企业IT项目管理(ppt 332)

企业IT项目管理美国项目管理状况（1）IT项目管理现状1994年，StandishGroup对于IT8400个项目（投资250亿美圆）的研究结果：项目实现其目标16%项目需要补救50%彻底失败34%项目管理的历史和发展古代:追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠…近代项目管理的萌芽:工人为20世纪50年代近代项目管理的成熟:关键路线法（CPM）杜邦公司维修1964年计划评审技术(PERT）阿波罗登月计划1965年GERT,VERT等现代项目管理的新发展历史回顾1991年成立中国优选法统筹法与经济数学研究会项目管理分会1998年以来，我会及其全国项目管理分会、国家经贸委培训中心、国家外专局培训中心等为促进中国项目管理专业人员素质的提高，举办项目管理培训，启动中国项目管理知识体系的编写和PM资质认证（IPMP与PMP）历史回顾1980年代，我国已开发出了基于统筹法和网络技术的项目管理软件1984，国家经贸委在全国大力推广18种现代化管理方法（包括统筹法、网络技术）1992，国家技术监督局正式颁布了网络计划技术标准GB13400，成为我国第一个项目管理的国家标准；历史回顾建设部为推行项目管理做了许多工作，推行了项目经理认证、项目监理制等，已取得明显的效益80年代推广鲁布格工程经验，引入市场竞争机制，大型建设工程采用网络计划图进行国际招投标美国项目管理状况（2）项目平均预算超出90%，进度超出120%项目总数33%既超出预算又进度推迟52.7%的项目费用是原估算的189%以上.只有16.2%项目按预算和进度完成平均时间超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的项目按预算，按进度完成美国项目管理状况(3)按三个项目目标的调查调查者：Dr.Frame美国项目管理协会成员时间：1997调查范围：438位项目工作人员美国项目管理状况(4)最近参与的项目费用执行情况：严重费用超支17%一定程度费用超支38%完全按预算执行27%一定程度费用节余12%大量费用节余6%美国项目管理状况(5)最近参与的项目满足预期规范程度相差甚远者29%完全达到规范要求51%实际执行超出规范要求20%美国项目管理状况(6)最近参与的项目满足进度要求程度严重拖期35%一定程度拖期34%按时完成22%一定程度提前8%大量提前1%项目出现问题的常见原因组织方面出现问题对需求缺乏管理缺乏计划和控制估算错误IT项目管理的特点与风险一、概述1.IT项目的特点2.IT项目的风险3.IT项目的风险的对策1）一般的概念2）IT技术3）IT项目管理4）企业IT项目管理5）IT项目监理等IT项目的特点工程的隐蔽性。一般工程项目实体性很强；而IT项目则是人的智力劳动的凝结，工作成果形象性差，特别是软件开发。对于工程“量”和“质”的考核，难度较大。与用户结合的紧密性。IT项目源于用户，终于用户，终身服务于用户。用户的参与度直接关系到用户最终对项目的满意度。用户的满意度是项目质量的重要衡量尺度。需求的不确定性。建设IT项目的目的是满足用户对信息管理的需求，而用户的需求往往并不是很明确的，或不是直接的。这就需要项目建设者（开发者）要用科学的方法，如需求分析、用户反馈、概要设计、用户反馈、详细设计等，不断地去挖掘用户的需求，最终满足用户需求。范围的游动性。由于需求的模糊性，造成了项目范围具有一定的伸缩性。有些建设内容在建设合同中难以明确界定。这给工程的合同管理带来很大难度。更新的高速性。由于IT技术发展极快，IT项目的寿命也较短。所以，工程设计一定要具有前瞻性，无论硬件系统还是软件系统都应留有升级换代的余地，使项目可以不断升级。但要适度。计算机信息系统工程的特点先进的成熟技术综合：多学科结合的知识体系计算机和IT其他应用对象/行业专业管理其他团队管理与技术结合计算机信息系统工程管理的特点投资大周期长高风险点科技含量高，所涉及的领域宽广产品质量的隐蔽性强计算机信息系统工程的难点先进成熟技术综合与技术风险结合理论与实际用户与开发商多学科结合的知识体系计算机和IT其他应用对象/行业专业管理其他团队计算机、IT与管理科学用户行业专业其他全过程的整体管理与质量控制信息系统工程的风险StandishGroup:‘Chaos’系统开发过程管理失控整体成功率/失败率风险与成功主要因素缺陷与成本系统开发过程整体失控项目规模越来越大，越容易失控小规模：大规模：软件失控的表现交付时间大大推迟项目经费严重超支软件质量低劣，产品难以维护案例美国国防部的统计，其项目有80%处于失控状态。经费超支：平均超支145%进度失控情况：180%。当时流行一句话“90，90”，即当一个项目声称完成了90%以后，还由90%的工作要做。质量低劣：在忍受经费超支、进度落后的折磨后，完成的软件质量很差，无法维护。美国税收系统美国的税收系统是60年代开发的，费用超支80%。90年代美国税收制度改革，需要调整税收软件时发现：该系统编码混乱，没有明确的文档，无法升级，导致美国每年预计损失500亿美元的税收。IBM360系统IBM360系统的开发失败，总设计师引咎辞职，到大学教书。他后来总结了360系统失败的经验，写出了著名的《神秘的人月》一书，提出了对加人、加班的思考：当一个项目出现问题时，自然会想到用加班、增加人手来解决；可当新人加入项目后，由于对项目不熟悉，反而会使项目产生更多的错误。整体成功率Standish，group:‘Chaos’350IT高层经理83080项目大公司230万美元/项目中型公司130万美元/项目成功率：16.3%失败率:31%=810亿美元/年整体成功率ERP项目的成功率：10%系统开发风险的具体表现需求识别不足错误资金估算和进度计划新技术的风险项目管理缺陷缺乏高级IT管理人员和高级技术人员服务商质量低其他需求识别不足比例：51%解决：加强与客户的沟通错误资金估算和进度计划比例：48%解决：积累历史数据高新技术风险比例：45%解决：慎重采用新技术实例：一个MIS项目采用了Oracle6数据库。在开发过程中，Oracle7发布了，项目经理冒失地将Oracle升级后，发现由于不兼容的原因，有30%的数据无法使用。起初想通过修改数据解决问题，后来发现工作量太大，又决定将数据导回到Oracle6。可是当数据导回后发现，由于前面已经修改了不少数据，这些数据在Oracle6中又无法使用了。缺乏高级IT管理人员和高级技术人员比例：42%解决：项目团队的组成在该领域中高级IT管理人员作项目经理有相当的技术能力和经验的人做总设计师，确定在项目中的工作时间。。服务商质量低比例：42%问题开发商监理产品供应商其他资质与考核成功因素Standishgroup:未完成的航线用户的参与19高层管理支持16明确的需求分析15项目计划管理11切合实际的预测10更小的里程碑9胜任的工作人员8所有权6清晰的前景和目标3能力、专注的团队3总计100管理与技术中国与印度的对比在美国项目管理缺陷比例：42%解决：项目管理和质量保证系统综合项目管理的主要目标质量控制经费控制时间控制系统综合的质量系统综合的质量定义缺陷与成本分析质量的度量定义产品或服务满足规定需求的特征的总和质量概念既是主观的，也是客观的达到用户的要求就是高质量的质量是可度量的缺陷什么是缺陷交付给最终用户之后发现的质量问题缺陷的产生设计活动引入的缺陷占过程中出现的所有缺陷数量的50%-65%缺陷的排除技术评审与监理可以有效发现75%的设计错误缺陷与成本在设计阶段改正1个货币单位在测试之前改正6.5个货币单位在测试时改正15个货币单位在发布后改正60-100个货币单位质量适度通常，随投入的增长，软件的缺陷会减少，但缺陷不会总是随着投入的增加而成比例的减少，因此，应该确定能够接受的缺陷、成本所处的范围缺陷与成本成本COLLARD，ROSS《软件测试与质量能够保证》1997时间纠正的成本（美元）用户需求100-1000编码、单元测试〉1000系统测试7000-8000验收测试10000-100000完成〉1000000风险的认识增强风险意识听不到失败/风险看不见失败/风险从不说失败/风险风险识别风险分析与评估过程的整体管理控制风险系统综合管理谁要风险谁的失败谁的损失谁的成功谁要加强管理用户-企业开发商监理其他中介机构等IT项目的风险的对策一般的概念企业IT项目管理企业IT项目监理企业IT项目治理等二、项目管理概述1.项目2.项目管理3.项目管理与其他学科关系4.项目管理的发展5.项目利益相关者6.项目管理与项目产品的生命周期、阶段和过程7.项目生命周期、阶段、过程与进展评价1、项目的定义由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。一个单个项目可以是一个大项目的组成部分对某些类型的项目，项目的目标和产品特性要随项目的进展逐步精确和确定一个项目的结果可以是一个或几个项目产品组织是临时的，并且只存在于项目寿命期内项目活动之间的相互关系可能是复杂的。项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目产品在项目产品范围中定义，并要提交给顾客的产品。注:随项目的进展，项目范围可能要修改。软件、信息系统、MIS、DSS、ERP等系统项目计划为达到项目目标而对其所需工作进行总体安排的文件。注1:项目计划通常应包括或引用项目的质量计划。注2:项目计划也包括其它计划，如组织结构、资源、进度和预算。项目工程项目IT项目MIS、DSS、ERPCIMS前期咨询：BPR软件：MESERPMIS与DSSCAD硬件网络服务器自动化设备公司改制项目融资项目行业：建筑、制造、农业、医疗、金融、电子、纺织、交通、……性质：研制、技改、引进、风险投资、产品开发、转包生产、组织活动、…项目与连续性运作一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之为“运作”(Operations)，如企业日常的生产产品的活动；另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“项目”(Projects)，如企业的技术改造活动、一项环保工程的实施。项目的基本属性什么是项目项目基本属性：1.一次性。2.独特性。3.目标的确定性。4.活动的整体性。5.组织的临时性和开放性。6.开发和实施的渐进性。7.成果的不可挽回性。项目是创造独特产品、服务或成果的一次性的任务。项目的主要属性•独特性/一次性目标的确定性/多目标属性生命周期属性活动的整体性/相互依赖性冲突属性开发和实施的渐进性。组织的临时性和开放性。成果的不可挽回性2、项目管理项目管理的概念项目管理的特点不同层次项目的管理项目管理的主要内容项目管理的定义项目管理：以项目为对象，在一个连续的过程中为达到项目目标，对项目所有方面所进行的计划、组织、指挥、协调和控制。（国际标准ISO10006质量管理----项目管理的质量指南）项目管理:,在项目的活动应用知识、技能、工具和技术，以实现项目的需求。完成项目管理通过应用下列过程：启动、计划编制、执行、控制和收尾。项目团队负责管理项目工作，这些工作通常涉及：对范围、时间、成本、风险和质量的竞争性需求有不同需求和期望的项目干系人需求的确认项目管理的过程是相互交叉作用的。这是由于在整个生命周期中项目存在并需要渐进明细，而且对项目了解得越多，对项目的管理就会越好（PMPOK-项目管理知识体系指南）项目管理和其它学科领域的关系一般管理知识与实践应用领域知识与实践项目管理的知识与实践项目管理知识体系项目管理和其它学科领域的关系项目管理中许多知识都是独一无二的，或者说几乎是独一无二的（如，关键线路分析和工作分层结构）。项目管理知识体系与一般管理在许多领域是互相交迭的，如计划、组织、指挥、协调、控制、财务、人力资源管理等应用领域软件开发、企