电子商务多平台运营管理

@孙平教练电子商务多平台运营管理第一节主流电商平台SWOT五大主流平台淘宝系京东腾讯系卓越亚马逊当当网SWOT淘宝系品牌影响；用户口碑资源丰富；支付便捷；受众广泛产权体制；评价系统与物流基础服务；大卖家资源流失SW对手众多；支付模式挑战；物流，法律法规T政府扶持；市场结构；网民激增；移动互联购物O腾讯系腾讯资源；技术团队；QQ用户群应用行业地位；经验不足用户体验设计缺失；缺乏商务背景SW竞争格局的挑战；安全机制的挑战TC2C行业不成熟；变革与创新的空间；船小好调头O京东商城3C行业影响力；品牌与流量；物流配送；区域覆盖；人才培训产品品类；在线服务；呼叫系统；售后服务SW诚信体系；持续精细的本土化物理和服务T用户需求发展；产品类别到用户规模增长；美国成熟模式结合本土O卓越亚马逊交互式，整合性，技术性优势；自主服务软件；一站式零售模式；免费配送客户数量与属性；利润坚冰；品牌影响力SW模式的竞争-当当；用户体验优化；政策法规约束T购物模式发展，零售行业网购；收购兼并；增值服务O当当网用户体验；多渠道推广；物流配送；低价路线成本高；盈利状况发展瓶颈；SW评价模式供货商的挑战；新对手排挤；用户对低价的质疑T品类增加；模式创新；零售业网购趋势O第二节电子商务多平台运营管理标准化流程化数据化精细化运营系统现状瓶颈1：膨胀发展，人才缺失瓶颈2：管理粗放，无企业文化瓶颈3：草根班子，无培训体系瓶颈4：底子薄弱，缺发展资金瓶颈5：品质控制缺失，供应链短板瓶颈6：行业经验欠缺，难以经营品牌瓶颈7：盲目发展，没有战略规划瓶颈8：小富即安，缺乏梦想驱动电子商务整体规划发展规划品牌规划团队搭建部门协作平台建设网店运营网络营销分销拓展培训体系平台公关电子商务整体规划经营能力成交额（淘汰行业末尾10%）发货速度商品更新速服务能力纠纷率（≤3%，且笔数≤10笔）DSR评分（≥4.2）投诉率行业标准各行业行业标准学习积极性线上培训线上线下班会天猫试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝信息关联营销增值服务看•买家进入店铺第一屏黄金分割位置•信息量少，重点突出想•店铺主营产品•店铺定位做•继续浏览•形成成交促销区和推广区宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果运营系统管理--四化模型标准化流程化数据化精细化运营系统平台运营团队架构总经理销售系统零售部零售客服订单处理分销部客户拓展供货结算分销商管理售后部售后服务投诉受理运营系统企划部产品企划拍照作图文案撰写编辑发布营销部网店推广促销活动品牌宣传老客户维护数据部数据分析决策支持供应链系统采购部选品管理货源维护采购进货储运部入库上架配货核查验货出库打包发货支持系统人力部行政部财务部IT部网络营销团队架构项目经理：1人策划组负责人咨询组负责人售前策略：2人推广组负责人广告策划：2人广告优化师：1人数据分析师：1人后台管理：2人信息发布：3人文章编辑：2人售后组负责人美工设计：2人seo工程师：1人在线客服：2组订单处理：2组投诉受理：1人退换专员：2人支付结算：2组常用招聘渠道现场体验2现有招聘方式与分析现场招聘会（专场、校园）网络招聘内部推荐专业猎头专业海报行业期刊（计算机报）常用招聘渠道网络悬赏：网上“江湖邀请令”，高额“悬赏”举荐优秀人才者，借助广泛的社会资源来实现招聘目的；邮件与短信群发：将原有人才库中的业务精英信息输入邮箱通讯录与手机通讯录中，阶段性将公司发展情况及招聘职位信息发送给相关人才。行业、专业网站及论坛：登陆行业精英经常光临的网页与论坛，从其发表的文章、留言与讨论中识别优秀人才，并借此建立行业人脉。特定人群（MBA、专业人士、校友）组织的网站：接触高素质人才或稀缺人才组成的群体，通过一个人际点开发一个人际面。聊天群（组）：MSN、QQ群、旺旺，通过这些渠道高效发布招聘信息，挖掘人才信息，比如设计个性化签名、互通信息、群聊天讨论、群发QQ邮件等方式。求职博客（blog招聘）：如今越来越多的职业经理人建立博客，分享其专业成就与经验，通过网络搜索器登陆其博客，并通过其好友名录发掘更多优秀的人才。微博：广泛的社会关注度，隐匿大量专业人才分类信息招聘网络专才招聘渠道社会化媒体营销与招聘“五星”与“五力”学习力意志力沟通力亲和力平衡力五星级服务团队电商管理内部平台建设•用户体验优质性•装修三重境界•购物路径优化网店平台•订单处理、仓储物流、绩效考核、客户维护•数据分析与决策支持•分销支撑系统IT支持系统•仓库建设、货位设置•入库出库、配货发货体系仓储系统实战有效的培训体系讲师团队素材贡献者课件制作者课程讲授者课程体系调研培训需求梳理知识结构构建培训课程执行计划一次培训实施持续培训体系分销体系规划分销商招募分销平台整合应用分销商扶植管理分销团队搭建与运营标准化分销拓展管理1.线上线下，产品区隔2.品质为先，规范供应3.整顿市场，先礼后兵4.价格优惠，灵活并举5.制定门规，秩序井然1.开宗立派，全盘规划2.江湖广发英雄贴3.力邀四方豪杰1.武器装备完整2.建营盘占山头3.定制度明激励4.重营销愿分享1.人员支持2.IT系统支持3.订单仓储支持4.营销策划支持5.创意设计支持有效流量后营销再营销销售成交吸引用户搜索优化SEO品牌软营销硬广告推广货正质量好网店可信赖价格有优势店内促销活动在线客服推荐网店有魅力交易流程舒心售后服务顺心在线服务贴心客户维护暖心精细化网店运营流程化目标精算数据化任务管理目标任务计划分工监控总结优化数据化数字营销提升持续发展纵横论进化线成长线资本品质品牌平台团队1年勇气年3年运营年3年营销年5年品质年10年用户年期望与您一起探索新媒体营销真实价值……互相交流才能互相促进QQ：271396394邮箱：[e-mail]微博：@孙平教练微信：sunp82祝愿事业如日中天生活幸福美满本节完！