场馆规章制度

场馆规章制度一、仪表要求1.工作时间内，运营专员应按规定穿统一的工作服（未统一工作服前着正式服装或运动服）并佩戴工牌，工作服干净整洁无污渍、无破损；2.不染较夸张颜色，保持干净清爽的头发,男性无胡须,女性不浓妆艳抹,长发必须扎起，不留长指甲。3.应保持良好的精神状态，坐、立、行得体，不得在场馆内做妨碍客户运动的举止二、行为规范1.严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向馆长说明情况2.工作时间内坚持文明服务，语言得当，热情周到；客户进馆时，面带微笑主动打招呼“欢迎光临百灵鸟！”客户离开礼貌送别“欢迎下次光临！”3.应以普通话低音量在场馆内进行交流，微笑服务，礼貌用语，禁止高声喧哗、污言秽语4.工作时间内不在场馆内进行聚堆聊天无视顾客的存在；不打游戏、看视频，不在公共场合进食（因工作时间无法离开等，尽量在客人看不到的地方进餐）、吃零食、吸烟饮酒等5.礼貌准确地回答会员的提问并引导他到所在场地，如散客到来无场地可用，应请客户稍作休息等待空场或礼貌告知当天无场地，并引导客人APP订场,推荐会员卡办理6.场馆各类报表要齐全并摆放整齐，无违规操作，无异常收支记录，不伪造不涂改；定期整理馆内各项目会员资料，做好保密工作7.保持场馆形象，注意场馆及办公区域的卫生，地面保持干净整洁，仓储整齐，私人物品统一归类；应引导客户遵守公共秩序，不得乱扔杂物或随地吐痰8.宣传物料按公司要求规范陈列，无破损翘边；无残胶印迹；无过期9.爱护场馆一切设施，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施或物品占为己有10.节约场馆内一切能源，随时注意关闭电源、水源开关三、安全管理1.场馆安全工作由本馆工作人员负责，其首要责任人是馆长，发现安全隐患应及时处理，并告知运营经理2.场馆工作人员及消费者的贵重财物应自行保管，场馆不得代管3.场馆现金应妥善保管，及时打到公司指定账户