中国-欧盟信息社会项目西安碑林示范项目培训资料(二)-S

E-governmentcollaborationinLondon伦敦的电子政务合作StevePennantLondonConnectsChiefExecutiveLondonConnects史蒂夫·潘纳特伦敦“公共服务”公司首席执行官March20072007年3月Overview概述•LondonPeopleandtheirservices伦敦人及他们的服务–Local地方–Regional区域–Central中央•LondonConnects–theorganisation组织•LondonConnects-theactivities活动LondonPeople伦敦人•7,500,000residents750万居民•VeryyoungforUK-20%under16and14%over60对英国来说非常年轻-20%在16岁以下，14%超过60岁•Veryrichandverypoor–highestsalariesandhighestunemployment(7.6%)inUK非常富和非常穷-在英国的工资最高，失业率（7.6%）最高•30%morecrimethanrestofUKperheadofpopulation按人口平均的犯罪率比英国其他地方高30%•Diverse–30%ethnicminority人口多元化-少数民族占30%•Cosmopolitan–25%bornoutsideofUK来自五湖四海-25%出生在英国以外33Boroughs33个区33LondonBoroughsresponsiblefor:伦敦的33个区负责：•Schools学校•SocialCare社会关怀•Housing住房•Roadsandstreetlighting马路和街道照明•Libraries图书馆•Welfarebenefits社会福利•Leisure–parksandsports休闲-公园和体育MayorofLondon–KenLivingston伦敦市长-KenLivingstonGreaterLondonAuthority大伦敦政府Police警察Transport交通Fire消防EconomicDevelopment经济发展33Boroughs33个区政府ServicestoLondonersbytierofgovernment各级政府为伦敦人所提供的服务City市政府Central中央政府Health卫生University大学SocialCare社会关怀Housing住房School学校Police警察Fire消防Police警察Economy经济Tax/benefit税收/福利LondonConnects–theorganisation组织•Notforprofitcompanyownedby33LondonBoroughsandGreaterLondonAuthority为非赢利公司，由伦敦33个区政府和大伦敦政府所有•Governedbyaboardwithrepresentativesfromboroughs,GLAandHealth由一个董事会管理，其代表来自各个区政府、大伦敦政府和卫生部•Fundedbycontributionsfrompartners由伙伴机构分别出资•AimstoimproveLondonservicesorreducecostthroughcollaborationandinformationandcommunicationstechnology宗旨是通过合作及信息与通信技术来改善伦敦的服务或降低成本•10corestaff10名核心工作人员LondonConnectsStrategyLondonConnects的战略NationalUKContext英国国家背景•Joinedupservicesdesignedaroundtheneedsofthecitizenorbusinesswillyieldefficiencysavingsbyreducingduplicationacrossthepublicsector.ThisoughttobethepublicserviceaspirationforGovernment–VarneyReviewDec2006.根据公众或企业需要设计的联合服务，能够减少整个公共部门的重复劳动，因而可以提高工作效率。这应当是人们对政府的公共服务的期望-VarneyReview，2006年12月•Nationalaction2007-“takeforwardproposalstodevelopacross-governmentidentitymanagementsystemtoenablegreaterpersonalisationofservicesandtoreduceduplicationacrossgovernment”.《国家行动-2007》：“提议开发一个跨政府部门的身份管理系统，使服务更加个性化，同时减少政府部门的重复工作。”CoreLondonConnectsProgrammeLondonConnects的核心项目•CustomerServicesforLondon为伦敦所提供的客户服务•E-govregister电子政务注册•LearningEvents学习活动•TrainingProgramme培训计划•SharebestpracticesothatLondonBoroughscanlearnfromeachother’sexperience.分享最佳实践，使伦敦各区能够学习彼此的经验•Improvecooperationacrossboroughboundariessothatboroughsarebetterabletogiveaseamlessservicetothepublic.加强跨区合作，使各区能够更好地为公众提供无缝服务。•Identifyanddefinecustomerserviceperformanceindicatorsthatareacceptableandeasytocollect–somethingthatCentralGovernmentwouldlikedone–butwhichisproblematicinpractice.识别和定义客户服务表现指标，这些指标应当是可以接受的和容易收集的，是英国中央政府希望完成的一项工作，但在实际操作中有问题。电子政务注册DevelopandmaintainthealreadyestablishedwebsitesothatitcanprovideimprovedinformationforLondonboroughs.Potentialdevelopmentsinclude:发展和维护已经建起的网站，使其能够为伦敦各区提供更好的信息服务。潜在的发展包括：1.SharedServicessectiontoshowwhichboroughs/partnershipsareusingorplanningtousesharedservices.“共享服务”部分反映哪些区/哪些伙伴关系正在使用或计划使用共享服务2.Surpluscapacitysectiontoshowservicesorskillswhichaboroughwasabletooffertootherboroughs.“剩余能力”部分反映某个区能够向其他区提供的服务或技能3.WorkwiththeCentreofExcellenceContractssystemtoassistplanningforpotentialfuturejointprocurements.与“CentreofExcellenceContracts”系统合作，来帮助为潜在的未来联合采购工作进行规划。=London+ConnectsLearningEvents学习活动•Runatleast50forums,workshopsandanannualconferencetoenablenetworkingandsharingofbestpracticebetweenLondonauthorities–supportedbyawebsiteandmonthlynewsletter.举办至少50个论坛、讨论会和一个年会，使伦敦各级政府部门能够相互联络，分享最佳实践—这些活动由一个网站和一个按月发布的简报来支持。议题Guests人数Conference–28June2006会议—2006年6月28日585FreedomofInformation信息自由62SocietyofITManagement(SOCITM)IT管理学会144Wireless无线53CustomerServices&0utofHours客户服务和8小时之外187Webmanagement网络管理167GeographicInformation地理信息120Smartcards智能卡58DatamanagementincludingFreedomofInformationandsecuree-mail数据管理，包括信息自由和安全e-mail180InformationSecurity(WARP)信息安全（WARP）94LondonStrategy伦敦战略162NationalStrategy国家战略102Training–project,programmeandwebmanagement培训—项目、计划和网络管理113TOTALS总计2027AttendanceatLondonconnectseventsJan–Dec20062006年1至12月LondonConnects相关活动的参加人数TrainingProgramme培训计划•Runaregularseriesofjointlyprocuredin-housetrainingcoursesat30%lessthanthemarketratethroughaggregatingdemand.定期举办一系列联合提供的内部培训课程，通过整合需求，使收费比市场水平低30%开发计划0708•ImprovementstoLondonPortal的改进–Reportingofstreetissues报道街头问题–Coursesfor14-19yearolds为14-19岁青少年开设课程–Schooladmissions学校录取–Voluntarygroupinformation志愿者团体的信息–Libraryintegration图书馆整合–AccessLondonOnline在线访问伦敦•InformationManagement信息管理–Dataintegrationwithinorganisations机构内的数据集成–Dataexchangebetweenorganisations机构之间的数据交换•YourLondonCard你的伦敦卡•Jointcallcentrefor“OutofHours”加入呼叫中心，获得“8小时以外服务”LondonPortal伦敦门户SharedWebServices共享的网络服务AccessLondonOn