台湾行动物流的发展与案例之分析研究

2005年物流暨資訊應用學術研討會SymposiumonLogisticsandInformationApplications2005LeaderUniversity,Tainan,05/06/200592台灣行動物流的發展與案例之分析研究陳淑玲林長青吳宜頻劉欣嬅蔡昀真方鈺珺陳宜秀南台科技大學管理與資訊系E-mail：[e-mail]摘要隨著物流市場的競爭激烈，過去的電子化、資訊化已不足以應付物流市場的需求，物流業者已經開始將物流的流程行動化，形成所謂的行動物流。行動物流是指透過行動設備與資訊科技，方便業者迅速並精確地掌握物流過程的即時資訊，並降低追蹤和控制物流資訊的成本。行動物流的出現將使國內的物流產業，產生重大的變化，然而國內目前針對行動物流的研究仍不多。這篇論文主要在介紹行動物流的架構與流程及行動化對物流的影響，並探討台灣物流行動化擁有的機會和面臨的挑戰。此外，我們亦對三家物流公司進行案例整理與分析，以瞭解行動化對這些公司的影響，作為後續研究的參考。關鍵詞：物流，行動物流，物流行動化壹、緒論最近幾年，科技的進步和全球化的趨勢，使商業環境與消費型態不斷的更新。為了因應環境的改變，能在激烈的商業競爭下繼續成長茁壯，許多企業必需調整其經營模式，以滿足顧客的需求，提升自己的競爭能力。物流業者自然也不例外，隨著顧客對物流的需求從簡單的送貨服務到現在要求快速、方便的宅配服務，物流業者也從早期單純將貨物從甲地運送到乙地的服務提供者，演變至今日專為企業量身打造的專業物流公司，幫助企業節省不必要的物流成本，使其能專心致力於核心業務的競爭。為了強化自己的競爭力，物流業者近年來隨著資訊科技及網際網路的蓬勃發展，積極地透過電子化、資訊化的技術來改善自身的物流資訊處理能力，以便能提供顧客便捷的服務，同時有效地降低經營成本。雖然電子化、資訊化帶給物流公司許多便利，然而公司內部許多作業流程仍無法延伸到外部環境，當外部作業不斷更動，作業的資訊卻無法即時傳回公司，使公司無法掌握最新的動態資訊，達到最佳化的物流控管以提升自己的競爭能力。有鑑於此，一些物流業者開始導入行動物流(mobilelogistics)，也就是將物流行動化(即M化)，以解決移動化管理的問題，使企業在處理作業上不再侷限於定點範圍，可隨時透過手持行動裝置連結無線2005年物流暨資訊應用學術研討會SymposiumonLogisticsandInformationApplications2005LeaderUniversity,Tainan,05/06/200595網路與企業內部作資訊更新[1]。藉由掌握最新的物流資訊來簡化作業流程，降低作業成本，並提升作業速度、效率與顧客滿意度。基本上行動物流與傳統物流的差異在於行動物流利用行動設備與資訊技術到物流的過程裡面，使物流業者可以不受限於時間及地點有效地控制追蹤貨物，隨時連結無線網路來進行資料同步且即時的更新及發送，來完成取貨、理貨、配送等作業，並且提供客戶更完善線上即時貨物查詢服務，縮短以往客戶的等待時間，讓客戶獲得更精確、即時且迅速的送貨品質。雖然行動化是物流未來的趨勢，但是國內行動物流的發展目前仍剛開始萌芽，相關的研究仍然不多，而這篇論文主要是將行動化對物流的影響加以整理與描述，並探討台灣行動物流的發展、存在的機會與挑戰，和整理、分析一些業者導入行動物流的案例，以做為後續研究的參考。在這篇論文的第二部份我們描述行動物流的架構與流程，並簡述行動物流的相關技術。第三部份說明行動化對物流所造成的影響。第四部份說明台灣物流公司行動化的機會與挑戰。第五部份則對三家知名的物流公司其行動化的案例作整理與分析。第六部份提出本論文的結語及對台灣行動物流未來發展的建議。貳、行動物流的架構與流程一、行動物流的架構一般而言行動物流的架構是在既有的物流系統上結合無線通訊系統如衛星定位系統(GPS)、行動裝置如PDA、射頻識別標籤(RadioFrequencyIdentification，RFID)[2]和物流資訊處理系統，如貨物追蹤系統(PackageTrackingSystems，PTS)，等不同的技術與系統所組成。圖一為行動物流的基本架構，在圖一中顧客通知業者取貨除了打電話的方式外，還可以使用電腦或手機上網來通知物流公司。物流公司接到客戶通知，控制中心立即透過GPS和無線通訊服務網路(GPRS)通知最近的貨車前去取貨。司機透過GPS精確的指出目前所在的位置，回報控制中心多久到達收貨地點，以精確的掌握收取貨物的時間。司機收取貨物時即以手持式終端機掃描貨件條碼方式登錄客戶託運貨件資料，並將貨物運送資料傳輸至控制中心的貨物追蹤系統，並透過Internet開放顧客查詢。圖一行動物流的架構資料來源：本研究整理貨物入庫後，倉儲人員可利用手持式終端機、PDA或TabletPC結合無線網路或RFID電子標籤，進行盤點、檢貨，並將相關資料傳送至物流控制中心，以便管理人員適時地調派車輛，安排送貨事宜。此外，貨物配送期間業者可運用2005年物流暨資訊應用學術研討會SymposiumonLogisticsandInformationApplications2005LeaderUniversity,Tainan,05/06/200596GPS、GPRS、網際網路應用平台、車載無線通訊介面設備和貨物追蹤系統來追蹤貨車和貨物所處的精確位置。基本上車輛發送定位訊號後，便透過GPRS傳輸車輛的定位訊息，包括車輛的即時位置、經緯度、速度以及方向軌跡等。控制中心收到後，即可做有效的車輛調動。同時，客戶只要上網輸入貨號，便可獲得貨物的即時資訊，使客戶立即了解貨物配送的情形，滿足客戶即時查詢貨物行蹤的需求。而且當貨品送達時，顧客可以在司機手持的無線收集器上簽名，這項資訊就能立即將貨品送達相關資料傳輸到控制中心，節省人工登錄的時間與成本。二、行動物流的流程與相關技術行動物流與傳統物流主要的作業流程差別在於行動物流利用行動通訊技術與物流資訊系統的整合簡化人工的作業程序與時間，員工可以在任何時間、地點，使用隨身的終端設備，即時的將各項物流資訊傳遞到使用者手中，讓物流作業得以迅速、確實的完成。以下概略地描述物流的作業流程中可應用行動技術的地方：(一)訂單處理允許利用行動裝置如手機或PDA等接受訂單，並將訂單作業與後續理貨及出貨作業等系統整合。(二)進貨、驗貨作業貨品送達物流中心後，收貨人員可透過進貨系統得知預計的產品及數量，並藉由無線資料收集器與系統即時比對入庫貨品是否正確。(三)倉儲作業倉儲作業人員在系統比對進貨正確後，可透過無線射頻(RF)資料傳輸，檢視貨品與儲位資料，即時將貨品運送至空儲位[3]。(四)存貨、盤點作業管理人員先運用掃描器掃描貨品的標籤、貨架號碼、貨品數量等，再透過RF將貨品的資訊傳送到伺服器，並將貨品資訊即時的傳送給管理人員及客戶。(五)補貨及揀貨作業揀貨人員可使用PDA等無線收集器，於任何時間、地點透過RFID和無線資料的傳輸，立即將需要的貨品顯現在機器上，便可快速的進行揀貨作業。(六)加工及包裝作業物流中心把各個顧客所需的商品揀貨完畢後，再根據顧客要求，進行包裝工作與貼上RFID標籤，以便於出貨和配送。(七)出貨作業物流中心由供應商送來出貨資料後，可利用RFID來加速出貨的過程；並且透過無線電傳送辨識資料。司機將出貨標籤條碼掃瞄，並以RF無線資料傳輸即時資訊，比對出貨貨品及數量是否正確[3]。(八)配送作業出貨時，可透過GPS和貨物追蹤系統，精確的掌握貨物的動向，進而可及時地進行車輛的調度與派遣作業。同時，送貨人員亦可透過無線收集器、PDA立即將貨物送達的訊息傳回貨物追蹤系統。傳統物流業者最大的困擾，在於需以人工的方式查詢、回覆來自全省各地不同商家與運輸公司的傳真與電話，工作繁瑣、費時，而且容易出錯，並造成物流業2005年物流暨資訊應用學術研討會SymposiumonLogisticsandInformationApplications2005LeaderUniversity,Tainan,05/06/200597者管理的困難。企業導入行動化後，業者便可即時掌握旗下車輛所在的位置、行徑、方向、車速等資料，並藉由即時性的載貨量訊息達成貨運管理最佳化。同時能提供客戶更能迅速及精確的訊息，大幅提高客戶的滿意度，使得業者在市場上更具競爭力。參、行動化對物流的影響行動物流不同於傳統物流在於行動物流結合無線通信和行動設備的技術到物流的架構與流程中，使得一些物流有關的資訊可以透過這些設備與技術隨時隨地傳回到物流中心，讓物流中心能即時地處理這些資訊，並根據這些資訊將資源做最有效率的安排，提供顧客高品質且滿意的服務。一般而言行動化對物流的影響可以分成直接與間接兩方面。在直接影響方面，例如物流中心的倉儲或通關作業，可以透過PDA或RFID提升效率和準確度，減少相關的作業人員與成本。另外，在貨物追蹤控制方面，業者也可以即時知道貨物的目前位置，提供顧客貨物的最新狀態資訊。而在間接方面，物流業者可以運用這些即時資訊，做資源如車隊、倉儲和人員最佳化的配置，以降低成本提高收益。而顧客也可因迅速確實的服務，成為忠實的顧客。行動化對物流可以帶來許多正面的效益，特別是對於企業的成本、速度、人力等方面會有深遠的影響，下列就物流業者導入M化後常見的影響做說明：(一)成本企業在導入M化初期，需要花費不少的成本來建構相關的資訊系統與平台，造成營業成本的上升。但隨著導入時間的增加，其成本會逐年分散，達到損益平衡。例如：在建構相關的資訊系統後，企業就可利用貨物追蹤系統隨時掌握車隊即時的動態情況，如此可以有效控管車隊降低運送成本，使物流作業的成本下降。國內有許多物流業者都明確指出企業導入M化後確實能降低公司的營運成本，例如：台塑石油總經理指出自從導入M化後，公司的運輸管理成本足足節省了60%以上[4]；聯強公司利用完善的資訊系統及強大的物流體系將營業費用控制在3%以下，相較於同業的5%，可以明顯的看出競爭優勢[5]。(二)速度目前全球企業競爭激烈，使得企業不再只有一昧追求產品的好壞，同時也要使企業在「速度」上獲得競爭的優勢，特別是「速度」對物流業者而言，更是一項需要無時無刻都注意的競爭指標。例如：美國UPS公司所使用的DIAD(DeliveryInformationAcquisitionDevice)不僅有收發訊息的功能，還有提供收件人簽名即時影像的傳達功能，如此一來，貨車司機就可以立即透過DIAD將資料傳送到配送中心，使客戶能在第一時間透過連線清楚知道貨物是否到達目的地。這個即時動作跟以往貨車司機通常需要等到配送工作完全結束後，才會回到配送中心將產品資料輸入電腦有很大的「速度」差異。同時，業者在導入M化後，貨車司機在運送貨品途中，如果發生任何突發狀況，公司的控制中心就能以最快速度派谴其他車輛去支援待救援的車輛，並立即接手該車輛所負責的工作業務，使服務水準提高，進而滿足客戶的即時需求，這些就是物流業非常注重的「速度」。因此，物2005年物流暨資訊應用學術研討會SymposiumonLogisticsandInformationApplications2005LeaderUniversity,Tainan,05/06/200598流業者在導入M化後，無論在資源系統規劃或產品配送上都能提高其「速度」的競爭優勢。(三)人力業者在尚未導入M化前，通常需要動用不少的人力來處理進貨、盤點、揀貨和管理等作業，但是在應用M化技術後，許多相關的人力資源可以節省下來。例如：在導入M化後，倉儲人員可以利用RFID系統，快速的搜尋產品的所在地，省去許多不必要的人工揀貨、驗貨的時間，這個系統取代了傳統的條碼識別系統(barcode)，並以無線電波來傳送識別資料，即時性的資料傳輸連結，大幅度提高工作效率，並且提升正確性，因此公司可以節省許多人力。(四)準確度在未導入M化前，若客戶想詢問貨物何時到達，員工通常只能憑著以往的經驗回答客戶大約的地點與時間，或是利用行動電話和司機聯絡後，再答覆客戶，浪費了這一來一往的時間與