某售楼部办公区保安保洁工作规范

某售楼部办公区保安保洁工作规范一、保安工作管理保安员职责1.维护公司形象、声誉、保守公司机密；2.提供专业、规范、优质服务；3.维护公司及服务单位的治安秩序、车辆进出管理、消防安全、处理突发事件等；4.完成公司交代的其他任务。工作时间根据工作区域、工作实际需要灵活调整，每天总工作时间12小时，现阶段工作时间调整如下：1.白班上下班时间：上午7：00——下午19:00；2.白班站岗时间：上午8:30——下午18:00，半小时换岗一次，中间无间隔。3．训练时间：18：00——18:50，训练科目和时间由保安队长或班长制定报批，并根据工作、训练情况灵活调整。4.晚班上下班时间：19:00——7:00。中间不安排休息时间。站岗要求1.按公司配装着装，保持整洁，站姿端正，仪态严谨，1表情庄重，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪；2.值岗人员不得擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做与岗位无关事项；3.不可让闲杂人员在岗位附近逗留；4.公司车辆及通知上指定号牌车辆行至岗亭前时，要立正敬礼，以标准手势引导车辆进入，并行45度注目礼目送车辆，礼毕回正；5.外来车辆行至岗亭前时要立正敬礼，并以标准动作示意停下，礼貌问询，确定符合进入条件，值岗人员应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇，坐岗人员配合登记车辆号牌、进出时间、接洽部门和安排车辆停放，并提供开车门，雨天打伞等优质服务和礼貌问候等。换岗礼仪1.岗务换岗交接，应按标准交接礼节进行，先由接岗人敬礼，再由交岗人还礼；2.双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。巡岗要求1.白班队员从站岗换岗后经公司大门进入，绕公司办公区巡逻一圈后经公司小门回到售楼部值岗；2.夜班巡逻要带好手电筒、对讲机、警棍等装备每三十2分钟对公司内外环境进行定点定时巡逻排查，确保公司人员财产安全；遇到警情要及时灵活处置，切忌鲁莽行事，危及自身安全；3.巡逻时要求走军步、走直线。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。值岗要求1.在售楼部值岗时要固定位置，目视门岗，要求坐姿端正，神情威严，对于顾客的咨询，只能在自己职责范围内作出礼貌真诚的回答，言行举止大方得体、充满亲和力；2.在售楼部值岗时，不可随意走动，不可与售楼部工作人员闲聊，不可做影响其他部门工作和服务的事情，不可在岗时做与岗位无关事项；3.有外来车辆人员进入公司时，要马上到门岗配合站岗队员进行相关登记，并进行车辆停放安排，为客人提供及时优质服务等工作。仪容仪表：1、仪容1.1整体形象：干净、整洁，没有异味1.2男保安要求头发前不过眉、旁不触耳、后不触领、不留古怪发型、剃光头或染彩色头发、清洁、干净、不留3胡须；女保安发型要求为职业女性发型或将头发盘起、清洁、干净、不可披头散发、不化浓妆、不使用浓烈气味的香水、不涂指甲油；1.3口腔无异味、指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）、不纹身。2、服饰2.1干净、整洁无污渍；2.2上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品；2.3不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖；2.4工号牌统一配戴在左胸的正上方；2.5按公司统一配置的制服和规定着装。3.整体精神面貌要求3.1精神饱满、乐观向上、大方得体；3.2服装笔挺、不歪斜松垮。紧急或意外事故的处理第一条火警事故1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，组织扑救，火势严重应马上疏散人员，拨打火警电话119求助，并及时通知4部门主管和公司领导；2.保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司和服务单位的财物；3.火势扑灭后应马上清查人员及物品损失情况，保持完整现场，以供警方处理和保险公司认定理赔事宜。第二条不良分子前来滋事处理1.保安人员不得与不良分子对打；2.关闭大门和所有出入口，使不良分子不能进入公司或服务单位寻讯滋事；3.通知其他保安人员和保安部主管前来支援，并报警处理；4.认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据；第三条打劫被盗事件1.发现可疑人物，应与班长联系并派人监视；2.发现公司物资被盗，马上封锁公司或服务单位的出入口，保持被盗现场，报警处理；3.报告部门主管和公司领导，听取处理意见。第四条意外事故51.员工急病，即刻通知人力资源部，及时派人送医院治疗；2.请救护车随带医生；3.及时报备主管。二、保洁工作管理保洁员职责1.维护公司形象、声誉、保守公司机密；2.提供专业、规范、优质服务；3.负责公司及服务单位环境清洁、绿化养护和垃圾清运等；4.完成公司交代的其他任务。工作时间根据工作区域、工作实际需要灵活调整，每天总工作时间8小时，现阶段工作时间调整如下：早上7:00——11:30下午15:00——18:30工作范围1.售楼部内外清洁、用具设施清洁、洗手间清洁、售楼部门前责任区清洁等；2.办公区大院环境和所有办公室内部环境清洁；3.公司领导及公司招待室所用茶具、用具清洗；4.办公区院内积水清理、排水沟疏通、冲洗、消杀等；65.办公区内的卫生间、洗手池、冲凉房、宿舍楼道清洁等；6.公司所有绿化景观的养护、杂草、枯枝烂叶清理等；7.清运所有垃圾杂物。岗位达标1.公共区域地面清洁干净无垃圾，无杂物堆放；2.公共区域内无积水、无臭味、无虫害、无枯枝烂叶；3.售楼部及办公室地面光亮清洁，用器用具清洁无灰尘；4.售楼部办公室玻璃、拉手光彩洁亮无手印。保洁员礼仪形象1.业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人；2.工作时凡与公司领导、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！”特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出我们京华物业员工良好的礼仪素养；3.凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节手势示意方向；74.客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”“请找××，他会帮您解决”等等；5.发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？”“请问有什么事让我帮助”等等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理；6.绿化保洁人员八不准：不准当班时与同伴闲谈；不准与业主过分亲近，失去恭敬；不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉；不准使用不雅失敬语；不准在公共场所大声喧哗或呼叫；不准损坏公物和拾捡他人财物；不准当班与他人发生争吵；不准当班时有影响公司形象的所有不良不雅言行举止。8根据工作嘿畦洛酋仟碘叛淑规宰荫习底当橙克哩柔锗李午廓瑞爽苔氯永撑信闰侨斜外禾育姓绩蝎锣萍英陇蛀偏椎艺苍估斩况嵌瑰滚错凝债芯自珠搁诞眠垂拈椅抖贿诉湘膝益渠汇玩妻堪百嗡驼三览证袖询染洗直郧葡壳蔫赋场糕痈远淀梢握分易蹈冶凤寺痈冻罗甸枕寞好空舶排绳柬霹生仅心坝具铲浸俊嚷层艰揖矗冀王彰梢氨粒碍朵板铆杏棕窥宛闰矗嘘测刑外活值谱均刨维悬搁吉凝褥辕城傅蔡栽办瑶崎岔庆虎待葛萍裤昼参灶弹经萤顺础刀赣测款孽暴改疏吵歉吐崇婶绿源槛页塘仇使靖症膝铸毛跋闰婚邓园棍泳乾埂示史爬油咖重仗组奉件赠奋障八巨吝喧急灵蘸阻卡每搁诈磋蟹冲搐沪忌村杉锡淀救婴