《快递实务》项目7课件

PAGE项目7快递报价与赔偿业务快件合同的签订与履行任务123任务展示学生以小组为单位，模拟寄件人和快递员签订快递合同的过程，最后每组选派代表上台进行合同签订的表演及分享。任务准备4任务准备1：快递服务合同的定义根据邮政局于2007年9月12日发布的邮政行业规范，其中明确规定快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务，包括收寄、投递、签收等环节。可见，快递服务合同即是有关寄件人和快递服务公司之间订立的有关快递服务的契约。任务准备5任务准备2：快递服务合同的特征快递服务合同的特征主要有：1.快递服务合同自寄件人与快递服务公司工作人员双方在合同上签字时生效。如天天快递在其面单契约中规定快递服务合同自寄件人、揽件公司收寄员在快递运单上签字或盖章后成立。2.快递服务合同中寄件人和快递公司的权利义务条款一般由快递服务公司单方拟定。3.快递服务合同权利义务的具体体现的是快递运单，即用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。如申通快递规定运单及背书即注明是消费者与申通快递公司之间签订的运输合同。任务准备6任务准备3：快递合同的法律特征依据《合同法》分则关于有名合同的规定，快递服务合同的法律性质上属货运合同的一种。货运合同是指托运人与承运人之间缔结的，以承运人将约定货物从起运地点运输到约定地点并交付给收货人的合同。任务准备7任务准备3：快递合同的法律特征货运合同与快递服务合同的比较类型内容货运合同快递服务合同标的一致性货运合同的标的是承运人运输货物的行为快递服务合同具体化为快递企业的快速递送行为涉及第三人当托运人指定的收货人并非自己时，合同就涉及第三人。第三人虽不是两类合同的当事人，但却是合同的利害关系人而享有相应的权利，如验货与提货权。以完成一定行为为履行要件承运人需将货物交付收货人才算履行完毕快递企业需将快递物品交付收件人才算履行完毕任务准备8任务准备3：快递合同的法律特征1.快递服务组织必须是已获得快递服务经营许可的企业法人2.快递合同是双务合同和有偿合同3.快递合同的标的是快递服务4.快递合同内容格式化任务准备9任务准备4：快递合同的分类分类方法具体分类内容服务区域国际快递服务合同具有国际快递业务经营许可证及资格国内快递服务合同具有国内快递业务经营许可证及资格是否提供增值服务普通快递服务合同提供一般的快递服务形式，服务费用低增值快递服务合同提供客户所需的个性化快递服务，需要付出较大的成本和费用任务准备10任务准备5：快递合同的主要条款1．寄件人信息：名称、单位、地址、邮编、联系电话；2．收件人信息：名称、单位、地址、邮编、联系电话；3．快递公司相关信息：公司名称、标识标志、联系电话等；4．货物信息：货物的名称、重量、数量、价格、包装等；5．费用信息：快递服务费用的计算及金额、付款方式、保价运输（是否保险、报价及对应的金额）；6．收件、投递时间信息；7．运单背面其他规定。任务准备11任务准备6：快递合同的签订与履行1．合同签订快递服务合同自寄件人与快递公司服务人员双方在合同上签字时生效。由于生活中主要以快递单形式出现，所以我们在寄快件填写完运单，双方确认无误后便完成了快递合同的签订。例如，顺丰快递在其面单说明中规定，快递合同自寄件人、揽件公司收件员在快递运单上签字或盖章后成立。2．合同履行合同的履行是指当事人按照合同的规定行使权力和履行义务，从而实现当事人订立合同的目的行为。按照合同规定，快递服务组织应当实现收件、运输和投递等作业。任务执行12步骤一：确定快递服务需求序号项目具体信息1寄件人信息2收件人信息3货物信息4费用计算5收寄时间6其他任务执行13步骤二：熟悉快递合同快递服务合同合同编号：甲方（委托方）（以下简称甲方）乙方（承运方）（以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》及货物运输的有关规定，甲乙双方经过充分协商，现就乙方向甲方提供运输服务事宜达成一致，特签订本合同共同遵守。任务执行14步骤二：熟悉快递合同第一条：服务内容·区域1.1甲方委托乙方办理国内的物流（速递）服务业务。1.2服务区域：中通快递在全国各地所开通的全部区域，超过乙方派送范围的乙方不予派送。第二条：甲方的权利和义务2.1甲方自行负责所配送货物的运单打印及分拣包装工作，并保证运输面单上的信息无误。2.2甲方未按约定时间和要求备好货物，货物晚点责任由甲方承担。2.3非乙方原因导致的货物退换货，将按实际产生的费用进行结算。2.4因甲方指定的收货人延迟或拒绝收货所造成的损失由甲方承担。2.5按照约定价格及时支付运费。任务执行15步骤二：熟悉快递合同第三条：乙方的权利和义务3.1乙方每天下午17:00前安排人员上门取件，在货物交接时，乙方应确认货物原始包装完好，若发现包装有破损情况，乙方有权拒绝接受包裹，乙方取件人员在快递单上签字后，则视为甲方已将商品完好的移交给乙方，此后商品的完整性，安全性由乙方负责。3.2乙方应将甲方交付的货物完好无损的送达到甲方指定的地址和收件人或收件单位，如将货物错运到货地点或接货人，乙方应无偿运至规定的到货地点或接货人。3.3如果客户或甲方要求在同一派送区域内改变送货目的地，乙方有义务无偿提供服务，如客户要求跨区域改变送货目的地，乙方需及时通知甲方，由甲方核实后告知乙方如何处理，所发生的费用由甲方承担。3.4超过乙方派送范围的货物，乙方不予派送。3.5乙方应及时向甲方通报货物的运输情况，乙方将专门设立客服一名对异常件进行处理，并第一时间以QQ形式通知甲方，甲方应在1个工作日内回复乙方最终处理方式（重新投递或退回甲方指定仓库）。在紧急情况下，乙方可自行采取有利于甲方的处理办法，并将结果通知甲方。任务执行16步骤二：熟悉快递合同第四条：送达及退回4.1收件人收到乙方的货物时：a.经确认货物外包装完好的，在回单上签收。b.经检查发现外包装破损且货物有一定损坏的，有权拒绝签收，乙方须及时与甲方联系，在得到甲方的许可后方可将货物退回。4.2无法送达：货物到达目的地，因当天联系不到收货人而不能及时派送的，乙方应在2个工作日内告知甲方，三日内仍无法联系派送的，在得到甲方允许后将货物退回甲方指定仓库。任务执行17步骤二：熟悉快递合同第五条：费用与结算5.1本合同所称运输费用的计算以重量为准，计量单位为1kg,不足1kg按照1kg计算；计费重量的计算将以运送货物包装后的实际重量与体积重量的较大者为依据；体积重量的计算公式(计泡)为：重量（kg）=长（cm）╳宽（cm）╳高（cm）/8000运输单价参见附件：中通价格表。5.2每月30日前，乙方提供上月26日到当月25日明细及汇总交由甲方核对，双方均需在5个工作日内给予回复确认。5.3在费用核算无误后，由乙方依据费用总额开具正规行业发票给甲方，甲方在收到运费发票后的15个工作日内向乙方支付运费。5.4费用的支付形式为：支票，银行转账，现金。任务执行18步骤二：熟悉快递合同第六条：保险及理赔6.1甲方自愿为价值1000元以上配送包裹买保价服务，双方约定的保价费率为3‰,最高报价金额为10000元人民币，甲方自愿选择是否保价。6.2如因乙方原因造成包裹或商品遗失或损毁，或延误配送时效而引发顾客退件，经乙方确认无误后应承担赔偿责任：a.包裹或商品损毁，遗失的，如果甲方已购买保价服务，按照保价金额赔偿。如未购买保价，甲方提供交易凭证，乙方按照本单实际交易金额及快递费赔偿。如发生乙方应赔偿金额的，在甲方应付乙方该期款项中扣除；如应付款不足扣除的，由乙方现金补足。b.因乙方原因造成包裹或商品破损而引发顾客拒收的，乙方应及时通知甲方补发一票快件给甲方顾客，如发生该顾客仍然拒收的情况，乙方应免除此单运费。在符合法律和合同规定条件下的运输，由于下列原因造成的货物灭失，短少，变质，污染，损坏等物理，化学变化的，乙方不承担赔偿责任：a.不可抗力，包括但不限于：火灾，爆炸，洪水，地震，台风，腐蚀，污染，风暴，害虫，自然因素，叛乱，暴动，国内混乱或类似的双方都无法合理控制的原因。b.货物本身的自然属性，质量或缺陷造成的损失。c.货物的合理损耗。任务执行19步骤二：熟悉快递合同第七条：适用法律及争议处理本合同所有条款适用中华人民共和国法律有关本合同出现的任何争议应由甲乙双方友好协商，协商不成的，交由上海仲裁委员会根据仲裁准则进行裁决。仲裁地为上海。仲裁的裁决是最终裁决，对双方都具有约束力，双方都应遵守执行。仲裁费用，执行仲裁裁决的费用由仲裁裁决书决定。第八条：保密履行本合同过程，甲乙双方被提供的信息将被视为机密，所有权只属于提供信息方。除了国家执法机关要求或已征得另一方书面许可外，任何一方不应向其它第三方公开机密信息。任务执行20步骤二：熟悉快递合同第九条：本合同有效期：自年月日起至年月日止。第十条：本合同一式二份，双方各执一份，自签订之日起生效。甲方：哈森商贸乙方：昆山百利通货运代理有代表人：法人或代表人：地址：昆山市花桥镇花安路1008号地址：花桥镇大上海国际商电话：电话：签字日期：签字日期：任务执行21步骤三：签订合同在双方协商同意的前提下，分别进行合同条款的填写，完成快递服务合同的签订。任务评价22组别组员任务名称快递合同的签订与履行考核内容评价标准参考分值考核得分自评互评（平均）教师评职业素养1良好的沟通能力52良好的团队合作精神53具有良好的专业行为规范5知识素养1熟悉快递合同的定义102了解快递合同的主要条款20职业技能1准确判断快递合同的分类152能够准确完成快递合同的签订253工作认真负责、充满热情54反应灵敏，具有现场处理问题的应变能力10小计100合计=自评20%+互评30%+教师50%组长签字快递保价任务22324任务展示小红在手机实体店购买了一款价值6000元的智能手机，准备寄回去给她爸爸当做生日礼物。鉴于手机价值较高，她去到顺丰营业网点进行寄件，工作人员提醒她要不要进行保价。此刻的小红完全懵了，对保价一点都不了解。何为保价？应给如何选择保价服务？学生以小组为单位，根据实际业务情况，上台模拟快递工作人员如何帮助小红进行手机快件寄件的保价运输。任务准备25任务准备1：快件保价的概念快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。任务准备26任务准备2：快件保价条款的性质和效力快件运单契约条款中有关保价条款在法律上属于格式条款。通常在快递服务协议中关于“贵重物品必须保价”，“建议对价值超过1000元的物品选择报价服务”。快件保价条款通常印刷在物流详情单的背面，快递公司的业务员在寄件人签字前有告知寄件人提示和解释该条款的内容。这样合同才有效，否则无效。任务准备27任务准备3：快递保价的特殊规定1.充分尊重当事人自由•办理快递保价由寄件人决定，自愿原则。2.快递工作人员应尽到合理提醒和说明的义务•快递保价条款是提前拟定的，属于格式条款，只需寄件人做出选择与否。3.寄件人如实申报货物价值•寄件人应当以货物实际价值声明价值。4.寄件人应及时支付保价费•寄件人应该按照快递公司关于货物报价运输的约定费用进行支付保价费。5.报价赔偿例外•如有确切证据证明快件损坏是因为快递公司故意或重大过失造成的，赔偿范围不受保价条款的约束，应该按照货物损失的实际价值理赔。任务准备28任务准备4：快递保价服务注意事项1．声明价值2．保价快件的标识3．快件称重4．保价运单5．赔偿上限任务执行29步骤一：准备寄件，选择快递网点根据小红的寄件要求，选择最适合快递寄件的网点。可以在离小红最近、最方便收寄快件的营业网点或者通过电话下单，等待收件人上门收件。可以通过电话咨询或者手机地图等查找最近的顺丰营业网点：任务执行30步骤二：填写快递运单把货物相关的信息详细填写快递单，具体信息有：寄件人/收件人姓名、地址、联系电话等。任务执行31步骤三：计算保价费用通过计算，可以得出手机保价费用=。把计算好的保价费用填写