质量手册+程序文件二合一(经典).doc

￥文件及质量记录控制文件编号管理NO版本1.0页码附件一：××××××有限公司质量手册及程序性文件生效日期：年月日编制：日期：审核：日期：批准：日期：受控印章：分发号：会签部门会签人/日期会签部门会签人/日期1￥文件及质量记录控制文件编号管理NO版本1.0页码附件2××××××指导性文件编制：日期：审核：日期：批准：日期：版号：页数：共页文件编号：生效日期：受控印章：会签部门会签人/日期会签部门会签人/日期15￥总则文件编号￥1-MT-00管理NO版本1.0页码5/71．范围本手册依据ISO9001（2000）质量管理体系要求建立，适用于本公司产品从设计、开发、生产到送交顾客与服务的整个过程中的质量管理体系。2．ISO9001剪裁ISO9001（2000）质量管理体系要求全部适用于本本公司，在此声明不作任何剪裁。3．引用标准3.1ISO9001（2000）质量管理体系要求。3.2GB/12747-91中华人民共和国国家标准。4．定义本公司采用的供应链求语与本版标准一致，即供方→组织→顾客。5.产品本公司设计/开发、生产、销售的产品是：××××××。6．本公司简介（见总则附件：顺德市××有限公司本公司简介）。7．本公司质量管理体系文件与ISO9001（2000）质量管理体系要求对照表（见目录附件）。8．质量管理体系8.1总要求8.1.1本本公司的质量管理体系所需要的过程、顺序和相互作用、运作及控制方法：A内部·明确本公司全员的职责和权限（见￥1-MT-06及其对应文件）。·最高管理者提供充分且适宜的资源并进行有效的资源管理（￥1-MT-08，￥1-HR-02，￥1-PD-01等）。·通过下述6个过程达成本本公司的产品实现：产品实现的策划（￥1-PD-02）→与顾客有关的过程（￥1-MS-01，￥1-MT-08→设计和开发控制（￥1-EN-01）→采购（￥1-PU-01）→生产和服务的提供（￥1-PD-03，￥1-MS-01）→监控和测量装置的控制（￥1-QM-03）。·通过下述5个过程达到本本公司质量管理体系的测量，分析和改进目的：总则（￥1-MT-00）→测量和监控（￥1-MS-01，￥1-QM-01、02）→不合格控制（￥1-QM-06）→数据分析（￥1-QM-07）→持续改进（￥1-MT-11）。B外部·并确定顾客的要求（￥1-MS-01）。·把顾客的要求输入组织进行产品实现（￥1-PD-02）。·输出顾客要求的合格产品（￥1-MS-01）。·进行顾客满意调查，并进行分析改进（￥1-MT-02）。C质量管理体系的持续改进本公司通过内部与外部的4个循环过程促进质量管理体系的持续改进。8.1.2资源和信息的获得并进行测量、监控和分析，实施必要的措施，促使质量管理体系的持续改进。A通过市场调查研究，识别市场的需求与发展趋势，并把相关信息传递到组织内，以便组织对信息和相关资源作出评审，必要时，按评审结果实施（￥1-MS-01、￥1-MT-02）。B用适当的方法测量，监控和分析质量管理体系的各相关过程，对于有待改进的过程实施必要的改进措施，以达到本本公司所策划的结果和持续改进的目的（￥1-MT-09，￥1-MT-04、￥1-QM-03、04、05、06、￥1-MS-01、￥1-MT-02,￥1-QM-02等）。8.2文件要求本公司依据ISO9001（2000）质量管理体系要求及本公司的实际需要制定质量管理体系文件（参见《质量管理体系文件清单》）：8.2.1总则5￥总则文件编号￥1-MT-00管理NO版本1.0页码6/7A一级文件：即质量手册B二级文件：即指导性文件（作业指导书）C三级文件：即表单、表格、记录D所有外来文件本本公司通过引用适用的外来文件而构成本本公司质量管理体系文件的一部分（参见文件清单）8.2.2质量手册A本公司的质量手册由28个文件构成，它是质量管理体系文件的一部分，包含了ISO9001（2000）标准条款的要求。（参见目录附件“国际标准条款要求与本本公司质量手册之间的对照表”）B质量手册的控制方法参见《文件及质量记录控制》（￥I-HR-01）。6顺德市××有限公司本公司简介文件编号￥2-MT-12管理NO版本0.0页码1/1一基本概况：××××××二产品质量技术：1．用铝材料作为产品外壳，避免生锈，且散热性良好。2．比特性良好,同等容量下,新产品的体积较之过去要小.(具体尺寸附后)增强了美观性。3．接线端子设计合理,可避免短路现象发生,且能保证端子与导线间连接良好。4．内部的安全防护采用了目前领先的压力保护装置,选用部件材料与各本公司家不同,绝不会发生爆破现象。5．采用优良的浸油工艺,填充物选料精良,结合干式和油浸式两种电容器的优点,解决了电容器的油污染问题,油浸式电容器良好散热性能的优点,使电容器的温升进一步降低.6．采用新型的安装结构,安装简便牢靠.7．多元化的规格：本本公司为适应不同本公司家和客户的要求至力于不同规格和型号产品的开发，不断有新的产品推出迎合市场的不同需要。三产品市场：随着工艺技术不断进步，业务不断拓展，本本公司的销售网络覆盖了发达的珠江三角洲和全国各地，其中有很多大本公司都成为我本公司的合作伙伴，（如：广州白云电气设备有限本公司、顺德电气、顺德开关本公司、中山开关本公司、东莞东力电气设备有限本公司、东莞雄丰电气设备有限本公司、东莞梅兰电气设备有限本公司、广东珠江开关本公司、番禺开关本公司、江门外海电器本公司、深圳岗比电器、肇庆电控、等众多大型电器本公司家）四售后服务：我们将秉持“客户至上，诚信踏实”的服务理念，守时重诺的合约履行，随叫随到的技术支持，全天后的售后服务，我们将全力以赴，满足客户的全方位的要求。（并向客户承诺：产品保用两年）。一系列的不断改善使我们更有能力能与贵本公司一道筑成坚强的统一阵线，成为优质的电力配套服务供应商。我们将继往开来，以雄厚的实力和真诚的合作精神，与国内外电气企业并肩开创电力设备生产领域更加壮阔的前景，共同创造美好的未来！本公司址：电话：传真：:71.目的制定本公司文件和资料控制程序及政策,确保各相关场所使用文件的有效版本。2.范围适用于本公司质量管理体系相关文件/资料的控制。3.职责3．1．各部门负责编制与本部门有关的文件及质量记录。3.2.人力资源部负责本本公司的文件和资料控制系统的管理及实施。3.3.管理者代表负责组织编制质量手册、程序文件及审批程序文件。3.4.总经理批准质量手册。3．5.质量管理部负责编制《质量体系文件清单》对文件进行控制。4.定义4.1.文件：规范工作要求（标准）或规范工作进行时的职责与步骤的书面材料。4.2.质量手册及程序文件（第一级文件）：叙述本公司质量方针与品质政策之文件。及与ISO9000（2000）系列要项相关之所需程序。4.3.指导性文件（第二级文件）：作业标准、检验规范、QC工程表、管理办法等。4.4.表单、表格（三级文件）表单记录、检验记录、测试报告、质量记录……等。4.5.外来文件：外来工程图面、资料和国家国际行业标准等。5.作业内容5.1.文件分类5.1.1本公司文件:本公司的文件共分为三级:一级文件为质量手册及程序文件二级文件为指导性文件三级文件为表单表格5.1.2外部文件:对本公司有最高保密价值的文件定为一级文件。外部文件的二、三、级文件具体分级由文控中心责任人视具体情况而定。5.2.文件的编号5.2.1文件编号由(□□□-□□-□□)4个英文字母和3个阿拉伯数字组成,如￥1-QM-01。5.2.2文件编号各字母的含义为:￥文件及质量记录控制文件编号￥1-HR-01管理NO版本1.0页码1/68￥文件及质量记录控制文件编号￥1-HR-01管理NO版本1.0页码2/6----①②③④文件的顺序号表示部门表示文件的级别（用阿拉伯数字表示）表示本公司①￥:表示××有限公司本公司E:表示外部文件②1:表示1级文件2:表示2级文件3:表示3级文件③各部门的表示分别为:MT:管理层（总经理、管理者代表）MS:市场营销部FA:财务部HR:人力资源部PU:采购部PD:生产部EN:工程部QM:质量管理部Ps:如果是外部二级第1个文件归属于质管部,则编号为:E2-QM-01;如果是本公司质量管理部第38份指导性文件则编号为:￥2-QM-38.5.3.文件的版本规定5.3.1文件的版本用1、2、3……X表示。5.3.2文件的版次用0、1、2、3…….9表示。5.3.3版本与版次的使用规定：文件进行了小修订后,必须更改文件的版次,如1.0→0.1或0.5→0.6等.当文件进行了9次以上的修改或大修改时,须进行换版处理,如1.0→1.0,或1.0→2.0等.5.4.文件的格式5.4.1文件的边框距离规定a.装订线一侧的空间距离2.0cm。9￥文件及质量记录控制文件编号￥1-HR-01管理NO版本1.0页码3/6b.其它三边的空间距离为1.5cm。c.本规定适用于于本本公司的所有文件/资料。5.4.2质量手册及程序文件格式a．封面格式（附件一）b．下文的格式由表头、正文组成·表头格式￥质量手册及程序性文件文件编号管理NO版本1.0页码·正文的格式为（1.目的2.适用范围3.职责4.定义5.作业程序6.相关文件7.相关表单、8.附件5.4.4二级文件(指导性文件)的格式a．封面格式（附件二），部分指导性文件不须封面格式，视具体情况而定。b．正文格式由表头和正文组成。·表头的格式·正文的格式视具体文件而定5.4.5三级文件(表单和表格)的格式:各种表格和表单的格式视具体情况而定（所有表单、表格均须有版号和表单编号）。5.5.5文件的编制、审核、会签、批准和控制规定如下：文件的名称文件级别编制人审核人会签部门批准人控制部门质量手册及程序文件一级质管部经理及相关部门主管管理者代表文件中所涉及的部门总经理及管理者代表文控中心指导性文件二级相关部门主管部门经理文件中所涉及的部门管理者代表或总经理文控中心表格、表单三级相关部门主管部门经理表单中相关部门管理者代表或总经理文控中心5.6文件的归档5.6.1本公司文件的归档经批准的本公司各级文件原稿均须归档到文控中心进行统一管理,并填写“文件/资料归档登记表”。5.6.2外部文件的归档与质量管理体系相关的所有外部文件均须归档到文控中进行统一管理,并填写“外部文件资料归档管理表”。5.7文件的发放5.7.1文件发放前的审批由文控中心负责人视各部门需要而填写“文件发放/领用审批表”经管理者代表审批后,做好发放的准备。105.7.2文件的发放所发放的文件必须加盖蓝色的“受控文件”印章或红色的“非受控文件”印章并在“文件发放领用审批表”上的对应栏目签名，部分三级文件的发放不须加盖印章。5.7.3对所发放的一级、二级和必须加盖蓝色受控印章进行管理，禁止使用无受控印章及自行复印的文件。对于部分三级文件的发放虽不必加盖蓝色受控印章，但必须确保是现行有效版本。5.7.4盖受控印章的原则为:作为指导性文件而发放的需盖受控印章;不做指导性文件的而发放时,则盖非受控印章。（如对外发放图纸或指导性文件时）。5.7.5因业务、服务或其他需要，对外部进行文件资料发放时，须填写“文件/资料对外发放记录表”，并在相应栏目上签名。5.8在用文件有效性确认5.8.1为了确保各相关部门所使用的文件均为有效文件,文控中心负责人每月须对各相关部门所用的文件进行有效性确认,防止使用失效文件,并把确认情况记录于“在用文件有效性管理表”中。5.9文件更改或换版的管理5.9.1文件的更改a.当需要对文件更改时,须口头取得部门经理的同意,由部门经理口头向文控中心负责人提出更改文件的要求,文控负责人将所需更改的文件利用再用纸复印一份并加盖“文件更改”专用章后,交给申请部门经理进行文件更改，同时发给“文件资料更改申请（归档）表”。b.文件更改完成后,须得到原审核人以及原批准人的同意,并在“文件更改申请归档表”上签名同意。c.文件中心负责人把更改好的文件进行打印,换版归档、发放。