摊分计费帐务财务资产管理HR管理工程管理企业应用集成平台（EAI）OSSMSS资源管理网络资源库拓朴优化资源配置网络管理运行维护性能分析服务开通门户与OAOA门户外部网站BSS采购物流管理ERPDSS多维分析专题应用即席查询KPI定制报表服务保障数据仓库数据仓库数据集市数据集市大客户管理市场营销产品管理CRMRMS综合管理成本管理业务管理专家库案例库资源调度NMS企业运营信息系统目标架构19综合运维支撑平台的目标体系结构数据仓库管理系统数据仓库数据仓库数据集市数据集市元数据元数据数据集市数据集市数据集市数据集市元数据元数据数据仓库系统联机分析处理（OLAP）数据挖掘数据源文档资料专业网管系统数据运维支撑系统数据生产支撑系统数据网络资源网络资源管理系统管理系统客户资源客户资源管理系统管理系统外部数据抽取清洗转换刷新专题分析多维分析动态分析TemplatesTemplatesTemplates专题报告个性报表分析报表即席查询客户界面KPI考核应用呈现平台应用系统服务/分析/呈现20故障告警信息客户信息网络资源数据关联处理人员信息审批信息一张单子大客户中心网络调度性能监视视角视角视角视角现场操作、数据制作视角故障排查其他……集团省本地纵向纵向分布式构架、分层分权管理的体系实现工单的电子化21以客户为出发点的闭环流程模式客户业务申请网络资源调度资源核查资源预占服务开通性能、故障维护故障处理业务变更关旧开新业务关闭实时动态更新网络资源客户资源告警信息业务受理查询动态更新关联业务申请单调单故障单割接单竣工单实现业务开通与保障的闭环流程22谢谢