公司商务礼仪培训方案

第1页共12页竭诚为您提供优质文档/双击可除公司商务礼仪培训方案篇一：关于举办商务礼仪培训的的通知关于举办商务礼仪培训的通知各部门、相关子公司：为规范公司员工的言行，塑造公司良好的组织形象，提高办事效率。根据公司培训工作安排，就举办《商务礼仪》培训的有关事项通知如下：一、培训时间:20XX年8月13日14:00-16:00二、培训内容：1、礼仪概述；2、职业形象；3、社交礼仪；4、商务礼仪三、讲师：xxx四、培训对象副部级以下员工五、培训地点总部一楼1F东会议室第2页共12页六、培训要求及纪律1.不得无故缺席；2.参加人员须做好笔记；3.请将参训名单于8月12日下班前报人力资源部。特此通知！人力资源部二〇一五年八月十二日篇二：商务礼仪培训策划方案“商务礼仪”培训方案一、活动原则：培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。二、培训目的：秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。三、活动主题：商务礼仪培训四、主讲老师：罗春娜五、活动对象：文秘专业的学生第3页共12页六、邀请对象：上一届团长及各部门部长七、活动时间：（待定）八、活动地点：（待定）九、活动前准备：（一）、宣传1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业的学生。2、要求，高效快速，突出重点。3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。（二）、组织策划1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。（三）、教室布置1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。2、负责人：信息部和学习部共同完成。3、签到：秘书部负责。十、培训内容：（一）商务“仪表”礼仪第4页共12页1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求：A、场合着装b、裙装五不准c、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求：A、公务西装的选择b、公务衬衫穿着“五”原则c、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义e、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区（二）、商务“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、眼神――你的眼睛会说话第5页共12页7、微笑――运气和财富的交换器（三）、商务“语言沟通”礼仪1、商务语言三原则2、商务语言“规范”沟通3、商务语言“文明”沟通4、商务语言沟通技巧(四)、商务“电话”礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪(五)、商务餐饮礼仪1、宴请准备2、中餐宴请礼仪：A、宴请准备及参宴准备b、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区c、中餐的座次原则3、西餐的礼仪：A、西餐的座次原则b、西餐的正确吃法及餐具的摆放c、正式西餐“七”道菜第6页共12页D、红酒的饮用与鉴赏常识(六)、商务公务礼仪1、商务介绍礼仪：A、自我介绍三要素b、为他人做介绍c、商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务送别礼仪7、商务会议、谈判、签约的座次礼(七)、商务“办公室工作”礼仪1、创造满意的工作场所2、主管和职员的办公室准则3、汇报与听取汇报五要素4、与同事相处的九大技巧(八)、商务“赠送”礼仪1、商务赠送的对象、时机2、赠送的时间、地点、方式3、商务赠送的内容：A、商务礼品的六不送第7页共12页b、商务礼品的六大特征c、商务礼品的种类D、送花的寓意与礼仪十一、活动方式：1、老师现场授课，可采用多媒体制作ppT的方式讲解相关礼仪知识。篇三：商务礼仪培训方案【课程主题】：商务礼仪【培训时间】一天或两天【课程目标】：通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中【课程大纲】：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中第8页共12页能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。第一部分有礼走遍天下——礼仪的基本原理☆东西方礼仪的差异☆语言与非语言信息的沟通☆社交中容易忽视的礼仪细节第二部分职业修养——修养概念☆人格魅力☆工作哲学第三部分云想衣裳花想容个人职业形象塑造商务场合中的着装礼仪☆符合身份☆区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合第9页共12页☆遵守成规1、制服2、西服3、裙服☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰☆化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌☆仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四部分拨打电话礼仪☆选好通话的时间☆接听及时第10页共12页☆礼貌语第五部分做个受欢迎的企业人☆办公室礼仪☆同事之间的礼仪☆与上司之间的礼仪☆与下属之间的礼仪☆接待客户的礼仪☆会客室入座礼仪第六部分日常见面礼仪☆握手礼仪☆名片礼仪☆见面介绍问候礼仪☆迎送宾客的礼仪第七部分其他常见礼仪☆乘车礼仪☆乘电梯礼仪☆外出礼仪☆宴会礼仪第八部分行动计划行动才有可能！第九部分商务销售谈判技巧1、商务销售谈判技巧技巧培训第11页共12页2、销售销售谈判技巧技巧培训3、管理与销售谈判技巧议价技巧培训4、沟通与销售技巧5、销售谈判技巧第十部分沟通技巧1、沟通技巧概念2、沟通技巧的基础3、沟通要决5、沟通艺术第十一部分销售心理学1、攻心为上，突破客户心理抗拒2、第二部分、情绪引导——有效控制客户的情绪和行为3、第三部分、意志力——这是一种可以让人屈服的力量4、第四部分、心灵满足——给客户最合适的心灵支持5、第五部分、社会认同——帮助客户找到心灵的归属6、洞悉人性——细心洞察不同客户群的心理特征7、揣摩心理——如何应付难缠的客户8、掌控进程—一足成交易的心理战术9、亲近客户——销售就是做人人脉是不能忽视的一笔第12页共12页潜在财富