个人工作总结

个人工作总结「五」2012-01-14时光荏苒，转眼间，加入航信已经7月有余。这多月来，从陌生到熟悉，从排斥到接受，从不理解到理解，从挣扎到安心……工作中总结，岗位里成长！6月底接手了派单工作，主管提点，同事帮忙，小版本的派单工作似乎能够顺利接手。一月接一月，派单工作越来越规范，针对下面服务单位，针对杭州直接客户。今年是特殊的一年，财务软件蓬勃发展，杭州公司从省公司分离出去，全国各地防伪开票人员复用计划铺天盖地进行着。作为派单人员，除了开始每月安排A3初级产品认证考试外，还从对本专业团队人员的直接派单转向调度本专业团队人员支持杭州技服上门服务。这听上去似乎没差，却无形中增加了更多相关部门的协调交流。时间推移，税控人员不断接受相关培训，按照计划进度，开始以省公司为主的小版本业务渐渐转回杭州公司，派单工作随之调整，从小版本的直接派单到支持，再到权衡支持，直到完全交接，派单渐渐转向大版本。从一系列的派单相关工作下来，我总结出了自己的不足之处：主要财务软件接触不够，不管大版本，小版本，硬件、软件环境，理论知识和实践知识都不够，在人手紧张的情况下，不能准确恰当的'分析单子缓急、大小，或该接不该接，给本已压抑的工作环境带来更多困扰。在已来到的新一年里，我将下意识的填补这份空缺。除了针对自己的个人不足外，作为派单者，一个夹杂在各相关部门、同事的中间工作者，多月的工作经历也让我留下了一些对新一年抱以期盼的碎碎念：不等总部检查，平时是不是就能够严谨自律，该普及的标准规范做到深入每位相关人员心中，不是靠你传达，我传达，是来自一个权威的、标准的行为规范约束，比如安装单、维护单填写，比如一年之内加密狗免费更换的详细流程。标准规范的服务准则能让我们的服务满意度提升一个台阶！