物流组织

1第九章物流組織李宗儒著本書封面Yung-ChungChen2學習目標瞭解物流組織之發展瞭解物流組織之型態與設計瞭解物流組織之管理39-1物流組織之發展Yung-ChungChen4物流組織發展模式依據企業主需求可分為作業導向管理導向整合導向依據企業對物流組織的定位不同可分為流程定位物流組織市場定位物流組織通路定位物流組織Yung-ChungChen5物流組織的整合階段分為三個階段發展階段主要功能作業導向階段管理導向階段整合導向階段出廠運輸配銷管理配銷控制中轉倉儲系統進廠運輸訂單管理倉儲計畫存貨管理顧客服務配銷流程整合原料採購生產計畫銷售預測物流組織各發展階段之主要功能69-2物流組織之型態與設計物流的組織逐漸正式化79-2-1物流組織之型態1.依據功能2.依據職權Yung-ChungChen89-2-1物流組織之型態依功能性分正式組織非正式組織依職權分集權式組織分權式組織Yung-ChungChen9正式組織職能性組織矩陣式組織專案組織(回上頁)Yung-ChungChen10圖9-1物流正式職能性組織財務副總財務副總總經理財務副總行銷副總財務副總物流副總財務副總人事副總財務副總營運副總財務副總行政管理經理財務副總物流資訊管理經理財務副總供應鏈管理經理(回上頁)Yung-ChungChen11圖9-2物流矩陣式組織財務副總生產經理總經理財務副總行銷經理財務副總人事經理財務副總研發經理財務副總財務經理財務副總物流經理生產作業銷售預測人事管理產品研發資訊處理(回上頁)Yung-ChungChen12圖9-3物流專案型組織財務副總財務副總總經理財務副總行銷副總財務副總人事副總財務副總營運副總財務副總物流專案(回上頁)Yung-ChungChen13圖9-4依物流功能設計之物流組織除財務部門外可分為物流支援:控制物流資源規劃物流作業Yung-ChungChen14協調委員會優點—有效降低及控制管理成本缺點—因為沒有正式權責而無法落實決議非正式組織Yung-ChungChen15依職權分集權式組織分權式組織169-2-2物流組織的設計步驟Yung-ChungChen171.考量公司長期經營目標成立物流組織2.衡量公司現有資源與外在環境的關聯性3.定義物流活動4.建立物流管理模式5.組織結構的調整6.建立支援系統及劃分物流子系統7.建立適當的物流組織計畫以滿足個人與公司之目標物流組織的設計步驟189-3物流組織之管理Yung-ChungChen19物流組織之管理包括：流程管理流程品質控制流程再造組織管理績效衡量Yung-ChungChen20績效：顧客服務與活動成本財務副總校正行動環境影響物流目標(或標準)物流目標(或標準)財務副總報告與稽核財務輸出財務輸入物流活動：運輸、存貨、物料管理等監督：物流經理計畫：系統設計與營運圖9-4物流品質控制功能模式Yung-ChungChen21財務副總訂定策略組織委員會組織委員會執行策略執行策略財務副總發展品質策略財務衡量物流績效財務瞭解顧客需求系統設計/再設計財務副總執行品質流程Step4Step5Step3Step1Step2財務副總持續改善流程Step6圖9-4物流品質控制功能模式229-3-2物流組織管理Yung-ChungChen23一、結盟管理選擇良好的結盟夥伴建立共同的作業系統及相容的資訊系統良好結盟關係的維持創造績效與回饋Yung-ChungChen24二、變革管理策略性變革作業系統修訂的變革人力資源和組織結構的變革259-3-3績效衡量Yung-ChungChen26物流組織之績效衡量物流成本佔總銷售額的比重預算成本與實際成本之差距生產力的衡量服務的提供顧客滿意程度錯誤的頻率訂單及貸款處理的時效279-4結語Yung-ChungChen28物流組織正式化物流組織部門高階化適時進行物流組織的再造趨向重視集權控制組織模式將更重視顧客滿意度及創造物流價值Yung-ChungChen29參考文獻1.李青芬，李雅婷，趙慕芬：組織行為學。台北，華泰，2001。2.蘇雄義：物流組織。台北，華泰，1998。3.張有恒：物流系統之組織設計與控制。台北，華泰，1998。4.JohnJ.CoyleandEdwardJ.BardiandC.JohnLangleyJr.,TheManagementofBusinessLogistics,WestPublishingCompany,1996.Yung-ChungChen30本章習題1.未來物流組織的發展趨勢為何？2.物流組織的績效如何衡量？3.如何創造物流價值？4.物流的流程品質如何控制？5.物流組織如何設計？