巡场工作总结范文

巡场工作总结范文第一篇范文：巡场工作管理细则商管日常巡场工作管理细则购物广场的巡场工作管理细则1、巡视范围及路线1.1巡场范围：内街、主力店及各商铺、停车场。1.2全场路线：自定1.3责任路线（各主管）：2、巡视频次2.1营运主管：责任路线巡视每天4次，即：开业巡视、营业中巡视（下午3点、下午5点各一次）、闭店巡视。2.2营运经理：营业时间内对各主力店每天巡视2次，全场路线巡视1次。2.3营运部经理：（暂定）在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每2天巡视一次；开闭店工作抽查每周2次。2.4主管副总经理：（暂定）每周一15：00---16：00组织营运部管理人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周1次。3、巡视内容3.1营业状况：3.1.1检查各商铺员工到岗、在岗情况，着装、佩戴工牌是否规范，有无聊天、串岗、满带顾客等不符合制度要求行为，有无违章上岗的情况。3.1.2检查各商铺营业准备工作、卫生、灯光开启等是否规范。3.1.3检查各商铺营业时间是否符合要求。3.1.4检查各商铺的员工精神、态度和服务、行为规范是否符合要求，是否及时处理投诉及纠纷。3.1.5检查各商铺有无货品突然减少，或发现非正常退货，及时了解情况并汇报给营运经理。3.1.6检查各商铺有无私自转租、私自变更经营范围（品类、品牌）而没有上报的情况。3.1.7检查施工商铺的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。3.1.8检查各商铺门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。3.1.9检查各类展架、宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。3.1.10检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，新增货品必要的文件是否齐全。3.1.11检查商铺是否违规使用音响设备。3.1.12检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。3.1.13及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销广播申请、费用缴付等。3.1.14了解核实各商铺昨日及近期的销售状况，有无促销活动。3.1.15对商铺的报修内容进行及时跟进和协调落实。3.1.16.及时协助处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。3.1.17检查公共区域的环境卫生是否符合要求；公共区域的广告等环境布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。3.1.18检查区域内有无乱派宣传品及资料的现象、未经批准的推销行为、各类窥测商业信息的行为。3.1.19检查区域内是否有顾客未按规定管理宠物，及时制止不文明现象。3.1.20观察商场内客流情况，冷区，热区，及时了解来自顾客的信息反馈。主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。3.1.21及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内的安保情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。3.2餐饮区清洁卫生状况：3.2.1人员---检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备是否正常工作，地沟有无积水，厨房后门是否及时关闭等，不合格的立即予以纠正。3.2.2检查各商铺门头装饰及广告、卷帘门、橱窗的卫生状况和完好情况。3.2.3检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。3.2.4检查各商铺是否按规定的时间、地点和路线，存放以及用合格的工具托运货品和垃圾。3.2.5雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯。3.3商品情况：3.3.1检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。3.3.3检查各商铺的广告展架是否置于店外通道或其他未经批准的公共区域。3.3.4检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。3.3.5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。3.3.6检查各商铺商品的丰富程度，了解适销情况，提供改善建议和要求；检查各商铺商品是否应季，有无假冒伪劣等不合规的情况发生。3.4物业状况：3.4.1检查公共区域促销广告（包括外立面广告）是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过期。3.4.2检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区域位置，是否占道。3.4.3检查所有灯光（包括广告照明）、是否正常开启、明亮，广播音量是否正常。3.4.5检查安全通道门是否能够正常开启，门锁和拉手是否损坏，通道内有无堆物等。3.4.6检查电梯运行是否正常，是否有违反规定使用的现象。3.4.7检查各商铺包括仓库有无使用非经营所需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。3.4.9检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。3.4.11检查各商铺消防卷帘门位置和消防通道是否被商品或其他物品物占用的现象。3.4.13检查导购指示系统的准确性及是否完好，适用性。3.4.14检查其他公共设施有否损坏，是否可正常使用。4.0巡场记录4.1所有巡视人员每次巡视完毕须填写《日常运营巡视日志》，并存档；如有与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。4.2发现问题需及时通知相关商户解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》（营运经理签发）并送达商铺负责人。4.3对在规定时限内仍未完成的整改事项必须上报到营运部经理；4.3营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月3日前上报领导。第二篇范文：场务巡场操作流程场务巡场操作流程1影厅阶梯灯是否有损坏1影厅阶梯灯是否有损坏2安全指示灯是否有损坏2安全指示灯是否有损坏3座椅是否完好且干净3座椅是否完好且干净4地毯是否损坏4地毯是否损坏5银幕、音响、字幕是否正常5银幕、音响、字幕是否正常6有无观众拍照或录像6有无观众拍照或录像7有无观众在影厅吸烟或大声喧哗、7有无观众在影厅吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他带有严重气味的食物8影厅温度是否舒适89影厅有无异味9注：每场电影开始30分钟以后开始巡场，如有解决的不了的问题，应及时向值班经理报告，不能答应观众任何要求。1影厅阶梯灯是否有损坏2安全指示灯是否有损坏23座椅是否完好且干净34地毯是否损坏45银幕、音响、字幕是否正常56有无观众拍照或录像67有无观众在影厅吸烟或大声喧哗、7吃瓜子或其他带有严重气味的食物8影厅温度是否舒适89影厅有无异味9注：每场电影开始30分钟以后开始巡场，如有解决的不了的问题，应及时向值班经理报告，不能答应观众任何要求。1影厅阶梯灯是否有损坏2安全指示灯是否有损坏23座椅是否完好且干净34地毯是否损坏45银幕、音响、字幕是否正常56有无观众拍照或录像67有无观众在影厅吸烟或大声喧哗、7吃瓜子或其他带有严重气味的食物8影厅温度是否舒适89影厅有无异味9注：每场电影开始30分钟以后开始巡场，如有解决的不了的问题，应及时向值班经理报告，不能答应观众任何要求。吃瓜子或其他带有严重气味的食物影厅温度是否舒适影厅有无异味注：每场电影开始30分钟以后开始巡场，如有解决的不了的问题，应及时向值班经理报告，不能答应观众任何要求。1影厅阶梯灯是否有损坏安全指示灯是否有损坏座椅是否完好且干净地毯是否损坏银幕、音响、字幕是否正常有无观众拍照或录像有无观众在影厅吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他带有严重气味的食物影厅温度是否舒适影厅有无异味注：每场电影开始30分钟以后开始巡场，如有解决的不了的问题，应及时向值班经理报告，不能答应观众任何要求。1影厅阶梯灯是否有损坏安全指示灯是否有损坏座椅是否完好且干净地毯是否损坏银幕、音响、字幕是否正常有无观众拍照或录像有无观众在影厅吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他带有严重气味的食物影厅温度是否舒适影厅有无异味注：每场电影开始30分钟以后开始巡场，如有解决的不了的问题，应及时向值班经理报告，不能答应观众任何要求。第三篇范文：巡场管理规定行政巡场管理办法一、行政巡场工作流程：08：10—22：30具体工作内容：1、早上提前二十分钟到岗，依据《行为规范》《考勤管理规定》等抽查商场员工打卡、出勤情况，检查现场人员仪容仪表，着装情况，与领班一起巡场。检查商场外部VI标识、宣传标语、调幅、横幅、巨幔等，要整齐无破损。店内的各项硬件设施的运转状况及展台的布置和卫生情况。检查商品出样、POP内容和标签规范及赠品到位情况。2、08：30—09：00检查各楼层晨会召开的情况，包含员工的精神状态，销售指标任务、销售政策的传达等。负责店内的柜台、电梯、通风、制冷等设施、设备的运行及维护的检查跟踪，出现总是及时跟进物安部协调解决。与楼层领班一起检查员工迎宾的行为规范。3、依据《员工行为规范》对导购员、收银员、客服人员、楼层领班的行为规范和工作状况进行抽查、监督。督促、检查现场导购员用餐时段的岗位协调、现场管理及员工的补位情况和服务规范。保证在中午时段的销售和服务，现场巡视关注各种促销活动的控制，合理安排促销活动的各项工作，确保营业现场秩序。对发生的突发事件及时与各相关部门或店长协调解决。4、指导内勤、规范标准的检查、物料及办公用品的申领。对商场内各展台、展架的安全情况进行检查，发现安全隐患应及时在营业时间补救，对现场销售、管理人员的服务规范执行情况进行监督。5、关注客服接待人员的投诉受理情况，对客服无法解决的投诉，代表公司予以协调处理，尽可能妥善解决。销售高峰时，加强现场管理，包括人员、卫生、环境、安全、客户接待、赠品、促销活动的运行情况，分解销售指标下达现场督导、由其传达至柜长和每位员工，对各部门反馈的问题予以解决，并布署次日工作计划。6、营业结束后，配合现场管理对现场的安全、消防、电器等检查，做好记录，确认无总是后，方可离开商场。在营业结束前，提交本周的现场工作总结，促销活动的效果分析、总结和下周的工作，价格及现场布置调整到位。第四篇范文：巡场岗位职责篇一范例：巡场教练岗位职责及工作内容巡场教练岗位职责及工作内容1直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。2熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。3能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进来健身计划会员的情况，迅速反馈会员信息。4日做好营业前一切本职岗位的准备工作，包括卫生工作。5对初学本项目的会员，如要求指导，教练应给予规范服务，并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。6在会员练习时，要特别注意安全，并有规范的保护、抢救的工作职责。7营业前结束后要协助私人教练、救生员做好查核及营业汇总工作。8营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。9期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁。10定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。11会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。篇二范例：巡场职责巡场员巡场人员是对整个球场的安全，秩序负责随时的检查和信息的反馈的人员，因此作为巡场员要了解自身的工作程序、工作职责和工作要求。并认真的去执行和遵守。（一）工作程序（1）携带对讲机（2）车库取车（3）检查球僮服务质量（4）听取客人投诉，建议并及时处理（5）维护，开通客人在场上的打球秩序（6）清理闲杂人员（7）工作结束检查归还对讲机（8）工作结束后球车还回车库充电（二）岗位职责1、职能（1）负责球道秩序的控制；（2）负责清理闲杂人员。违纪客人；（3）负责各项比赛的插旗及回收工作，以及比赛设施的摆放；（4）负责处理球道内突发事件（如恶劣天所，交能事故，球员纠纷级：僮服务质量；完成公司领导安排的各项工作事宜。2（1）具有对球道秩序维护的权力；会规定的客人，具有管理及提出制止权；具有受理权，并对步及部门工作的意见，有权力工作有协助监督权，并以书面形式汇报上级。2岗，按时下班，遵守公司劳动纪律。球顺序，防止客人乱插组以免对其他客人造成不良影球车现象及时处理及通知出发台。场规定：a客人服装的穿着b不能在球道上打两球c能教球。讲机，遇到有问题及时与出发台联系。巡视，及时解决客人的问