现代物流管理第5章

第五章物流业务外包与第三方物流管理本章是本教材的重点内容。介绍物流业务外包的原因及风险、第三方物流的基本概念，分析物流外包决策方法和第三方物流企业管理策略，给出我国物流企业分类与评估指标，阐述了我国发展第三方物流的问题及国外经验借鉴。最后，对最近出现的第四方物流进行介绍。通过本章的学习，应领会物流业务外包原因及风险，全面理解第三方物流的基本概念，掌握物流外包决策方法，熟悉第三方物流管理内容，对我国第三方物流的发展障碍有正确认识，在此基础上，辩证分析国外发展第三方物流的经验。了解第四方物流的概念以及产生的背景。本章主要内容物流业务外包的原因及风险；第三方物流与物流外包决策；第三方物流企业管理；我国物流企业分类与评估标准；TPL我国发展第三方物流的问题及国外经验借鉴；第四方物流。第一节物流业务外包的原因及风险业务外包（outsourcing）:指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心的业务交由合作企业完成。一、物流外包的原因二、外包物流业务需要考虑的问题企业可能会失去对物流业务控制企业有关职能部门和部分员工的抵制物流外包后遗留问题的处理物流外包可能导致商业机密泄露物流外包会导致市场交易成本上升第二节第三方物流与物流外包决策一、第三方物流的概念（一）第三方物流的定义第三方物流（ThirdPartyLogistics，简称TPL或3PL）是指：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。它是专业化、社会化的一种物流组织模式。（二）第三方物流的内涵相对于自营物流而言，凡是由社会化的专业物流企业按照客户要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范围内能够提供现代的、系统的物流服务的第三方物流活动内涵狭义广义（三）第三方物流的特征服务合同化信息网络化功能专业化关系长期化服务个性化12345（四）TPL产生的原因从需求的角度全球经济不景气市场竞争加剧产品需求向多品种小批量方向发展时间管理空间管理费用管理在时间上，为了满足准时交货的要求，将部分服务工作转向中介企业。在空间上，为了满足库存存储的需要，在现有仓库基础上，企业采用了租用外部公司仓储空间的方法。在费用上，为对付多品种小批量的运输方法，只有采用小批量集成运输，将不同货主所委托运输的不同货物集成在一起，由运输企业发运，以便降低运输费用。企业通过利用专业化的优势，采用以上种种外购物流来补充其自身能力的不足并减轻自身费用的压力，这就促进了TPL的产生。从供应的角度•社会化的物流服务能够在全社会范围内配置、整合资源，有利于提高物流资源利用效率；•专业化的物流服务能够有效降低物流成本、提高物流服务水平；•这样，社会化、专业化的现代物流运作模式——“第三方物流”就形成了。二、第三方物流的发展目标低成本高质量快速响应112233三、第三方物流管理的原理1.双赢原则的确立使用第三方物流不仅应对企业自身有益，可分担风险，降低成本，提高服务质量，同时也应对第三方物流企业有利，能促进其正常生存与发展。企业与第三方物流这种建立在互利基础之上的合作，就是第三方物流服务的双赢原则。2.战略联盟原理的应用企业之间除市场竞争关系之外会有合作关系，而后者对于供应链上的企业而言更为重要。第三方物流企业与客户企业之间一般组成供应链，他们应结成战略联盟，这对强化物流管理，增加物流管理的价值，发挥各自优势促进销售、开拓市场、降低成本、提高利润有重要意义。四、物流业务外包决策企业自营物流还是外包物流，是十分复杂的决策问题。根据中国仓储协会的调查，生产企业和商业企业选择新型第三方物流企业的意向如下表所示。考虑因素生产企业商业企业综合物流满足能力13％13％作业质量40％25％没有考虑47％62％（一）物流外包决策是否符合企业发展战略能否提高物流经济效益是否具备经营物流的能力是否影响企业核心竞争力外包自营是是是是否否否否（二）第三方物流服务供应商选择•成立跨部门的物流外包组织·确定企业物流外包目标•明确自己的需求定位·制订选择标准•提出备选的物流公司名单·征询备选取对象意愿•发出征询方案·进行实地考察•复审备选对象的资质·比较分析选定合作伙伴•与物流合作伙伴签订合作合同（三）物流承包商的考核考核项目得分备注交货准时率包装破损率货物丢失率信息反馈率反馈速度比平均价格比企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，下面是实际工作中用的比较多的一份考核表。（四）物流外包注意事项1.要树立“双赢”观念；3.明确服务质量要求；2.共同编制操作指引；4.消除沟通上的障碍；5.将信息技术融入外包计划；6.提前解决潜在问题。第三节第三方物流企业管理国际上，现代意义上的第三方物流业仅有20余年历史。全世界的第三方物流市场具有潜力大、渐进性和高增长率的特征。这种状况使由不同背景发展起来的，可提供特色服务的各种第三方物流企业大量出现。第三方物流市场特征潜力大渐进性高增长率一、第三方物流企业的来源来源类型代表企业以运输为基础的综合性物流公司中国远洋物流有限公司以仓库和配送业务为基础的物流公司中国物资储运总公司（仓储）以货代为基础的物流公司民生国际货物运输代理有限公司以托运人和管理为基础的物流公司IBM、海尔集团以财务或信息管理为基础的物流公司CassInformationSystems独立组建的物流公司华运通公司二、第三方物流企业战略管理业务种类百分比联运60仓库管理52车队管理52产品回收44搬运选择43再包装/贴标签39物流信息系统30订单履行24产品装配/安装23估价谈判19其他9业务种类百分比开发物流系统97.3电子数据交换能力91.9管理表现汇报89.2货物集运86.5选择承运人/货运代理/海关代理86.5信息管理81.1仓储81.1咨询78.4欧洲第三方物流服务内容美国第三方物流服务内容服务内容企业类型包装单纯仓储干线运输市内配送生产企业4%20%48%28%商业企业14%28%29%29%我国工商企业使用第三方物流服务的内容从以上的数据可以看出，在中国第三方物流服务的主要内容比较集中于传统意义上的运输服务和仓储服务。表明这些物流公司主要侧重于单项服务，但这不是真正意义上的第三方物流，将单项服务有机组合，提供物流服务的整体方案，才是第三方物流发展的关键。因此，第三方物流企业应采取战略措施，增强综合物流服务的能力。战略措施兼并合资战略联盟信息合作三、第三方物流企业的业务管理（一）第三方物流企业的合同与服务管理1.合同管理建立合同合同执行及跟踪合同修或中止2.服务管理中国仓储协会于2001年在全国范围内开展的物流供求状况调查反映出：客户企业在选择物流模式时，其成本因素尽管很重要，但第三方物流企业提供服务的能力是影响客户企业选择的重要因素。因此，第三方物流企业从硬件和软件两方面加强物流服务管理，增强快速响应能力，提高物流服务质量和水平，已变得越来越重要。（二）第三方物流企业的运作管理设备管理安全管理信息管理能力管理运作管理物流企业分类与评估指标国家标准•物流企业分类与评估指标（GB/T19680—2005）•本标准适用范围本标准提出了我国物流企业的定义与分类原则、方法，明确了我国物流企业的类型与评估指标。本标准适用于我国各类物流企业的界定、物流市场对物流企业的评估与选择，也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。第四节我国物流企业分类与评估指标第四节我国物流企业分类与评估指标一、有关定义物流企业至少从事运输（含代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。物流服务物流服务供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。综合物流服务为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。物流信息管理应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、网络化。二、分类原则、方法分类原则符合物流企业的定义相近业务合并为同一类型传统单项功能与物流功能相结合1.分类原则2.分类方法根据物流企业所能提供的主要服务功能，及向物流服务其他功能延伸的不同状况，划分物流企业类型。三、物流企业类型运输型物流企业;1仓储型物流企业.2综合服务型物流企业;3物流企业分类与评估指标国家标准运输型物流企业特征：a)以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；b)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；c)企业自有一定数量的运输设备；d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。物流企业分类与评估指标国家标准仓储型物流企业特征：a)以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；b)企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；c)企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆；d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。物流企业分类与评估指标国家标准综合服务型物流企业特征：a)从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；b)根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；c)按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；d)企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；e)企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；f)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。四、物流企业评估（1）物流企业评估等级评估原则能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构具体实施。（2）物流企业评估指标运输型、仓储型和综合服务型物流企业的评估指标以及首批、第二批A级物流企业名单及类型见附录A、B。第五节我国发展TPL的问题及国外经验借鉴一、我国发展第三方物流存在的问题第三方物流自20世纪80年代中期在欧美发达国家出现以来，以其高效率、低成本的服务优势得到了迅速发展。20世纪90年代中期，第三方物流的概念开始传到我国，随着市场经济体制的完善和企业改革的深入，在“全球业务外包”的形势驱动下，我国企业自我约束机制增强，外购物流服务的需求日益增大，但TPL发展不足，存在一下问题：80%57%18%日本美国我国第三方物流在整个物流市场中的比重（一）宏观及行业因素缺乏信用保障体系理论研究有待加强人才的制约政策、法规不力体制障碍宏观及行业因素（二）第三方物流供给因素1.第三方物流企业规模小，物流服务供给能力有限;使用第三方物流的数量生产企业（％）商业企业（％）1家15.902～3家38.104～10家33.3010家以上12.7100合计100100我国企业使用第三方物流情况2.信息技术的制约；难以为快捷地处理多样化繁杂的业务提供良好的技术支持。3.提供物流服务整体解决方案的能力不足；目前，我国整体物流管理服务供应商还处在初级阶段的水平。4.物流增值服务缺乏。包装、加工、修理、咨询等增值服务却很少提供，物流体系总体策划不能形成完整的物流供应链。（三）第三方物流需求因素普遍认为由于大部分工商企业观念比较落后，对外包物流业务存在很多担心，从而导致物流有效需求不足，见下表。物流执行主体公司自营供货方第三方商业企业13%74%13%生产企业8%71%21%生产与流通企业的物流服务执行主体比重二、TPL的国外经验借鉴（一）物流外包的方法系统剥离系统接管合资管理型合同（二）第三方物流服务提供商与客户的合作趋势•以合同形式获取物流服务的比例增加；•合同方的数量减少；•更严格