于长宏：工作的基本规范-中华讲师网

工作的基本规范培训讲师：于长宏2/23/2021找讲师，就上中华讲师网工作的基本流程科学计划法工作中的报/联/商问题意识与对策立案时间管理概述2/23/2021找讲师，就上中华讲师网工作管理的基本步骤PPDCAACDPDCA循环PlanDoCheckActionPlan开展工作的基本方法1问题：科学的工作程序是什么？2/23/2021找讲师，就上中华讲师网、用最小投入、最大产出的管理实现高收益体质2、课题明确化与目标数值化、独创的想法与实践PlanDoCheck情报共有化5W2H的实践数值管理创意的想法高速回转协作各UNiT2/23/2021找讲师，就上中华讲师网按照“5W2H”的思考方式，计划Why___目的________为什么做？What__項目内容______做什么？Where_場所（部門）___什么地方做？When___納期______什么时间做？Who___担当者_______谁来做？How___対策_________怎么做？Howmuch__費用_______多少钱？科学计划法2/23/2021找讲师，就上中华讲师网被授权工作的时候，要切实进行报告·联络·商谈！报告联络商谈通过报告结束被授权的工作先报告上级想了解的事项结论在先说明在后应理会这一点适当进行报告必须正确掌握报告的原则数字内容尽可能用图示表达授权的人心里上感觉不放心在被催促报告之前先报告文字内容尽可能用表格示意因为最终责任在授权人身上要认真细致地进行中间报告书面报告要简练地逐条书写被授权工作就有报告的义务仅仅报告结果还不够书面报告前先进行口头报告向对方提供做判断的数据方便对方易于工作尽早提供信息或事前打招呼基本原则与报告相同有人来找自己商谈应该感到不易悦乎商谈的目的是向人讨教智慧要预先考虑好自己的对策再前去进行商谈感到情况不对时应立即商谈不清楚和困于理解的事项要尽早进行商谈工作中的报/联/商1,工作完成时2.工作需要长时间完成时(中期)3.出现问题或需要改变做法4.获得相关信息5.获得有助于提高工作效率的灵感时准确迅速简洁2/23/2021找讲师，就上中华讲师网接受指示的方法被叫到时快速做出回应上司介绍内容时，尽量不插嘴坚持听完把握问题核心并正确理解。养成记录要点特别是数据的习惯。不懂就问直到弄懂为止仔细考虑工作的内容、期限的要求，有困难时要与领导商谈。同时有多项任务时要利用时间管理。听完指示后要简单概要复述以确认准确无误尽职尽责地完成所接受任务2/23/2021找讲师，就上中华讲师网报告书的格式报告书年月日件名:结论:经过:数据化图表本次问题点:今后的展望:个人意见:汇报人图表1重要信息2内容复杂的信息3需要留下记录的信息4需要向有关方面汇报的信息2/23/2021找讲师，就上中华讲师网①辅助上级②接受命令与指示③汇报④接受提醒、批评⑤下级服从上级主动愉快及时冷静心平气和谦虚积极的工作态度2/23/2021找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网Ⅰ.解决问题3.解决问题的方法1.问题的意思和种类2.发现问题与解决问题的思路2/23/2021找讲师，就上中华讲师网演练：现状确认工作表2/23/2021找讲师，就上中华讲师网要时常明确自己能够建立的应有形象问题:应有形象与现状之间的差距是需要加以解决的对象事项建立诱发问题意识的标准问题意识事前问题意识1.问题意识和种类2/23/2021找讲师，就上中华讲师网问题意识的自我评价一级没有感觉到任何问题的存在（满足于现状或迟钝）二级感觉到问题的存在但什么也不做不说（这没什么）三级只是感觉到进退维谷（不公平不满足）四级只是把不公平不满足的情绪和问题抛给周围人。五级知道问题的原因是多方面的。六级知道很多问题的根源在于人与人之间的交往。七级知道问题发生的根源与自己也有关联。八级迈出了从个人或从团队的立场出发，主动解决问题根源的第一步。2/23/2021找讲师，就上中华讲师网解决问题的姿态1)没有问题意识2)未认识到问题本质2/23/2021找讲师，就上中华讲师网)潜在问题意识2/23/2021找讲师，就上中华讲师网解决问题的连续2.发现问题与解决问题的思路遵循逻辑条理跋涉的过程2/23/2021找讲师，就上中华讲师网问题一般是有征兆和继起的问题2/23/2021找讲师，就上中华讲师网若想早期发现问题，凡事多问几个“为什么?”2/23/2021找讲师，就上中华讲师网“为何你将铁屑洒在地面上？”“因为地面有点滑，不安全。”“为什么会滑，不安全？”“因为那儿有油渍。”“为什么会有油渍？”“因为机器在滴油。”“为什么会滴油？”“因为油是从联结器泄漏出来的。”“为什么会泄漏？”“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”问5次为什么”淳朴的好奇心→探究之心→实事求是之心“素直”2/23/2021找讲师，就上中华讲师网解决问题的连续暂行措施∶眼前对策根本措施∶长远对策灭火防火解决问题潜在问题是最有价值的问题2/23/2021找讲师，就上中华讲师网无效的对策有效的对策加强教育，提高员工责任心新人教育时，···方面教育内容进行···修正加强员工品质意识重点工程处揭示实物，追加确认，打点标识罚款50元，通报批评制作工装夹具，防止放反螺丝松脱，上紧螺丝使用紧固力矩调整为100N教育员工，认真码放限制摆放高度（限高1.5M）知会下工序注意保持清洁调整作业顺序（清洁工序从③调至⑦）拿取小心，发现异常马上报告制定一口标准图示悬挂，人员重新培训拿取方2/23/2021找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台