中国XX集团IT整体规划项目总体概述（推荐PDF96）

中国XX集团IT整体规划项目总体概述（提交稿）2003年10月PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion集团面临的机遇和挑战在完成近期的中国几大电信公司的重组工作后，中国XX集团成为第二大全国的固网电信运营商，在中国北方的电信业务中占主导地位，同时也在经历着一个充满机遇和挑战的艰苦历程。中国XX正面临着许多潜在的商机：q电信开放带来地域性扩展的契机q新移动业务/无线局域网牌照即将颁发，运营商将有机会吸引有价值的移动客户q新的增值语音和数据服务为中国XX集团展现了新的盈利增长点同时中国XX集团还面临着以下的挑战：q在北方，新的竞争对手正在各省建立分公司，并试图快速开展业务，争取关键客户q在南方，中国XX集团作为新的市场进入者，需要快速的站稳脚跟，抢占市场和客户q从集团和各分公司内部，需要加强信息化建设和各系统的整合，加强业务和管理流程的标准化，增进内部运营的效率和效力q面对市场上出现的更加多样化的产品和服务的选择机会，客户将会对运营商提出更高的要求PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion集团的战略目标：融合、改制、上市，力争用三至五年的时间，将中国XX集团建设成为具有国际综合竞争力的亚太地区一流通信运营企业集团中国XX集团的IT战略目标：通过企业信息化提高工作效率，提高经营决策水平，全面支撑企业的各项生产经营活动，提高对用户的服务质量。力争用二至三年时间使集团在企业信息化方面的水平在同行业处于领先地位，使集团在市场竞争环境中形成比较优势。身处剧烈变化的中国电信市场环境，面对头绪众多的机遇和挑战，中国XX集团提出了企业未来的战略目标。而为了全面推进中国XX集团企业信息化进程，更好的保证企业战略目标的实现，中国XX集团又提出了企业的IT战略目标。业务战略IT战略支持支持IT对业务的支持IT管理和交付IT与业务的一致性驱动驱动PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion战略整体规划的框架为了进一步贯彻落实公司的业务战略，推进企业信息化建设，中国XX集团研究院在集团和各省公司领导的支持下，正在计划第二阶段IT战略整体规划的工作。埃森哲具有一套经过实践证明的标准IT策略框架，可以作为指导性模型来帮助中国XX集团制定完整的IT规划。完整的IT战略规划包括三层：•IT战略方向:基于企业的愿景、目标和需要的IT能力，指示了IT战略规划的目标•IT架构:明确了实现IT战略目标所需信息系统的架构、平台、数据流程等•IT管控:描述了决策过程及主要职责的架构，通过这个架构使企业IT的组织管理能够更好地支持企业的业务发展驱动业务战略支持IT战略IT管控IT架构IT战略方向公司IT战略计划PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion整体规划项目的工作，拟定集团公司的IT系统架构和IT管控架构，以及对南北方公司和省公司的指导原则，具体的项目实施方法如下图所示。此规划可以作为集团公司、南北方公司和省公司的信息化规划、建设、运营和管理的指导原则，一方面规范集团公司、南北方公司和省公司IT系统的总体架构、功能要求和信息接口，提升IT能力；另一方面加强对IT的管控力度，逐步建立完善的IT管控体系。XX企业战略分析制定XX集团IT发展指导原则制定XX集团IT应用架构蓝图电信行业最佳实践业务能力分析确定IT战略方向XX集团IT能力蓝图XXIT现状XX集团IT管控框架制定XX集团关键IT管控工作建议集团IT指导性实施计划对管控流程和绩效衡量体系的建议PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion集团正面临重组，计划建立北方、南方和国际三个分公司。由于这些机构和责任的设置将会在很大程度上影响项目成果的准确性，所以IT整体规划项目小组的为工作的进行设置了以下假设。如果在实际重组中对这些前提假设有很大改变，需要相应的调整项目成果以配合集团的机构改革。关于中国XX集团组织模式的假设关于中国XX集团各组织与IT相关职责的假设业务方面：§集团公司负责跨省业务的协调工作§集团公司负责与其他运营商的结算和集团内部省间摊分§南北方公司主要负责区内市场和业务的运营管理及指导§本地业务由各省公司管理网络方面：§由集团公司统一管理国内一级骨干网§由集团公司统一管理国国际线路及国际接口§省公司负责本地网的管理§地市分公司根据需求管理部分专业网技术方面：§集团公司负责制定集团级的IT战略方向和IT规范§省公司遵从集团公司下发的规范，根据需求细化执行应用方面：§集团公司和北方公司可以共享一组应用系统§南方公司采用一组应用系统§南方公司可以以大区集中替代省集中*国际公司不作为本次IT整体规划的重点PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion项目实施的前提假设对前面假设中的两个问题，我们将在这里进行简单的探讨和说明。集团公司负责跨省业务的协调工作：§相对应的是由北方子公司和南方子公司分别协调区内跨省业务，由集团公司负责协调跨区业务。§我们做出以上假设的依据是集团公司拥有主干网的管理和运营权，适合于协调跨省业务的协调工作；§由集团公司负责所有跨省业务协调的工作量增加不大，只是简单倍数关系，却可以避免在南北方公司重复设立冗余部门，避免这些重复部门之间产生矛盾的可能；§如果中国XX集团上市后进一步重整，这样的业务处理模式不会带来日后再次调整的大量业务和组织变革工作。集团公司和北方公司可以共享一组应用系统，南方公司采用一组应用系统（主要指企业内部管理系统）：§相对应的是由集团公司和南北方子公司共享一组内部管理系统。§我们做出以上假设的依据是在技术上由集团公司和南北方子公司共享一组系统是可行的，而且会为以后可能的重整提供便利，但是出于当前中国XX的情况考虑，南方子公司具备法人资格，以上假设可能从管理角度更容易接受；§如果最终中国XX确定由集团公司和南北方子公司共享一组内部管理系统，以上建议的规划只需要进行简单剪裁即可满足需要。PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion集团这样的以高科技为主要手段的服务性企业里，应该让关注IT价值成为IT组织强烈的企业文化。让关注IT价值成为IT组织的企业文化1.从中国XX集团的企业角度看，通过明确组织职责、规范业务流程和提高IT能力，可以为客户提供更高的服务水平、更好的客户体验，建立良好的品牌形象。2.IT是有效的企业管控和提高企业管理的能见度的重要手段，这对中国XX集团而言是非常关键的。3.只有使关注IT价值成为IT组织的企业文化，才能从上至下始终一致的保证IT的发展与企业战略方向相一致，对IT的发展形成持久的良性的影响。4.要形成IT组织的企业文化，需要来自于企业一把手的强有力支持。5.要形成IT组织的企业文化，需要全体员工的参与和支持。PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion部门在创造更大的价值时，必须获得一个正确的基础设施，这个基础设施即能支持目前IT的任务，又能为将来的发展提供坚实的起步点。低价值的工作IT作为服务提供者使IT创造更大的价值业务价值创造功能层管理层零散的、低价值持续的、更高的价值CIO/CTO对企业的影响程度具有先进的基础基础之上的价值IT作为业务价值的创造者•建立基于IT的新的业务模式•通过IT优化当前业务模式•优化现有的IT功能使IT创造更大的价值PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion运作效率(OperationalEffectiveness)贴近客户(CustomerIntimacy)企业效益(Profitability)321差异性(Differentiation)体现在：§组织结构和责任分工§业务流程§公司管理§人力资源差异性体现在：§客户洞察力§提交客户需求的服务、产品§客户交互低高高高为了提升IT工作创造的价值，我们可以从IT价值体现的三个领域（即提高运作效率、贴近客户和追求企业效益）进行分析，并结合市场发展战略制定出IT的战略发展方向。§中国XX集团的管理层对公司的战略目标具有一致的共识，并且对IT的建设给予高度的重视，制定了相应的IT战略目标。§在实施这些战略时，中国XX集团还需要将其转变成具有高度可操作性的、非常清晰的IT发展指导原则，否则无法形成一致行动。§我们可以从贴近客户、运作效率和企业效益这三个方面分析我们观察到的现象及其给中国XX集团的IT发展带来的启示。把业务战略转化为具体的实施计划IT价值体现的三个领域差异性体现在：§产品领先§市场份额§增长机会PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion战略方向启示的分析，我们将中国XX集团的IT战略发展方向总结成十六个字：“集中管理、统一规划、分步实施、创造价值”。集中管理§明确组织职责和资源分配§规范和优化管控流程§集中确定标准§加强考核统一规划§统一规划应用系统§统一数据标准§统一规划网络标准和管理§建立企业应用集成平台分步实施§分阶段实施§逐步规范§提高运作效率§贴近客户§增加企业效益创造价值PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion战略发展方向：创造价值IT发展战略最终是为企业战略服务，IT建设需要摆脱被动的支持角色，主动的为企业创造价值。IT价值的体现在于贴近客户、提高运作效率、增加企业效益。提高运作效率§建立IT的端到端的流程架构，促进关键业务流程自动化§集中IT人员力量，降低成本，提高效率§增强系统快速响应市场变化、竞争需要、客户需求的能力§优化办公自动化系统，加速内部信息流动、知识管理和知识共享§增进服务开通功能，缩短服务开通时间，保证服务开通的准确和及时贴近客户§完善的客户服务中心，实现市场、销售、服务一体化§为客户提供“一站式服务”§为客户提供“一致性体验”§强化客户服务的IT支撑能力，支持SLA管理§提高客户洞察力，提供差异性服务§成立大客户中心，增强跨省资源调度能力，支持产品价格定制增加企业效益§加强对IT投资的总体协调，提高投资