移动运营商渠道培训课程方案

渠道培训课程提纲移移动动运运营营商商渠渠道道培培训训课课程程方方案案主讲专家胡老师专家简历：中国通信大讲坛特约专家信息产业部高级工程师，客户与服务研究专家。长期为国内各大运营商提供研究、咨询和培训服务。涉及专业领域包括：企业转型、市场细分、市场营销、品牌优化、渠道优化、服务提升、服务规划、业务策略、经营规划，等等。渠道相关咨询项目包括：某移动公司渠道一体化研究、某移动公司渠道规划、某移动公司服务厅评估、中国通信客户满意度测评、某运营商服务战略规划、某运营商服务短板提升、某运营商积分计划研究，等等。课程设置：序号课程名称课时面向对象1传统渠道的管理1-2天省地市市场管理人员、渠道经理2电子商务1-2天省地市市场管理人员、渠道经理3电子渠道运营策略1-2天省地市市场管理人员、渠道经理4新业务营销与电子渠道的有效结合1-2天省地市市场管理人员、渠道经理1渠道培训课程提纲第一部分传统渠道的管理课程目的：帮助专业市场、渠道管理人员，通过了解渠道竞争的趋势，学习渠道的发展和管理，从而具备渠道管理的知识和技能；通过对渠道有效的管理提升企业的竞争力。课程对象：市场管理人员、渠道经理课程大纲：一、渠道竞争的趋势1.渠道三大竞争趋势2.自有渠道区域化（网络化）的管理模式趋势3.运营商通过管理手段的电子化切入代理渠道末端管理，实现对营销信息的充分掌控二、渠道管理理念的准备1.什么是渠道管理？2.渠道管理主要包含哪些内容？三、自有渠道的管理1.健康的自有渠道体系对于运营商保持竞争优势至关重要2.当前移动自有渠道存在的主要问题3.如何进行有效的自有渠道规划、布局，实现对客户的充分覆盖和对渠道效能的有效管理4.如何优化自营厅的职能管理关系及资源配置，使自营厅定位明确，运作有效5.如何强化以客户为导向的自营厅划分管理，使自营厅的功能定位、内部分区、业务分配及设施配置更加合理6.如何深化自营厅的独立“战斗堡垒”职能，增强自营厅营销、服务方面的执行力，并通过基本制度层面的优化加以保证四、社会渠道的管理2渠道培训课程提纲1.社会渠道发展的趋势和演进方向2.社会渠道管理的关键内容3.当前社会渠道管理的现状及问题4.如何优化社会渠道模式，不断适应业务发展的需求5.建立统一的渠道管理系统，提升渠道管理效率6.如何有效地解决渠道间的冲突？3渠道培训课程提纲第二部分电子商务课程目的：帮助专业市场、渠道管理人员，了解互联网时代电子商务的发展趋势、商业模式，进而较好地把握新业务、新型渠道对公司发展的重要性，为企业迅速形成新的收入增长点贡献智慧。课程对象：市场管理人员、渠道经理课程大纲：一、电子商务的实质1.电子商务的起源及其长尾理论内涵2.电子商务的生产力——高效、低耗、安全、可靠和方便3.电子商务的基本运营框架体系二、电子商务的商业模式1.电子商务的合作模式2.电子商务的盈利模式三、电子商务发展需要解决的五大关键问题1.人们的思维观念问题2.商业信用问题3.支付安全问题4.物流配送问题5.法律法规与政府参与问题四、电子商务发展趋势1.快捷、安全的客户消费过程闭环2.业务交往更具草根性3.承载的用途更加广泛五、电子商务发展对移动运营商的启示4渠道培训课程提纲第三部分电子渠道运营策略课程目的：帮助运营商渠道管理人员明确电子渠道的整体发展趋势，针对目标客户群的电子渠道需求，建立面向多终端的多电子渠道，在互联网时代通信业务营销服务竞争中占据先机和优势。课程对象：市场管理人员、渠道经理课程大纲：一、电子渠道的“一站式服务”发展趋势1.当前运营商的五大主要电子渠道对客户界面形成合围之势2.不同电子渠道最终均呈现“一站式服务”的发展趋势二、电子渠道运营管理现状分析1.定位与功能分析2.效率与效益分析三、电子渠道的设计规划与建设步骤1.目标客户群的电子渠道营销服务需求研究2.电子渠道的战略定位与运营管控目标设定3.电子渠道的功能规划1)热线类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划2)短信类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划3)门户类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划4.电子渠道客户界面规划1)热线类电子渠道客户界面规划2)短信类电子渠道客户界面规划3)门户类电子渠道客户界面规划5.电子渠道的建设步骤5渠道培训课程提纲四、电子渠道的运营策略1.电子渠道的商业模式1)热线类电子渠道商业模式2)短信类电子渠道商业模式3)门户类电子渠道商业模式2.电子渠道的协同运营管理1)客户信息资源协同2)电子渠道之间的无缝协同3)电子渠道与实体渠道的无缝协同4)协同管理的机制保障6渠道培训课程提纲第四部分新业务营销与电子渠道的有效结合课程目的：分析新业务发展趋势，明确新业务营销的关键点，帮助运营商有效利用电子渠道发展新业务课程对象：市场管理人员、渠道经理课程大纲：一、新业务的发展趋势二、新业务的营销关键点1.新业务的分类及主要目标市场2.新业务进入市场的过程3.新业务营销的四大关键点三、新业务成功营销案例1.某运营商多渠道协同营销案例2.某运营商电子渠道体验营销案例网站：地址：北京朝阳区安苑路11号邮电新闻大厦邮编：100029联系人：窦满春陈志敏李明贵电话：010-64965795649797806489188964963528邮箱：[e-mail]@[e-mail]期待您的来电，期待与您合作！通信领域专业培训提供商7