中华讲师网-舒立平：店长每日工作流程

店长每日工作流程——店长系列培训课程（二）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台舒立平讲师-终端管理顾问、零售训练专家专家介绍中国店铺营销专家、时尚品牌服饰咨询管理顾问中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家你觉得店长每天该干些什么工作呢？店员工作的重复还是？每日工作营业前营业中营业后店长每日工作流程营业前收银准备召开晨会检查工作安排工作营业前营业前店长需要做哪几方面的工作呢？营业前安排人员进行卫生的打扫安排人员货架整理及点数店长要安排员工去做哪些工作呢？营业前店长要检查哪些工作呢？提前半小时入店,对员工进行考勤；检查员工的仪容仪表检查电话线、POS机、照明灯检查店员的卫生/货架整理情况营业前店长指导收银员准备工作。小票本、零钱、笔、计算器等是否准备好；查看POS库存,是否有未审核的单据收银准备工作包括哪些？营业前传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标分配今日人员的工作区域与主要职责对店员进行相关的日常培训讲解带领店员练习营业规范用语如何召开开晨会呢？营业中销售高峰期员工用餐期销售空闲期营业中营业中销售高峰期人员货品销售顾诉带领店员招呼顾客、接待顾客；注意整个卖场的气氛，并适时调节检查员人状况，注意调节员工情绪查看截止销售额，对照以往的情况进行分析，并及时提醒、激励店员。监督促销活动的实施时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱的衣服/鞋子。处理营业中顾客投诉1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3、促销商品及时补货上架营业中监督促销活动的实施：处理营业中顾客投诉1、端正自己的心态，认真听取投诉的情况；2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解；3、不要轻意向顾客做出承诺日常工作对外事务培训信息收集陈列/卫生销售空闲期指导店员整理货品、时刻维持店生卫生状况处理门店各项外协事宜包括:交水费、电费、管理费用等对员工进行相应的指导与培训（包括货品、销售、陈列等）顾客反馈信息收集,并及时记录对周边信息的收集销售数据收集记录当天晨会日志留言营业中其它事务：接收货品,安排人员点货验收1、察看箱子外包装有无破损方可收货2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部营业中午餐/晚餐期间合理安排店员轮流外出进餐收银员交接工作的及时监督店长外出,安排代管人员负责门店管理POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力营业中营业后营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？卫生/安全晚会资料整理人员销售报表营业后安排卫生的打扫关闭射灯,及旋转灯箱监督关闭所有电器清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内（自收银）完成各种报表数据上传整理顾客档案，方便顾客服务监督店员下班打卡召开晚会营业后店长每日工作自检表店长每日工作自检表店铺名称：店长：填写日期：时间内容是否完成情况说明营业前安排人员进行卫生的打扫安排人员货架整理及点数提前半小时入店,对员工进行考勤；检查员工的仪容仪表检查电话线、POS机、照明灯检查店员的卫生/货架整理情况店长指导收银员准备工作。小票本、零钱、笔、计算器等是否准备好；查看POS库存,是否有未审核的单据晨会的召开营业中销售高峰期带领店员招呼顾客、接待顾客；注意整个卖场的气氛，并适时调节检查员人状况，注意调节员工情绪时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱的衣服/鞋子。查看截止销售额，对照以往的情况进行分析，并及时提醒、激励店员。监督促销活动的实施处理营业中顾客投诉午餐/晚餐期间合理安排店员轮流外出进餐收银员交接工作的及时监督店长外出,安排代管人员负责门店管理POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力指导店员整理货品、时刻维持店生卫生状况顾客反馈信息收集,并及时记录对周边信息的收集销售数据收集对员工进行相应的指导与培训（包括货品、销售、陈列等）处理门店各项外协事宜包括:交水费、电费、管理费用等记录当天晨会日志留言营业后安排卫生的打扫关闭射灯,及旋转灯箱监督关闭所有电器清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内（自收银）完成各种报表数据上传整理顾客档案，方便顾客服务监督店员下班打卡召开晚会