2024国家开放大学电大《旅游法规》期末试题及答案（试卷号：2518）

2024国家开放大学电大《旅游法规》期末试题及答案（试卷号：2518）2024国家开放大学电大《旅游法规》期末试题及答案（试卷号：2518）盗传必究一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上）1.1999年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500元。根据约定，住宿条件是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？()A．因为陈某投诉了B．该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准C．导游和旅行社对陈某的异议置之不理D．该旅行社超范围经营到了九寨沟2.1999年7月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑坡；旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失（包括精神损失），旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理？()A．不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任B．应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任C．应予受理，旅行社必须为此承担所有责任D．不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠3.2000年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师团前往宁波奉化旅游，途中讲解言辞不够严谨，在讲到蒋介石时，作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视；国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是()。A．李某私自承揽旅游业务B．导游人员的行为有损国家利益和民族尊严C．李某未佩带导游证D．李某讲到了蒋介石4．绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？()A．因为饭店和旅行社是一伙的B．因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭店的四星级无效C．因为饭店经理没有待好游客赵某D．因为饭店未经旅行社同意安排赵某人住K座客房5．某旅行社组织一个生态旅游团，景区在危险处设有栏杆；并设有警示标志，导游也再三提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么？()1很显然，这起事故的责任应当由游客自己承担，A．承担责任，因为景区在危险处设了栏杆B．承担责任，因为导游没有帮助游客拍照，致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤C．不承担责任，因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤D．不承担责任，因为这是老天安排的6．下面哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的？()A．吊销其工商营业执照B．警告C．没收非法收入D．罚款二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×）7.1949年新中国成立后，1950年5月我国政府就颁发了《中华人民共和国文物保护法》。(×)8．国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。(√)9．饭店不能谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用。(×)10.一位患有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业应给予热情接待。(×)11．国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有，那些没有被国家指定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。(×)12.古老的河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文化价值。(×)13.北京八达岭——十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。(×)14.旅游经营单位无须和文物部门交往。(×)15.只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的损害行为则不属于。(√)16.如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。(√)三、实例简答题（每小题8分，共32分）（一）如何规范合法的旅游消费行为2008年10月，一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社，接待了JBW-2021日本旅游团，委派·琶游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至西安故城游览时，山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希望出资参与发掘工作，希望导游王某代为联络，并提出给王某很高的酬劳，但被导游员王某拒绝，于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺出巨资订下所有出土文物，具体工作由山本先生指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现而制止。根据这个实例请你回答：17．外商投资旅行社的经营范围有多大？具体可以做哪些事情？答：旅行社管理条例第三十二条规定，外商投资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务。应当说，《旅行社管理条例》规定外商投资旅行社的经营范围要宽于我国的人世承诺如前所述，我国人世承诺外商投资旅行社的经营范围是：(1)向外国旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务；(2)向国内旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务；(3)在中国境内为中外旅游者提供导游及服务；(4)在中国境内的旅行支票兑现业务。但是，依据我国《旅行社管理条例》及其实施细则规定的入境旅游业务和国内旅游业务的范围、项目要多于前述人世承诺。由此可见，我国根据世贸组织规则，在入境旅游和国内旅游业务范围上对外商投资旅行社实行了国民待遇。18．对破坏文物资源的行为如何处罚？答：对破坏文物资源的行为分行政处罚和追究刑事责任。一是对下列行为给予行政处罚：(1)在地下、内水、领海及其他场所中发现文物隐匿不报，不上交国家的，由公安部门给予警告或者罚款，并追缴其非法所得的文物；(2)未经文化行政管理部门批准，私自经营文物购销活动的，由工商行政管理部门给予警告或者罚款，并处没收其非法所得或者非法经营的文物；(3)将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由工商行政管理部门罚款，并处没收其文物和非法所得；二是对情节严重的要依法追究其刑事责任。（二）张某的北京七日游2001年4月15日，张某等20人参加了杭州市某旅行社组织的北京七日游。出发前，旅行社与张某等旅游者前签订了旅游合同：(1)旅游费用1300/人；(2)旅游者往返乘火车，抵京后旅游车接到饭店；(3)在北京旅游四天期间。配备专用旅游车；(4)旅游景点为长城、天安门、故宫、世界公园等11处。4月15日晚，旅游团准时到北京，但并没有旅游车来接站，无奈，张某等一行人在全陪小陈的带领下，乘地铁后步行到达住宿饭店。第二天，又因地接社安排不甩，导致旅游者候车长达5个小时，并被迫取消原定的游览世界公园项目。为此，张某等旅游者十分不满，于是就向全陪小陈交涉，并达成了书面退款协议：旅游者返杭后旅行社退给每人人民币300元。然而行程结束返杭后，当张某等项旅行社要求退款时，该旅行社负责人拒绝退款。于是张某等将此事投诉到旅游局监质所。根据这个实例请你回答以下问题：19．合同生效的条件有哪些？答：根据我国《民法通则》规定，合同生效的条件主要有三个：(1)订立合同的行为人具有相应的民事行为能力。(2)意思表示真实。即订立合同的行为，是出于合同当事人的自愿，是自己内心的意愿、想法表现出来的行为。(3)不违反法律或者社会公共利益。20．违约责任的概念和特征是什么？答：违约责任，是指合同当事人因违反合同义务应承担的责任。违约责任制度是保障债权实现及债务履行的重要措施，它与合同义务有密切联系，合同义务是违约责任产生的前提，违约责任则是合同义务不履行的结果。违约责任较之于其他责任，主要有以下法律特征：第一，违约责任是当事人不履行合同义务所产生的责任。违约责任的这一特征包含两重内容：首先，违约责任的产生以有效合同为前提，如果合同未成立、无效或被撤销，均不会产生违约责任，即违约责任只能产生于有效合同。其次，违约责任的产生以合同当事人不履行义务为条件。违约责任的这一特征是违约责任与侵权责任、缔约过失责任、不当得利返还责任等的重要区别。第二，违约责任主要表现为财产责任。我国《合同法》规定了继续履行、赔偿损失、支付违约金等违约责任方式，基本上都可以财产、货币来计算，都属于财产责任范畴。第三，违约责任具有相对性。违约责任的相对性，是指违约责任只能在合同关系的当事人之间发生，合同关系以外的人不负违约责任，合同当事人也不对其承担违约责任。第四，违约责任具有强制性和任意性的双重属性。违约责任的强制性，是指在发生违约时，债权人可以请求国家强制债务人承担违约责任。违约责任的任意性是指合同双方当事人对违约责任的约定，以及债权人对违约责任形式的选择。第五，违约责任具有补偿性和惩罚性双重属性。违约责任的补偿性，是指违约责任旨在补偿守约方因违约行为所造成的损失，以完全补偿为原则。但违约责任的补偿性也不是绝对的，在特定情况下违约责任也体现出惩罚性，如根据《合同法》第一百一十四条的规定，违约金高于但不是过分高于违约所造成的损失的，高出的部分即具有惩罚性，定金罚则等规定均具有惩罚性。四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）21．案例1:2000年4月，某国际旅行社在获得出境游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年5月，该旅行社组织了一个32人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与其签订书面合同旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国旅程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社导游疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚的旅行而直接返回香港。旅行团回国后，游客要求该国际旅行社退还旅行费并赔偿损失，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社零担赔偿责任。那么到底怎么办？请用相关的旅游法规来解释。答：很显然，该国际旅行社的辩称是站不住脚的，因为《条例》明确规定，由于境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组团社应当先承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿，且该社还将受到旅游行政管理部门的处罚。因为它在开展出国旅游业务过程中，未选择信誉良好的旅行社，而且没有签订书面合同。22.案例2:2007年10月5日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午11时，当小王带游客从珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说：“我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说：“看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧！”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王始终保持沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局质监所投诉，要求讨回公道，赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。答：该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加强教育，对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应责令其改正，并避免类似事件再次发生。另外，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，该店将承担侵犯游客徐先生人身权的法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼道歉，并赔偿精神损失费。